В марте текущего года в СанктяПетербурге открылся региональный сервисный центр компании Lexmark. Активно развивающийся компьютерный рынок и растущие потребности в новейших технологиях ставят перед ЛЮБОЙ фирмой, продвигающей свою продукцию на рынок, задачу тщательно продумывать свою политику, в том числе и реализацию технической поддержки своих клиентов.

Фирма яItegrated Computer Systems,Trade and Marketя (ICS TM), на базе которой создан сервис-центр, имеет большой опыт в области гарантийного и постгарантийного технического обслуживания оборудования таких известных фирм, как IBM, HP, Lexmark, Epson, Oki. С 1993 года сервис-инженеры фирмы яICS TMя в режиме ягорячая линияя обслуживают практически весь громадный парк компьютерной техники, установленный в многочисленных предприятиях Санкт-Петербургского Сбербанка РФ, восстанавливая работоспособность программно-технических средств (ПТС) в течение трех часов с момента получения уведомления о неисправности.

Фирма яICS ТМя имеет исчерпывающую информационную Базу о клиентах, ставящих приобретенную ими технику на обслуживание, а также располагает широким набором средств связи для получения оперативных сообщений об отказах. Успешной реализации обслуживания клиентов в режиме ягорячая линияя в немалой степени способствует наличие солидного автомобильного парка. Кроме того, распаковка и упаковка ПТС происходит в помещении, отвечающем стандартным условиям эксплуатации ПТС. Диагностирование оборудования, получаемого от реселеров, ведется сервисяинженерами фирмы с момента поступления на склад клиента.

Высокий профессиональный уровень специалистов (5 сертифицированы фирмой IBM, 2 - Lexmark International, Inc., 4 - фирмой Bull) и опыт работы в жестких условиях договора в режиме ягорячей линиия привлекли к фирме внимание Министерства социальной защиты. Центрального Банка, Сбербанка РФ, которые поручили ей гарантийное обслуживание техники в Карелии, Новгородской и Ленинградской областях, в Санкт-Петербурге.

• Условия эксплуатации программно-технических средств
  Температура окружающей среды:
  
• для работающего оборудования +10...+32 С
• для неработающего оборудования +10...+43 С
• Влажность воздуха 8...80 %

Параметры сети питания:

• форма сигнала синусоидальная частота 50...60 Гц
• напряжение 200...240 В
• остаточное U на заземляющем выводе не более 3 В

Потребляемая мощность:

• принтер + рабочая станция не более 250 Вт
• принтер + сервер не более 420 Вт

Фирма Lexmark вводит единые гарантийные талоны на свою продукцию, представленную на региональном рынке, с указанием реквизитов сервис-центра. Но даже, если клиент не имеет подобного талона, представитель сервис-центра по серийному номеру выявит принадлежность гарантийному ремонту, который и будет выполнен в течение максимум пяти дней при наличии требуемых запасных частей.

яICS ТМя заключает договоры на обслуживание продукции Lexmark, установленной в издательствах, банках и организациях с непрерывным циклом работ. Сервис-инженер производит предварительное тестирование оборудования для подтверждения наличия дефекта в присутствии клиента на его территории. Дефект устраняется путем замены или ремонта неисправной части в течение суток. На время проведения восстановительных работ клиенту выдается исправный принтер.

Бесплатные горячие линии технической поддержки и документации, предварительные поставки запасных частей по заказу клиента, специализация инженеров, пластиковые карты для любого покупателя продукции Lexmark - все это обеспечивает пользователям всю необходимую поддержку для качественной печати.

Фирма предоставляет пользователям расширенную гарантию до трех лет, включая бесплатную замену принтеров, что является бесспорным достоинством продукции Lexmark.

Среднее время наработки на отказ матричных принтеров 23ХХ - 10000 часов, ресурс печатающей головки - 200 млн. ударов для каждой иглы, ресурс ленты - 4 млн. знаков в черновом режиме, акустика - 55 дБ, электрические показатели - 220/240 М АС (50 Гц).

Принтеры матричной технологии разработаны для эксплуатации в тяжелых условиях (запыленность, вибрация, грубое обращение). Широкое распространение они получили в сфере услуг, банках, отелях, ресторанах, офисах.

Лазерные принтеры серии Optra Plus позволяют получать необыкновенно четкий текст и графические изображения фотографического качества (стандарт аппаратного разрешения 1200х1200 dpi). Рекомендуемая нагрузка (стр./мес.) 35000 (Optra R+, Rt+) и 75000 (Optra Lx+, Optra Lxi+). Гарантия - один год с возможностью увеличения до трех лет.

Стандарт подключения:

• высокоскоростной последовательный интерфейс (RS 232С/422);
• 2 дополнительных слота.

Дополнительные устройства: TokenяRing (4 Mб/c и 16 Mб/c), Ethernet (10 Base T/IO Base 2), а также внутренние сетевые адаптеры для одновременной поддержки. Более 30 операционных сред, включая Novell Net Ware, IBM OS/2 LAN Server, Microsoft LAN Manager, Windows NT Server, TCP/IP и Apple Talk.

Для недорогого лазерного принтера Optra Е картридж с тонером и Барабан поставляются раздельно, что позволяет значительно сократить стоимость печати при расходовании тонера. Емкость картриджа с тонером рассчитана на 3000 печатных страниц, а барабан я на 20000 копий. Рекомендуемая нагрузка -10000 стр./мес.

Цветной лазерный принтер Optra С сочетает возможность печати цветных изображений типографского качества и черно-елых документов сверхвысокого качества. Расходные материалы: голубой, пурпурный, желтый и черный картриджи (4000 стр. при заполнении 5%), фотобарабан (500 цветных, 25000 черно-белых страниц), силиконовое масло (10000 страниц). Рекомендуемая нагрузка максимум 15000 стр./мес.

Склад запасных частей будет пополняться из Европейского центра Lexmark International, Inc. в Орлеане (Франция). Петербургские дистрибьюторы, понимая проблемы сервисного обеспечения, оказывают помощь в планировании работы созданного регионального центра. Надеюсь, что успешная деятельность сервис-центра Lexmark поможет решить проблемы обеспечения продаж и свести прямые убытки реселлеров из-за неорганизованной ранее сервисной сети до минимума.

В качестве образца, к которому необходимо стремиться, можно привести работу немецкого представительства Lexmark, где уже на этапе предпродажной подготовки продукции предлагается четко организованная сервисная сеть с технической поддержкой от трех до пяти лет. Не забыли в Германии и о курсах обучения пользователей навыкам работы с программами Lexmark Work Shop (Labels Unlimeted, Photo Impression, Certificate Maker, Greeting Card Maker, T-Shirt Design Maker, Comic Creator), обеспечивающих широкое применение струйных моделей Jetprinter 1020, 2030, 2050, 2070.

Владимир Ионов

Адрес регионального сервисного центра Lexmark: С.яПетербург, пр. Стачек, 47 Тел./факс: 183-6401 e-mail postmaster@ilca. spb.SU