Что связывает пользователей ПК с компьютерными фирмами после приобретения ими необходимой техники? Конечно, возможность гарантийного ремонта! Сегодня практически все фирмы предлагают услуги по бесплатному ремонту техники в течение гарантийного периода, который может составлять от одного до двух лет. И пользователи обычно считают, что обращаться в сервисную службу надо лишь при возникновении каких-либо проблем. Причем, если аварийные ситуации не попадают под гарантийный случай, то пользователь обычно пытается решить такие проблемы через своих знакомых специалистов или через службы ремонта. Фирма Ниеншанц предлагает возможность решить ЛЮБЫЕ проблемы с вашей компьютерной техникой в едином Сервисном центре. Для этого специалисты фирмы разработали целый комплекс дополнительных услуг (зарегистрированное название Сервис-полис) в полном соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей. Предлагаемые услуги обеспечивают всестороннее комплексное обслуживание техники дополнительно к стандартному гарантийному обслуживанию. Во многих случаях это позволяет не дожидаться пока гром грянет, а заранее спрогнозировать возможный выход из строя отдельных элементов ПК, своевременно защитить особо важную информацию, существенно дешевле сделать Upgrade, получить весь комплекс услуг прямо на рабочем месте без утомительных путешествий в сервисный центр и обратно.

Обслуживание клиентов на основе Сервис-полисов требует больших вложений средств со стороны фирмы. Такой новый вид сервиса способна поддерживать и развивать сегодня только крупная компьютерная фирма, которая стремится не к сиюминутным выгодам, а собирается долго и продуктивно работать на компьютерном рынке и поэтому может позволить себе выделить значительные средства на поддержку своих клиентов.

Сегодня практически все фирмы рассматривают сервисное обслуживание как не слишком выгодное и чрезвычайно хлопотное занятие. В простейшем случае система обслуживания предполагает оплату любой разовой работы (если это, конечно, не гарантийный случай). При этом пользователю приходится каждый раз оплачивать вызов, диагностику ПК, его ремонт и стоимость самих комплектующих. Другой вариант предполагает включение стоимости обслуживания в продажную стоимость самого компьютера. В этом случае клиент вынужден будет заплатить за комплекс услуг, которыми он возможно никогда не воспользуется. В обоих случаях пользователю не представляется возможность свободного выбора и экономии средств.

Сервисный центр Ниеншанц предлагает к Базовой гарантии, включающей стандартный комплекс гарантийных услуг, расширенный спектр сервисных услуг. Теперь каждый пользователь сам может выбирать именно то, что ему требуется. Оптимальный набор Сервис-полисов позволяет клиенту существенно уменьшить его финансовые вложения.

Необходимо отметить также и тот факт, что Сервис-полисы рассчитаны на широкий круг пользователей, начиная от индивидуальных владельцев ПК и заканчивая клиентами крупных корпоративных сетей. Все они смогут подобрать именно тот комплект услуг, который им выгоден и удобен.

Как уже было сказано, данный вид услуг является дополнительным к общепринятой системе гарантийного обслуживания. Это означает, что у пользователя сохраняются все условия гарантии, а кроме того, он может приобрести право на дополнительные наиболее выгодные и удобные ему услуги. Все это нередко позволяет клиенту получить значительную экономию своих средств за счет более оперативного ремонта, сокращения времени простоя ПК, потерь времени на транспортировку и т.д.

Рассмотрим более подробно некоторые виды наиболее интересных и полезных для пользователя услуг.

Один из предлагаемых сервис-полисов включает ежемесячное обслуживание. При этом за конкретным компьютером или группой ПК закрепляется специалист, который будет регулярно один раз в месяц приезжать на место эксплуатации компьютера, выполнять его профилактический осмотр и тестирование аппаратных и программных средств самого ПК и периферийного оборудования. Такой специалист становится сродни домашнему доктору. Он будет прекрасно знать состояние здоровья как аппаратной части компьютера, так и программного обеспечения. При необходимости специалист поможет установить новые программные продукты, выполнить аппаратную модернизацию, инсталляцию нового периферийного оборудования и т.д. Еще одно важное достоинство такого вида сервис-полиса заключается в том, что специалист фирмы сможет вовремя предупредить о возможных неполадках, поможет сохранить ценную информацию, а при выходе из строя оборудования - восстановить ее.

Другой замечательный вид сервис-полиса предлагает выездное обслуживание. Это означает, что специалисты ЗАО Ниеншанц могут выполнять все услуги по обслуживанию прямо на территории заказчика, которая может быть расположена не только в черте города, но и за его пределами. Такой вид сервиса может оказаться просто незаменимым для тех фирм и отдельных пользователей, которые находятся далеко за городом и не могут позволить себе привозить системные блоки, принтеры и мониторы с каждой неисправностью в сервисные центры компьютерных фирм. Кроме этого, надо не забывать, что для ремонта может потребоваться несколько поездок в город, а сам ремонт может занять несколько дней. Длительные простои компьютера могут обернуться и значительными финансовыми издержками.

В некоторых фирмах сегодня предлагают абонементное обслуживание. Оно может предусматривать, например, продажу абонементного талона на четыре вызова специалиста. Другими словами, пользователь просто заранее оплачивает фиксированное число будущих выездов сервис-инженера. Недостаток такого подхода для пользователя заключается в том, что при необходимости вызова специалиста в пятый раз, клиенту снова надо будет покупать такой же абонемент еще на четыре вызова.

Предлагаемый сервис-полис принципиально отличается от обычного выездного обслуживания в других фирмах, где клиент просто каждый раз делает заказ и оплачивает приезд специалиста. Сколько раз вызвал - столько и заплатил. Приобретая сервис-полис, вы оплачиваете данный вид услуги вне зависимости от того, сколько раз вам понадобится помощь специалиста. Благодаря сервис-полису клиент сможет воспользоваться в течение года услугами сервис-инженера столько раз, сколько потребуется для устранения всех возникших в компьютере неисправностей.

А как часто возникают проблемы у пользователей, купивших ПК в фирмах-однодневках или вообще самосборные компьютеры, выпущенные в условиях кустарного производства! Компания Ниеншанц первой предложила распространить свое гарантийное обслуживание не только на продукцию, выпускаемую или продаваемую самой компанией, но и на компьютеры и периферийное оборудование, приобретенное в других фирмах. Конечно, постановка на гарантию не делается безоглядно. Предварительно специалисты ЗАО Ниеншанц тестируют компьютерную технику, выполняют замену устаревших или вышедших из строя комплектующих, при необходимости выполняют Upgrade. После этого пользователь получает не только модернизированный современный компьютер, но и возможность его бесплатного обслуживания в течение года. Естественно, клиент может также приобрести и любые понравившиеся ему сервис-полисы.

Для тех, кто раньше не сталкивался с вычислительной техникой, но хочет приобрести компьютер и научиться на нем работать, весьма полезной и ценной окажется на первых порах такая услуга, как доставка новой техники, ее установка и подключение, инсталляция необходимого ПО, проверка работоспособности всех компонентов ПК и периферийного оборудования. Такую услугу также оказывают специалисты Сервисного центра ЗАО Ниеншанц. В дальнейшем пользователь сможет приобрести сервис-полис на консультации сервис-инженера по любым вопросам эксплуатации и совместимости как различного типа оборудования, так и программного обеспечения.

Что касается цен, то благодаря гибкой системе сервисного обслуживания владелец современного компьютера Favourite может в течение года выполнить его модернизацию в Сервисном центре с 30% скидкой, а при повторной модернизации - вообще бесплатно. Кроме этого, Сервис-полис предоставляет клиенту возможность в любое время пройти диагностику компьютера и установленного программного обеспечения вне зависимости от того, осуществляется при этом модернизация ПК или нет.

Таким образом, предлагаемая система Сервис-полисов предлагает не только полный комплект услуг, позволяющий отремонтировать ПК без каких-либо дополнительных материальных затрат (и, тем более, без моральных издержек) и в кратчайшие сроки, но и систему профилактических мероприятий, снижающих вероятность возникновения каких-либо неисправностей.

Рассмотренные сервисные услуги в основном касались аппаратного обеспечения. Отдельного разговора заслуживают вопросы обслуживания программного обеспечения. Специалисты Сервисного центра помогут вам:

• выполнить диагностику на наличие вирусов, сохранив необходимую информацию перед профилактикой, если ПК оказался заражен, и выполнить лечение;
• обеспечить установку необходимых драйверов устройств;
• выполнить диагностику уже установленного ПО, а также инсталляцию и настройку нового прикладного ПО;
• провести экспресс-курс обучения работе в Internet;
• помочь восстановить информацию на вышедшем из строя жестком диске, что может оказаться единственным выходом в чрезвычайной ситуации.

Государственная сертификация компьютеров марки Favourite означает полную гарантию безопасности человека при работе с компьютером, включая механическую и электрическую безопасность, необходимый уровень защиты от электромагнитного излучения, действия магнитных полей и т.д. Технические условия на компьютеры, разработанные в ЗАО Ниеншанц, утверждены в качестве государственного стандарта. Для конечного пользователя это означает, что теперь покупатели компьютеров Favourite имеют право обращаться с претензиями в любую организацию, контролирующую качество.

Службы гарантийного ремонта и технического обслуживания ЗАО Ниеншанц, входящие в состав Сервисного центра фирмы, сертифицированы Госстандартом России. Высококвалифицированные специалисты прошли необходимое обучение и сертификацию в учебных центрах корпораций IBM, Hewlett Packard, Lexmark, ViewSonic. Партнерские соглашения фирмы с крупнейшими производителями компьютерного оборудования и программного обеспечения позволяют специалистам ЗАО Ниеншанц быть в курсе последних технических и технологических новинок, иметь возможность получать консультации прямо у производителей.

Фирма Ниеншанц обеспечивает поставку качественной продукции и компьютеров собственной сборки, прошедших обязательное всестороннее многоэтапное и многочасовое тестирование в специальной лаборатории Nienschanz Labs. За прошедшие годы фирма успела зарекомендовать себя не только как надежного партнера, но и как крупного разработчика больших проектов, и серьезного проектировщика информационных систем для предприятий.

Собственная разветвленная сеть торговых залов создает дополнительные удобства для пользователей. Свежую техническую информацию, ответы на часто встречающиеся вопросы, цены на комплектующие и многое другое пользователи в любое время могут получить с WWW-сервера ЗАО Ниеншанц по сети Internet.