СТАНДАРТНЫЕ УСЛУГИ СЕТИ КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС

К стандартным услугам относятся те, которые гарантированы всем зарегистрированным пользователям систем КонсультантПлюс. Мы видим две составляющие устойчивого положения на рынке: высокое качество и надежность программного обеспечения, полнота и оперативность Информационных Банков, с одной стороны, и качественное сервисное обслуживание - с другой. Можно отметить, что ряд наших стандартных услуг являются визитной карточкой сети. Перечислим, что входит в перечень стандартных услуг сети.

БЕСПЛАТНАЯ ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМ
Любой человек, перед которым стоит вопрос о приобретении Справочной Правовой системы, прежде всего хочет ознакомиться с ее возможностями. По телефону можно заказать демонстрацию систем прямо в своем офисе. В назначенное заказчиком время приедет специалист РИЦ (Регионального Информационного Центра), расскажет о возможностях и особенностях систем и установит демонстрационные версии, которые включают полный каталог документов систем. Все эти услуги бесплатны.

ДОСТАВКА ИНФОРМАЦИИ
НА РАБОЧЕЕ МЕСТО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Обслуживание пользователя непосредственно на его рабочем месте изначально было принято как стандарт, и мы считаем, что Сеть КонсультантПлюс является основоположником такого подхода. Именно поэтому мы сразу отказались от централизованных продаж, понимая, что выезжать раз в неделю в тысячи организаций для одной фирмы не реально, не говоря уже об обслуживании пользователей в других городах.

Постоянный очный контакт с пользователями сотрудников сервисных Центров позволяет оперативно реагировать на все замечания и предложения по работе систем и качеству обслуживания.

УСТАНОВКА СИСТЕМ
И ОБУЧЕНИЕ РАБОТЕ С НИМИ
Мы надеемся, и это подтверждает практика, что системы КонсультантПлюс очень доступны в освоении даже малознакомым с компьютером людям. Освоить работу с системой во многом помогает руководство пользователя, входящее в комплект поставки. Несмотря на это, всех желающих сотрудники РИЦ без дополнительной платы обучат работе с системой.

ЕЖЕДНЕВНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
С 1996 г. ежедневное информационное обслуживание превратилось в стандартную услугу сети КонсультантПлюс. Это стало возможным благодаря использованию современных средств телекоммуникаций, с помощью которых информация ежедневно передается из НПО ВМИ в ИЦ и из РИЦ пользователям. Часто пользователи, выбравшие этот вид обслуживания, получают свежую информацию быстрее, чем через публикации в прессе и внутриведомственные рассылки. Особенно это различие заметно в регионах, где доставка по почте не сравнима по скорости с передачей информации по сетям телекоммуникаций. Как минимум, раз в месяц, а в случае поломки компьютера чаще, сервисные инженеры посещают пользователей, обслуживающихся по сетям телекоммуникаций, с тем, чтобы проверить работоспособность систем.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Сотрудники РИЦ помогают при необходимости решить технические проблемы. Например, перенести систему с одного компьютера на другой или восстановить ее при поломке компьютера.

ЗАМЕНА ВЕРСИЙ СИСТЕМ
Программная технология КонсультантПлюс непрерывно развивается. В соответствии с пожеланиями пользователей, с новейшими технологическими требованиями разрабатываются новые версии систем КонсультантПлюс. Они, сохраняя неизменными принципы информационного наполнения систем, предоставляют пользователям новые возможности работы с документами. Замена старых версий систем на новые является стандартной бесплатной услугой для пользователей сети КонсультантПлюс.

ПОИСК ДОКУМЕНТОВ
ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ
Возникают ситуации, когда пользователям требуется какой-либо узкоспециальный документ, не включенный в Информационные Банки КонсультантПлюс. В этом случае РИЦ оказывает услуги по предоставлению таких документов. Пользователи получают ксерокопию или электронную копию документа или, если запросов на один и тот же документ поступило несколько, документ включается в Информационный Банк и передается с очередным пополнением.

РИЦ М-СТАЙЛ

КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ