Ксерокс на 76-м бензине

Сколько фирм обслуживает в нашем городе копировальную технику? А автомобили? Сотни официальных сервисных центров, универсальных фирм и фирмочек, кооперативов и частных лиц. Почему сравниваем с автомобилем? Да потому, что он, как и копировальный аппарат, требует сервиса практически сразу после покупки. И тот, и другой не следует перегружать, а следует регулярно заправлять, чистить, смазывать, менять фильтры, валы, колодки и т.п. Где это лучше всего делать? Выскажем свое, частное мнение.

Проблемы с сервисом начинаются при покупке
Мне бы ксерокс подешевле, - слышим мы, встречая клиента. - Копировать надо 2000 листов в месяц, а денег всего $350. У вас слишком дорого заправить картридж, я знаю, где дешевле, - заявляет клиент. Результат такой сделки, зачастую печален: загубленный, разбитый копир (как Жигули, на которых каждый день возили по 8 человек одновременно, заправляли 76-м бензином и дешевым моторным маслом).

Объем копирования - один из самых важных моментов, который надо обсудить при покупке копира. Его превышение становится невыгодным самому пользователю, так как самые дорогие расходные у самого малого копира, а самые дешевые - у дорогого. Нужно искать золотую середину между начальной ценой аппарата и стоимостью его дальнейшей работы. Покупателю бывает трудно определить примерное количество изготавливаемых копий за месяц. Кстати, мы заметили, что зачастую после приобретения копировального аппарата, реальный объем копирования по ряду причин оказывается процентов на 20-30% выше предполагаемого. Это следует учесть при покупке. Для справки приведем объемы номинальной загрузки в месяц для разных групп копиров, табл.1.

Копиры, условно разделенные на группы	Ориентировочная цена	Объем копирования в месяц
Портативные	$300-500	300-500
Настольные, формата А4	$800-1500	1000-3000
Настольные, формата А3	$1400-$3000	5000-15000
Напольные, тиражные, центры документации	$5000->100000	30000->100000

Свой тонер для каждого копира
С 1993 года фирма РИКОМ работает на рынке копировальной техники как партнер XEROX и уделяет самое серьезное внимание сервису при продаже и обслуживании оборудования. Зачастую нам приходилось сталкиваться с печальными результатами неквалифицированной продажи и обслуживания копиров.

Специальные газеты пестрят объявлениями типа тонер для XEROX - $10, заправка картриджа XEROX -$15. Что засыпают в картридж, мы догадываемся. В лучшем случае - это порошок для ряда совместимых копиров SHARP, в худшем - отходы производства, бракованные и лежалые компоненты. До тех пор, пока ЭТО не зальют в картридж, ЭТОГО не знает никто. Вот наши комментарии к жалобам клиентов, которые потом все-таки перешли на фирменные заправочные комплекты XEROX.

Картридж рассчитан на 4 тыс. копий, а хватает только на 2. Комментарий: перерасход и осыпание тонера. Ксерография - сложный электростатический процесс. Физические характеристики тонера и девелопера (носителя) должны быть согласованы между собой и остальными, участвующими в копировальном процессе элементами (фотобарабаном, магнитными валом, деталями фьюзера).
Темный фон на копиях. Комментарий: недостаточный электростатический заряд тонера и, как следствие, его перенос на всю поверхность бумаги.
Открываем копир, а там все черное от тонера... Комментарий: потеря магнитных свойств девелопера, который давно надо было заменить. Осыпание тонера может вывести копир из строя.
Раньше были контрастные черно-белые копии, а сейчас все серое... Комментарий: тонер низкого качества, при производстве или хранении которого произошла потеря насыщенности красителя.
С каждой следующей заправкой меняется яркость копий, экспозицию приходится регулировать вручную. Комментарий: нет стабильности качества тонера. От партии к партии качество неоднородно. Покупается тонер от разных производителей и случайных поставщиков. Бывает, что регулировки экспозиции пользователем недостаточно, и добиться приемлемого качества простыми методами уже невозможно.

Используемые термины: тонер - мелкодисперсный пластмассовый порошок, насыщенный красителем, обладающий электростатическими свойствами; девелопер (носитель) металлический порошок, захватывающий частицы тонера для последующего переноса.

Выводы. Правильно выбирайте копир. Достаточная мощность и объем копирования, а также наличие мощной службы гарантийной поддержки - залог вашей комфортной и бесперебойной работы. Экономить на заправке картриджей невыгодно (проблемы, хлопоты, постоянное недовольство качеством и малым количество изготовленных после заправки копий, риск вывести копировальный аппарат из строя). Лучший сервис и поставку оригинальных расходных материалов могут предоставить только прямые партнеры фирмы-производителя копировальной техники. К их числу, кстати, относится и наша фирма.

Антон Ключарев, коммерческий директор фирмы РИКОМ,
тел. 113-6656, 114-5044, факс 113-6748, e-mail: rikom@comset.net

КОМПЬЮТЕР ИНФОРМ