Всю свою чистую прибыль мы вкладываем только в технологии развития бизнес-процессов

Беседа Олега Тинькова, председателя компании Петросиб и Виктора Морозова, директора отдела информационных систем с гл. редактором "КИ" Ольгой Андроновой

В.: Какие задачи призвана решать автоматизированная система управления предприятиями торговли компании Петросиб?

О.: Петросиб - это розничная и дистрибьютерская компания, торгующая электроникой и аудио, видеопродуктами. В составе компании есть шесть магазинов ТехноШок, два магазина МьюзикШок и дистрибьютерская компания Петросиб НордВест, которая ведет оптaовую торговлю, два склада - центральный склад и склад, который осуществляет дистрибуцию, а также центральный офис. У нас работает около 300 человек, 60 из них в офисе. Рабочих мест на компьютерах в нашей общей сети - 80.

Самая главная задача, которую решает автоматизированная система управления компании Петросиб - это увеличение прибыли предприятия.. Нам необходимо было определить те точки, где применение компьютеров в Петросибе позволило бы получить дополнительную прибыль. Например, есть точка учета, где применение компьютера и базы данных позволит повысить качество этого учета. Это уже конкретно измеряемая величина. Второй пример - кто-то что-то покупает и с помощью компьютера он может купить дешевле.

В.: Перечислите, пожалуйста, бизнес-процессы, осуществляемые в компании Петросиб.
О.: Маркетинг, логистика (в т.ч. и оптимизация транспортных потоков), склад, продажа. Бухгалтерские задачи пронизывают все бизнес-процессы, поскольку это опять же контроль и учет.
В.: Задачи страхования операций покупки - продажи решаются внутри компании или их осуществляет какая-то внешняя фирма?
О.: Это задача внутреннего хозрасчета компании. Определяется диапазон процентов риска, в рамках которого решение принимает самостоятельно подразделение. Полностью задача не решена, но важность ее мы осознаем.
В.: Как часто менеджерам предоставляется отчет по состоянию подведомственных им участков?
О.: Мы пытаемся уйти от такой отчетной схемы и стараемся найти баланс между динамическим представлением процессов и конкретными характеристиками, постоянными отчетами и ежемесячным подведением итогов. Вид отчета определяется бизнес-процессом.
В.: Ваша система построена как информационная или в критически важных ситуациях она может сама послать предупреждение, например, при обнулении каких-то позиций по деньгам или складу?
О.: Да.
В.: Кто определяет, когда какой вид информации предоставлять менеджеру? Ваш отдел автоматизации или сам менеджер?
О.: Мы занимаемся тем, что пытаемся предлагать тем службам, которые осознают важность повышения информативности в своей работе, технологии и данные.
В.: Как организованы базы данных и какие задачи они обслуживают?
О.: Общий проект системы Петросиба представляет собой многомерную гетерогенную структуру. Это смесь SQL баз данных, файловых структур и многомерных структур warehouse. Есть точки, позволяющие интегрировать данные из различных баз.
В.: Как построена компьютерная сеть в магазинах, на складах и в офисе компании?
О.: Мне бы не хотелось говорить в прошедшем времени, потому что процесс создания сети идет. Мы все больше используем протокол передачи данных TCP/IP. В гетерогенной среде взаимодействует множество параллельных процессов и объектов. Мы используем также решения Microsoft и обычный доступ dial-up. Мы не приняли окончательного решения, а пытаемся понять, какой протокол лучше подходит для решения конкретной задачи. Структура нашей сети в той или иной степени повторяет идеологию Интернет.
В.: На каком ПО организованы локальные сети?
О.: Сейчас это Microsoft Windows NT. И во многих случаях TCP. Есть и сети под NetWare. Она используется в бухгалтериях.
В.: Какое количество компьютеров работает в локальных сетях?
О.: Разное - три, пять, десять, тридцать компьютеров.
В.: По каким каналам осуществляется передача данных и связь между базами данных?
О.: Сейчас обсуждается много вариантов. Модемная связь сегодня работает, но она никого не может удовлетворить. Качество, время, скорости, объемы передачи режима dial-up - не соответствуют задачам. Варианты мы рассматриваем разные. Выделенные каналы для нас неэффективны, так как Петросиб очень динамичная структура, часто происходят изменения, например, открываются новые магазины или другие перемещения. Центральный офис имеет выделенную линию связи.
В.: Вы не пробовали вариант модемного соединения со скоростью 2 Мб/с?
О.: Мы его рассматриваем, но аргументом против является слабость законодательной базы. Частоту могут дать, а могут потом отнять, если она кому-то понадобится.
В.: У вас распределенные базы данных. Какие данные передаются по сети и как синхронизируются базы данных?
О.: Данные синхронизируются с помощью сеансов модемной связи.
В.: Как производился выбор в пользу распределенной структуры по сравнению с централизованной?
О.: Были проанализированы все параметры - надежность, отказоустойчивость, ценовая эффективность - обеих моделей баз данных и выбрана распределенная модель. Этот вопрос решен не окончательно. Если произойдет какое-то изменение ситуации, которое позволит нам построить мощную централизованную базу данных, мы это сделаем. Пока же главным аргументом в пользу распределенной базы данных является ее большая надежность. Особенно это верно для таких компаний, как Петросиб, которые распределены в пространстве. Для них проще создавать виртуальные соединения. И кроме того, поскольку сами магазины являются складами, в них есть зоны накопления, что позволяет им торговать спокойно, не обращаясь часто к центральному складу.
В.: Т.е. ситуация, когда в магазине товара нет, а на складе есть, но информацию из базы данных вовремя не получить, у вас невозможна?
О.: Возможна. Но ведь смысл не в том, чтобы компьютеры жестко начали регламентировать работу.
В.: На каких аппаратных и программных средствах функционирует система?
О.: Программное обеспечение - это Microsoft SQL Server, Windows NT и Windows 95 и 3.11., Microsoft Ecxhange. В Интернет мы работаем с помощью Internet Explorer. Компьютеры мы приобретали у разных поставщиков. Это марки Dell, Compaq. Сервер производства ALR. Из российской сборки это компьютеры фирмы Эврика. Сети гетерогенные, в них работает также графическая станция Apple, поскольку Петросиб занимается и рекламной деятельностью, т.е. версткой и дизайном. Есть ряд систем для принятия решений, которые работают на Apple. На нем удобно делать публикации и Web-site.

В настоящий момент в компании Петросиб используется бухгалтерская система производства фирмы Монолит Инфо. Если они сейчас смогут модернизировать свою технологию таким образом, чтобы можно было работать с нашими SQL базами, мы с ней и не расстанемся. До сих пор наши бухгалтеры были ей довольны.

В.: Какая часть ПО разрабатывалась своими силами?
О.: Это, конечно, прикладные программы. И хотелось бы отметить, что мы работаем на законно приобретенном ПО. Для написания прикладных программ компания Петросиб приобрела MS Software Developer Kit и последняя версия Delphi компании Borland. Мы на законном основании получаем поддержку и upgradeяы.
В.: Какие преимущества получила компания в результате инвестиций в создание и поддержку новых информационных технологий?
О.: Всю свою чистую прибыль мы вкладываем только в технологии развития бизнес-процессов. К сожалению, ничего нельзя купить. Где сейчас купить управление розницей? Управление складом? Почему петербургские программисты не напишут ПО для управления торговлей? Я бы с радостью его купил. Мы, торговая компания, вынуждены заниматься написанием программ, хотя это совсем не наше дело. Но, не создавая сегодня автоматизированную систему управления, мы споткнемся через три года. Сейчас компания Петросиб начинает также заниматься дистрибуцией через Петросиб НордВест. Расширение деятельности также потребует внедрения новых технологий управления.

КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ