ОБЗОРЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКА
Основной секрет успеха в бизнесе - знать то, чего
еще никто не знает.
Аристотель Онассис, миллиардер.
Потом об этом, конечно, узнают все. Но не становитесь
последними в этой очереди.
ТОЙ-Опинион, маркетинговая компания.
ТОЙ-Опинион продолжает публикацию серии своих статей о рынке телекоммуникаций. В КИ/24 рассказывалось о широко представленных средствах телекоммуникаций в Санкт-Петербургских компаниях и о перспективах их качественного и количественного развития.
Из этой статьи вы узнаете о том, как же используются все эти многочисленные, сложные и не очень, маленькие и большие, быстрые и медленные, телекоммуникационные средства и услуги. В статье будут использованы данные исследования, проведенного среди 220 компаний Санкт-Петербурга, частично отраженные в КИ /24. Поэтому напоминаем использованные ранее определения численности компаний: небольшие компании - с численностью сотрудников не более 20 человек; средние - с числом сотрудников от 20 до 100 человек; крупные, - имеющие более 100 сотрудников.
В целом, выяснить интенсивность использования средств телекоммуникаций можно разными способами. В этом исследовании определялся уровень насыщенности международных контактов с использованием различных видов связи. Этот показатель выражается отношением общего числа упоминаний зарубежных стран, с которыми осуществляется связь теми или иными средствами, к числу опрошенных.
Взять, к примеру, телефонную связь, имеющуюся в арсенале средств почти во всех компаниях. В среднем, международные телефонные контакты осуществляются с более чем тремя зарубежными странами (3,25). Несколько выше этот показатель среди крупных компаний (3,81), несколько ниже - среди небольших - 3,0. Телефаксы не намного отстают от телефонов по уровню использования в международном обмене данными - в среднем, посредством факсов он осуществляется с 3,05 странами. Что касается других способов передачи данных, то их используют лишь 60% опрошенных. Уровень насыщенности международных контактов с применением этих способов составляет 2,85. Основной объем всех видов входящих и исходящих сообщений (звонков, факсов и других) приходится на Германию, Великобританию и США. 3,2% из числа опрошенных, помимо прочего, принимают и отправляют также видеосообщения.
Как уже упоминалось ранее, 37,7% компаний имеют доступ в Интернет. При этом из небольших компаний доступом в мировую сеть обладают 34,5%, из средних - 39,8%, а из крупных - почти половина (47,6%). Использование возможностей Интернет также коррелирует с величиной компании. Так, обращение к информации в Интернет не реже одного раза в день осуществляют 60% от всех, имеющих доступ в сеть крупных компаний, в отличие от более низких показателей у небольших (42,5%) и средних (39,4%) компаний. Неоднократное использование Интернет в течение недели в качестве источника информации встречается во всех компаниях независимо от величины приблизительно в 30% случаев. Более редкое вхождение в сеть на уровне одного раза в неделю и реже используют около 30% небольших и средних компаний и лишь 10% крупных, рис 1.
Видимо, следует ожидать более частого использования мировой сети для получения деловой информации после того, как другой показатель - доля компаний, имеющих собственную страницу в Интернет, - приблизится к 100%. Пока этот показатель ничтожно мал даже у крупных компаний - всего 29%, не говоря уже о совершенно недопустимых 7% и 10% у небольших и средних компаний соответственно. Сущность и удобство обмена бизнес-информацией через Интернет в том и состоит, чтобы не только иметь возможность узнать что-то о других, но и дать возможность другим узнать что-то о вас.
Кстати, общение, будь то телефонный звонок, отправка факса и т.д. характеризуется не только количественными показателями скорости, частоты, объема, длительности, насыщенности и т.д. Очень важна вежливость. Может, конечно, показаться, что это уже не имеет отношения к маркетинговым исследованиям и миру бизнеса. Поэтому мы приводим диаграмму, в которой распределены ответы на вопрос о том, на какие критерии обращают внимание руководители компаний при выборе фирмы-оператора голосовой связи, рис 2.
Обратили внимание, что стоит на первом месте? Общайтесь больше, общайтесь чаще, общайтесь вежливо!
Андрей Осиик, менеджер по маркетингу компании ТОЙ-Опинион
тел. 273-4792
