Канули в прошлое времена "тонкого Ethernetяa", когда конечный пользователь покупал компоненты и собирал сеть "на коленках" самостоятельно. Создать современную кабельную систему далеко непросто. Не говоря о теоретических знаниях и опыте в этой области, требуется владение технологией монтажных работ, а также дорогостоящее тестовое оборудование. Здесь на помощь пользователю приходят фирмы, специализирующиеся на установке кабельных систем локальных сетей - инсталляторы. При выборе исполнителя Вы не должны забывать что фирма, устанавливающая кабельную систему, должна обеспечить на нее гарантию. На практике, фирмы дают гарантию в соответствии со своей технической политикой. Так фирмы, работающие с продукцией одного производителя и авторизованные им, дают гарантии этого производителя. Такие производители кабельных систем как AT&T (Lucent Technologies), AMP, MOD-TAP, Siemon дают разные варианты многолетних гарантий на компоненты и на системы в целом. По надежности эти производители не вызывают сомнений. Они создают целую инфраструктуру поддержки своей продукции и обеспечивают своих партнеров всем необходимым.

Есть фирмы - интеграторы, которые подходят к выбору комплектующих творчески и комбинируют изделия разных производителей. Эти фирмы могут дать только гарантии на компоненты от каждого производителя в отдельности, а общую гарантию на систему дают от своего имени. Многолетняя гарантия от российской фирмы - инсталлятора вызывает некоторые сомнения. Дело даже не в том, что существует вероятность ее закрытия, а в том, что сегодня эта фирма устанавливает кабель Belden, коннекторы Siemon, оптические компоненты "Перспективных Технологий", завтра, в силу каких-либо рыночных причин, она поменяет поставщиков и не сможет должным образом поддерживать установленную ранее систему. По большому счету это не система, а набор комплектующих. Здесь можно провести аналогию с компьютерной техникой. Многие фирмы набирают комплектующие для компьютеров от разных производителей, собранному компьютеру дают свое имя и говорят о новом "brand name". Настоящий "brand name" может быть не такой дешевый, но, бесспорно, более надежный.

В этой статье я попытаюсь изложить подход фирмы AMP к вопросу технической поддержки и гарантий.

1. Корпорация AMP для конечных пользователей - разработчиков и монтажников кабельных систем предлагает следующую систему обслуживания заказчиков:

AMP заключает с местными фирмами, специализирующимися на установке кабельных систем в некотором регионе, прямые соглашения об их авторизации в качестве NETCONNECT Designers & Installers (NDI) и NETCONNECT Installers (NI). NDI и NI компании работают непосредственно с конечными пользователями - заказчиками. Они разрабатывают, устанавливают и сертифицируют кабельные системы, обеспечивая пользователей качественными продуктами AMP, технической поддержкой AMP. Кабельная система на объекте заказчика, установленная NDI или NI, получает соответствующую гарантию AMP.

В случае выявления неисправности в поставленной на гарантию кабельной системе, фирма AMP берет на себя ответственность за обнаружение и исправление этой неисправности за свой счет. Причем, здесь уже неважно, существует в этот момент времени фирма - инсталлятор или нет. На объект выедет либо специалист из AMP, либо специалист из территориально ближайшей фирмы NDI или NI. AMP поддерживает и развивает мировую сеть фирм NDI. Сейчас их примерно 500.

2. Для того, чтобы заключить с AMP соглашение NDI или NI, фирме необходимо обучить своих специалистов на курсах в AMP. Предлагаются три курса: AMP ACT I, II и III.

Курс ACT I - "Installation and Connectorizing LAN Cabling Systems" (Инсталляция и соединения в кабельных системах локальных сетей). Продолжительность - 2 дня, число слушателей - до 6. В курсе две части - теоретическая и практическая. В теоретической части описываются последние достижения в сетевых технологиях кабельных систем, описываются международные стандарты на кабельные системы. Практическая часть занимает по времени примерно 85% времени курса. Слушатели своими руками производят оконцовку кабелей экранированной и неэкранированной витой пары категории 5, коаксиальных кабелей тонкого и толстого Ethernetяа, оптоволоконных кабелей всеми рекомендованными в стандартах типами коннекторов.

Курс ACT II - "Certifying and Troubleshooting LAN Cabling Systems" (Сертификация и поиск неисправностей в кабельных системах локальных сетей). Продолжительность - 2 дня, число слушателей - до 6. Примерно 75% времени курса слушатели получают практические навыки по использованию приборов и тестового оборудования при тестировании кабельных систем на соответствие требованиям стандартов, а также для обнаружения неисправностей. Обучение производится в тестовом центре, где создана модель кабельной системы. Сначала необходимо произвести сертификацию этой системы, затем инструктор вносит неисправности в систему и задача слушателей их обнаружить и устранить.

Курс ACT III -"Designing LAN Cabling Systems" (Разработка кабельных систем локальных сетей). Слушатели обучаются решению технических проблем при реализации сложных проектов с различными комбинациями сетевых технологий и протоколов. Кроме этого слушатели осваивают систему автоматизированного проектирования кабельных систем NETCONNECT D/S, построенную на основе AutoCAD.

Каждому слушателю, прошедшему обучение, выдается именной сертификат с регистрационным номером. Специалист, прошедший обучение по ACT I, называется инсталлятором. Специалист, прошедший обучение по всем трем курсам, называется супервизором.

Для заключения контракта NI с AMP фирме достаточно иметь в своем штате хотя бы одного инсталлятора. Для заключения контракта NDI необходимо иметь в штате несколько инсталляторов и хотя бы одного супервизора.

3. Гарантийная политика AMP тесно связана с системой технической поддержки через фирмы NDI и NI. AMP предоставляет три типа гарантии.

Первый тип гарантии - 5-летняя гарантия на компоненты. AMP гарантирует, что в момент приобретения кабеля, коннектора или других контактных устройств, в этих компонентах нет дефектов в материалах и нет дефектов, допущенных при производстве. Каждый продукт AMP разработан и прошел тестирование на соответствие стандартам EN 50173, ISO/IEC 11801 и в течение пяти лет с момента доставки.

Данная гарантия распространяется только на компоненты. Не гарантируется, что в комбинации с другими компонентами получится система с какими-либо определенными характеристиками. Действительно, нет возможности нести ответственность за неправильное применение высококачественных продуктов. Например, очень легко потерять категорию 5 - достаточно согнуть кабель с радиусом изгиба меньше минимально допустимого или развить витые пары на недопустимую длину.

Кроме этого, несмотря на то, что все производители компонент кабельных систем работают по стандартам, сами стандарты часто имеют недоработки и допускают некоторую свободу в толковании своих положений. Так, например, в стандарте на модульный интерфейс (система Jack-Plug) IEC 603-7 не определен интерфейс контакта экрана для экранированных систем. Этот вопрос обсуждается только в дополнении к IEC 603-7 - SC48B. В этом дополнении предлагается набор минимальных размеров, который является компромиссом, достигнутым несколькими производителями модульных соединителей. Набор обеспечивает неразрывность земли, но не указывает на свойства очистки контактов экрана при соединении и рассоединении разъемов, что очень важно для обеспечения низкого импеданса интерфейса. Т.е. для того, чтобы получить сейчас систему с хорошими характеристиками экранирования, целесообразно использовать компоненты одного производителя. Комбинирование с изделиями других производителей может ухудшить параметры системы.

Второй тип гарантии - 15-летняя расширенная гарантия на компоненты. Если кабельная система состоит только из компонентов производства AMP, и ее установили монтажники, обученные и сертифицированные AMP, то 5-летняя гарантия на компоненты расширяется до 15-и лет. При этом кабельная система на объекте заказчика должна быть зарегистрирована в AMP. С момента регистрации и отсчитывается 15 лет. Для регистрации руководитель монтажников фирмы NI или NDI должен послать в AMP список комплектующих, использованных в системе, и список монтажников, выполнявших работы (среди монтажников должно быть не менее 25% прошедших обучение по AMP ACT I).

Необходимо пояснить, только те компоненты, по которым передаются электрические или оптические сигналы, должны быть производства AMP. Т.е. это кабели, коннекторы и соединительная аппаратура. Существует список комплектующих, рекомендованных к применению для систем с 15-летней гарантией. Все остальное - шкафы, панели, кабельный менеджмент, короба могут производиться кем угодно.

Третий тип гарантии - 15-летняя системная гарантия. AMP дает гарантию в том, что в течении 15 лет после ввода в эксплуатацию кабельной системы все компоненты системы и вся система в целом будут отвечать требованиям стандартов ISO/IEC 11801 и EN 50173. Для получения этой гарантии кабельную систему должен устанавливать авторизованная в AMP фирма NDI. В системе должны быть использованы только компоненты производства AMP. Для регистрации системы требуется чертеж кабельной системы, список материалов, список монтажников (прошедших обучение по AMP ACT I должно быть не менее 50%) и результаты тестирования системы. Все документы должны быть подписаны супервизором - человеком, прошедшим обучение по AMP ACT I, II и III.

В Санкт-Петербурге авторизованы в AMP три фирмы NI: Lintec, Marvel, С&C и одна фирма NDI, на сегодня она первая в России - фирма МБ-Инфо.

4. Техническая поддержка AMP для специалистов состоит не только в возможности обучиться на курсах, но и в издании подробных каталогов и информационных листков, в издании руководств с рекомендациями по разработке и установке кабельных систем. Так, в конце 1996 года выпущена брошюра "NETCONNECT Select Systems Guide". В ней даны рекомендации по конфигурациям и составу централизованных и децентрализованных кабельных систем, по компонентам системных магистралей (backbone) и систем связей между зданиями. Специалисты и инсталляторы найдут в этом руководстве системные решения для широкого круга конфигураций кабельных систем. В нем приведены иллюстрации рекомендуемых к использованию кабелей, розеток, аппаратуры кроссирования, коннекторов, сплайсов, патч-кабелей, их номера по каталогу.

К сожалению, в этом руководстве обобщен только опыт США и не приведены решения для экранированных систем и компоненты, широко применяемые в Европе. В 1997 году аналогичное руководство, специально для Европы, выпустит отделение AMP в Германии.

У AMP в США есть Web сервер (www.amp.com). На нем можно получить справочную информацию о продукции фирмы (в базе данных более 60,000 изделий), ее гарантиях, о ее дистрибьюторах.

Действует, так называемая AMP FAX Service. Вы набираете номер телефона, затем номер изделия по каталогу и получаете на свой факс (зарегистрированный в AMP номер телефона) чертежи запрошенного изделия. Можно получить не только чертежи любого продукта AMP, но и инструкции по применению, спецификации, последние версии страниц каталогов и т.д. Служба AMP FAX Service работает круглосуточно.

В.Хмылко - руководитель направления AMP фирмы Овертайм. Тел. 314-4932