Главное - мобильность

В: Расскажите, пожалуйста, об истории фирмы AURA. С чего вы начинали?
О: Костяк коллектива фирмы складывался около 9 лет назад. Наверное, многие фирмы города так начинались - собрались инженеры, электронщики и решили, что надо как-то на жизнь зарабатывать. Начали с того, что разрабатывали и производили бытовые компьютеры, периферийные устройства, контроллеры. Небольшой коллектив - около шести человек, осуществлял весь цикл от разработки до реализации. Впоследствии было принято решение перейти к работе над IBM PC - совместимыми компьютерами. Так и была создана фирма AURA, с тех пор прошло шесть лет. Мы прочно стоим на ногах, и около 50% наших клиентов - это постоянные партнеры. В их числе много государственных предприятий и частных фирм города, области и региона.

В: Назовите, пожалуйста, наиболее крупных из ваших постоянных клиен-тов и проекты, которые вы осуществили?
О: Были крупные проекты с Мосбизнес банком, Балтийским банком, пейджинговой компанией FCN. В числе постоянных клиентов: Морские компьютерные системы, Государственный Педагогический университет, Торгово-промышленная палата, Морской порт, ЛАЭС, Киришинефтеоргсинтез, Лужский молочный завод, Лужский абразивный завод, Волховский хлебозавод.

В: Что, по Вашему мнению, привлекает клиентов в фирму? Почему, обратившись однажды, люди приходят к вам еще и еще раз?
О: Фирма AURA предлагает выгодное соотношение цена/количество. Мы обеспечиваем наличие товара на складе и не заставляем наших покупателей ждать прибытия продукции по выгодной цене - она у нас есть. Постоянным заказчикам предоставляются скидки. В ближайшее время мы собираемся ввести дисконтные карты для постоянных клиентов. Нельзя сказать, что мы торгуем по демпинговым или очень низким ценам, но сравнение со многими ведущими фирмами оказывается в нашу пользу. Конечно, можно найти в городе очень дешевые компьютеры, но когда фирма, существующая год, предлагает крайне недорогие ПК с гарантией три года - это смешно, придерживаясь такой политики, фирма долго не просуществует. Не говоря о том, что в течении трех лет почти любая техника морально устареет и надо будет либо менять ее, либо модернизировать. AURA во время гарантийного обслуживания осуществляет бесплатный upgrade. Клиент оплачивает разницу в цене заменяемых деталей и получает продление гарантии.

В: Какой еще сервис AURA предлагает своим клиентам?
О: У фирмы AURA существует собственный сервис-центр, где обслуживаются компьютеры нашего производства. Кроме того, квалифицированные специалисты осуществляют пусконаладочные работы. Иногда мы решаем проблемы, с которыми не в состоянии справиться сервисные центры производителя. Например, совсем недавно у одного из наших клиентов вышел из строя монитор. Сервисный центр выдал ему официальное письмо о том, что ремонт невозможен, т.к. производитель не прислал требуемой детали. Наши сервисные специалисты смогли отремонтировать монитор.

В: Планируете ли вы начать торговлю в кредит или в рассрочку?
О: К сожалению, в нашей стране пока не принята западная система, которая обеспечивает для каждого гражданина кредитную линию. У нас достаточно трудно застраховать себя и клиента. Неоднократно бывали случаи, когда приносили "липовые" платежные документы или письма от администрации с просьбой продать товар в кредит. Надеюсь, когда-нибудь в России эта форма торговли примет цивилизованные формы. Сейчас мы работаем с одной страховой компанией в направлении кредитной торговли.

В: В рекламе вы приглашаете к сотрудничеству дилеров. Расскажите о вашей дистрибьютерской деятельности.
О: В общепринятом понимании этого слова мы не дистрибьютеры. AURA является дистрибьютером только ПК своего производства. Точнее было бы сказать, фирма AURA - это крупный реселлер, оптовик. Мы не стараемся получить как можно больше официальных титулов, хотя и являемся авторизованными дилерами и партнерами таких фирм, как Fujitsu, WD, Seagate, Sony, LG, Jazz Hipster, Lexmark, Genius, Intel. Существуют любимые направления, которые мы развиваем особенно серьезно и подходим к этому творчески. Нам не важно у кого брать продукцию, у дистрибьютера или у производителя. Это позволяет гибко реагировать на возможные изменения. Для нас существеннее цена и качество, поэтому мы категорически отказываемся от работы с фирмами, в продукции которых много брака.

В: Расскажите, пожалуйста, подробнее о своих поставщиках. Наверное, так или иначе, за время работы у вас сложились постоянные отношения с некоторыми из них. У кого-то обычно ниже цены, всегда есть товар на складе.
О: AURA покупает продукцию почти у всех крупных российских дистрибьтеров и входит в число их лучших партнеров. За счет этого, зачастую, и достигается невысокая цена. Иногда в результате бартерных сделок удается получить необходимую продукцию по доступной цене. Нам важно, чтобы товар, который мы планируем приобрести, был на складе фирмы-продавца. Нашим дилерам или постоянным клиентам также важен не титул, а цена и наличие товара, которыми мы успешно пытаемся их обеспечить. Дилерам мы предлагаем лучшие цены, и наиболее ходовая продукция у нас есть всегда. В отношениях с дилерами, которых много и число которых постоянно растет, мы готовы манипулировать ценами даже при дефиците товара. Цена - вопрос творческий.

В: Успех деятельности фирмы определяется уровнем подготовки и профессиональных навыков ее сотрудников. Расскажите, пожалуйста, о вашем коллективе, как повышается квалификация персонала. Ведь компьютерная техника и сетевое оборудование - это области высоких технологий.
О: В подразделениях фирмы сейчас работает около 50 человек. При наборе сотрудников образование несомненно играет важную роль, но для нас важнее деловые качества и реальные знания. Стараясь постоянно поддерживать интерес сотрудников к работе, мы всегда выступаем "за" желание исследовать что-то новое. Каждый сотрудник, работающий с клиентами, обладает достаточными знаниями о всей продукции, но у него есть любимая область, которую он знает досконально и следит за ее развитием. Интересующие предметы специалисты изучают сами, без принуждения и получают от этого удовольствие. Производители регулярно устраивают семинары по своей продукции, что тоже помогает поддерживать компетенцию персонала на должном уровне.

В: Чем определяется выбор товаров, спектр продукции, который вы предлагаете в розничных магазинах?
О: Ассортимент должен быть широким, это диктует время. Каждый клиент должен получить максимум возможного. Сейчас мы собираемся заняться компьютерной мебелью и ПО, книгами; активнее работаем с комплектующими и различными носителями информации.

В: Могли бы вы назвать цифры, отражающие развитие фирмы, ее достижения?
О: Главный индикатор успеха для нас - рост числа клиентов. Мы наблюдаем положительную тенденцию развития, если раньше товар у нас в основном покупали близко расположенные мелкие фирмы, то теперь можно сказать, что почти все крупные фирмы города поддерживают с нами партнерские отношения. Также в последние месяцы заметно увеличилось количество региональных дилеров.

В: Ваши приоритетные направления на будущее?
О: Особое внимание мы уделяем развитию сети дилеров, особенно в регионах. Для этого сделано уже достаточно много, у нас есть партнеры в Новгороде, Петрозаводске, Мурманске, Костомукше, Красноярске, Новосибирске, Пскове, Владивостоке. Собираемся организовать представительства в Новгороде и Мурманске. К концу года планируем открыть два новых розничных магазина, а также увеличить производственные площади ввиду роста продаж компьютеров под маркой AURA. Как и раньше, будем продолжать поддерживать детские учреждения. Мы оказывали спонсорскую поддержку Детской филармонии, установили несколько компьютерных классов в городской Дворец юношеского творчества. В некоторых районных ДЮТ используется наша техника. AURA является спонсором Всероссийской олимпиады школьников по программированию, ребята соревнуются на компьютерах нашей сборки. Подобным проектам мы и впредь будем уделять большое внимание. Достигнуты некоторые договоренности в Москве, куда мы тоже собираемся продвинуться. Столица - большой интересный рынок сам по себе, закрепившись там, появляется возможность работать в тех регионах, с которыми затруднены отношения из Петербурга. В дополнение к этим достоинствам, у Москвы другие каналы поставок, и иногда разумнее привозить товар из столицы. С другой стороны, если подводят московские каналы, имеет смысл привезти продукцию из Петербурга. Получается некая система сообщающихся сосудов. В контексте расширения географического влияния особое значение приобретают люди, сотрудники в представительствах должны быть надежны и достаточно глубоко знать местный рынок и правила игры. Развитие - достаточно сложный процесс, и мы стараемся не форсировать события. AURA похожа на пирамиду, которая без спешки строится снизу вверх и является очень устойчивой конструкцией. Все наблюдали достаточно много примеров, когда компании, стремительно развивавшиеся, также стремительно рушились. Фирмы расширяли сферу своего влияния во вне быстрее, чем внутренне к этому подготавливались. Последовательные шаги вперед мы совершаем, взвесив все "за" и "против", и оперативно реагируем на внешние события. Мобильность - одно из неоспоримых достоинств компании AURA.

КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ