Любая Справочная правовая система (CПC) может быть объективно оценена по четырем критериям: качество информации, уровень технологии, сервис и цена. В свою очередь качество справочной информации определяется ее полнотой и оперативностью обновления. Сегодня общие информационные ресурсы КонсультантПлюс составляют более 180 тысяч документов. Поэтому можно уверенно говорить, что по уровню полноты наши системы лидируют среди аналогичных программных продуктов. Что касается оперативности доставки информации пользователям, здесь мы всегда были на ведущих позициях, а с осени 1996 г. предоставляем своим абонентам новый стандарт услуг - возможность ежедневного пополнения систем.

Специально разработанная технология КонсультантПлюс позволила ежедневно пополнять эталонные Информационные банки систем, а существующие средства телекоммуникации оперативно доводить новую информацию до наших клиентов.

Известно, что средства телекоммуникации обеспечивают два режима доступа к данным: on-line и off-line. Работа с СПС в режиме on-line позволяет пользователю, установив связь с хостом, где физически находится эта система, работать непосредственно с ней со своего компьютера. При этом у пользователя отпадает необходимость пополнения или обновления системы, так как он работает с эталонной базой, актуализируемой самим разработчиком.

Суть работы с системой в режиме off-line в том, что она полностью находится на компьютере пользователя. И пользователь в любой момент может связаться по модему с хостом и просто скопировать к себе ранее подготовленные файлы с пополнением, после чего снова автономно работать с системой.

По нашему убеждению, несмотря на чисто внешнюю привлекательность, режим on-line для работы с Правовыми системами пользователю сегодня не слишком удобен. Дело в том, что, во-первых, необходимость такой работы возникает лишь тогда, когда система с трудом размещается на компьютере пользователя. А в нашем случае и сама Правовая система легко размещается на диске любого компьютера, и объем ее регулярных пополнений относительно невелик. Во-вторых, онлайноваяработа с Правовой системой оправдывает себя только при условии, что эта система обновляется разработчиком со скоростью, которая не позволяет другим образом доводить свежую информацию до пользователя. Но даже для Правовых баз КонсультантПлюс, обновляющихся разработчиками ежедневно (в отличие от большинства других существующих систем), off-line вполне соответствует этой оперативности. Наконец, пользователю Правовой системы приходится регулярно и достаточно долго работать с огромными текстовыми массивами, а здесь преимущества работы с системой, целиком находящейся на своем компьютере, очевидны. Ведь большинство существующих в нашей стране телефонных линий пока неспособно поддерживать длительное время качественную связь с хостом, необходимую для работы в on-line. Важно и то, что on-line требует от пользователя значительных финансовых затрат (выделение для длительной работы телефонной линии, плата провайдеру телекоммуникационной сети плюс плата непосредственно за пользование системой).

Таким образом, применительно к конкретной ситуации режим off-line для работы пользователей представляется нам не только не худшим, а наоборот, оптимальным и наиболее реальным.

Поэтому, хотя у нас и существуют серьезные наработки по предоставлению онлайнового доступа и мы полностью готовы предложить эту услугу, мы считаем пока ее не эффективной для пользователя.

И на ближайшее время мы делаем основную ставку на ежедневный off-line. Это позволяет пользователю качественно работать с правовой системой, а по затратам ненамного превышает еженедельную курьерскую доставку.

Что дает пользователям возможность получать пополнения средствами телекоммуникаций?

Преимущества телекоммуникационного пополнения систем перед курьерской доставкой очевидны. Во-первых, оно позволяет максимально быстро получать новую информацию. По существу, КонсультантПлюс первый и пока единственный из разработчиков Справочных правовых систем вышел на качественно новый уровень оперативности ежедневное предоставление документов пользователю. Во-вторых, пользователи получают возможность принимать пополнение в удобное для них время (даже в свое отсутствие, в том числе и в ночное время).

Специалист из Регионального центра установит все необходимые настройки и в любой момент проконсультирует пользователя.

Предусматривается, что сотрудник центра должен регулярно (как правило, ежемесячно) посещать пользователя с целью профилактической проверки работы Справочных систем и средств получения пополнения.