Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Гарантия и сервис. В чем разница?
Покупая телевизор или компьютер, клиент может использовать их долгие годы, и не вспоминая про гарантию. Другое дело копировальная техника: сложное электронно-механическое устройства, требующее периодической замены расходных материалов, технического обслуживания. В смысле технического сервиса удобно сравнить ксерокс с автомобилем. Купив новую машину уже сразу необходимо проходить ТО1, затем ТО2 и так далее. Причем это необходимо делать уже в течение гарантийного срока, не бесплатно. А попробуй, пропусти очередное ТО, - могут и с гарантии снять. Кроме того, у автомобиля также есть расходные материалы: бензин, масло, фильтры ... Их надо менять, за них надо платить.
Увы, встречаются клиенты, которые по окончании тонера требуют "отремонтировать копир" по гарантии за наш счет. Может быть, мы сами виноваты, что не объяснили: "копир должен заправляться тонером, как автомобиль бензином".
В большинстве случаев нам все же удается объяснить клиенту, что гарантия: это замена вышедших из строя запчастей, а сервис - регулярное техническое обслуживание, необходимое для качественной и долговременной работы аппарата в целом. На практике вид сервисного обслуживания выбирается клиентом: разовые вызовы, ежемесячное обслуживание с бесплатной или оплачиваемой отдельно заменой расходных материалов. При подписании сервисного договора мы увеличиваем срок гарантии с 12 до 18 месяцев. В отдельных случаях может быть заключен договор о 3-летней гарантии с возможностью замены аппарата на аналогичный.
Когда клиент платит за гарантийную поддержку и сервис, он хочет получить высокий уровень обслуживания. Не секрет, что во многих фирмах, покупая оргтехнику, вы получаете талон, где указано: "Гарантийный срок 12 месяцев". И все. В этом весьма важном документе нет ответов на многие вопросы, - каким образом будет поддерживаться гарантия? Каковы сроки реагирования на вызов? Предоставляется ли на время ремонта аналогичное оборудование? Наконец, какие санкции применятся к поставщику за простой оборудования? Важные вопросы, не правда ли?
Мы уверены, что практически все нюансы гарантийной поддержки и сервисного обслуживания учтены в наших гарантийных талонах и договорах. Это придает нашим клиентам (которые не могут допустить даже несколько часов простоя оборудования) уверенность в том, что их не оставят у "разбитого корыта". С другой стороны, мы сами четко представляем свою ответственность, что защищает нас от некоторых недобросовестных пользователей.
Итак, сервисная служба это: диспетчер, сервис-менеджер, дежурный сервис-инженер, инженеры на выездах (с пейджерами на поясе), транспорт для перевозки оборудования. Такая структура позволяет нам обеспечить время реагирования в пределах города до 4 часов. Наличие сертифицированных специалистов, подменного фонда, а также сама надежность оборудования XEROX позволяют нам организовать обслуживание техники практически, на европейском уровне.
Выгодные условия поставки, качественный сервис, сотрудники фирмы, готовые сделать для клиента почти все.' Это оценили такие наши заказчики, как: "Цептер", "Стиморол", "Банк Российский кредит", "Ленпромстройпроект", "Телевидение СПб 5-й канал", "Сантехмонтаж", "Евросиб", "Законодательное собрание СПб" и многие другие.
Присоединяйтесь!
Официальный дистрибутор XEROX фирма Риком. С.Петербург, Садовая ул. 104, тел. (812)113-6656, 113-6748.
КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ
Рубрики || Работа
|| Услуги || Поиск
|| Архив || Дни
рождения
О "КИ" || График
выхода || Карта сайта || Подписка
Рассылка анонсов газеты по электронной почте
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов
без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru