Этой статьей мы откроем цикл публикаций, посвященный проблемам и вопросам, возникающим у коммерческих фирм нашего города при освоении Интернет и в частности при создании корпоративного WEB-сервера. Сегодня в условиях тяжелого кризиса экономики, тема Интернет технологий не угасла, и даже наоборот стала еще более актуальной для российских предпринимателей. Надеемся, что эти статьи помогут вам избежать ошибок, свидетелями которых мы часто бываем.

Хочется отметить, что эти статьи будут адресованы не профессионалам от информационных технологий, а, прежде всего, потребителю услуг Интернет в Петербурге. Это могут быть руководители отелов развития, рекламных отделов, менеджеры по маркетингу, а также многие другие люди, у которых пока нет понятий о том, какие прикладные задачи можно решать сегодня с помощью Web-технологий, а какие нельзя; что такое хороший WEB-сервер, а что - плохой. Тем самым мы заранее хотим обезопасить себя от возможных упреков со стороны наших коллег в поверхностности изложения.

Однако мы надеемся, что наш читатель хотя бы один раз сталкивался с Интернет и имеет общие представления о том, как работает пользователь в сети.

Первая особенность - интерактивность. Это означает, что у вас есть обратная связь с аудиторией. Посетитель вашего сервера может легко ориентироваться в информации, задавать вопросы и быстро получать на них ответы, участвовать в дискуссиях, совершать покупки и многое другое. Именно это качество является причиной бурного роста индустрии так называемой "электронной коммерции". Понятие это очень размытое, но на практике, как правило, это означает ведение торговых или каких-либо других финансовых операций исключительно с помощью Интернет, не прибегая к традиционным способам взаимоотношений покупателя и продавца. В России пока рано говорить о серьезных успехах развития электронной коммерции, но по оценкам специалистов это время не за горами. Нынешний кризис особенно обострил интерес к этой достаточно объемной теме, которая заслуживает отдельной статьи.

Вторая особенность - возможность идентифицировать каждого члена вашей аудитории. Переоценить такую возможность трудно. Речь идет не столько о возможности узнать адрес электронной почты, страну проживания посетителя или какую-либо другую информацию о нем, сколько о возможности "узнать" его в следующий раз и отследить, какая информация на вашем сервере его интересовала. Предложить ему нужную услугу, сделать ваш сервер максимально адаптированным к потребностям клиента. Причем сегодня существуют решения, которые позволяют делать это на персональном уровне.

Пользователей Интернет можно охарактеризовать как относительно обеспеченных и социально активных людей, как правило, высококвалифицированных специалистов. Причем, если раньше это были сугубо IT специалисты, то сегодня, значительную долю пользователей сети в Росси составляют "новички" - люди, имеющие опыт работы в Интернет не более полугода. И намечается тенденция к дальнейшему увеличению этой части пользователей.

1. Имиджевая реклама. Наличие собственного Интернет представительства уже давно стало атрибутом успешного бизнеса, таким же, как хороший офис или автомобиль. В этом случае сервер выступает скорее как ваша визитная карточка, которую, как известно, передают партнеру уже после знакомства. То есть задача такого представительства скорее не столько привлечение клиентов, сколько развитие установившихся связей и поддержка имиджа вашей фирмы. 90% сегодняшних Петербургских серверов принадлежат к этой группе. Хотя при этом качество проработки этих ресурсов очень низкое.

2. Направленная маркетинговая компания в Интернет. Сервер создается прежде всего с целью привлечения покупателей, партнеров или продвижения торговой марки. Классический пример - торговая фирма, имеющая дилерскую сеть. Здесь WEB-сервер позволяет значительно облегчить работу с дилерами и серьезно поспособствовать увеличению их количества. При этом возможность предоставить самую полную информацию по своим товарам и услугам делают сервер просто незаменимым. Первыми это поняли и использовали, разумеется, компьютерные фирмы. И сейчас наверно у каждой крупной компьютерной компании создана своя система работы с дилерской сетью через свой WEB-cервер.

3. Поддержка высокотехнологичных продуктов, создание некоего сообщества пользователей вашего товара. Это может быть создание служб горячей поддержки или форумов, публикация документации и инструкций. Например, кроме размещения фотографий предлагаемой вами мебели, вы можете разместить весь комплект документации к ней, и даже чертежи. Очевидно покупатель даже если и не найдет ваш товар через сеть, то наличие подобной поддержки может сыграть большую роль в выборе продавца.

4. Электронная коммерция. Организация продаж на WEB-сервере - достаточно специфичный вид бизнеса. Далеко не все товары можно продавать через Интернет. В России пока очень много юридических проблем, которые сдерживают развитие этой отрасли. Поэтому для достижения успеха необходимо привлечение профессионалов юристов и маркетологов очень высокого уровня. Истории о быстром заработке без капитальных вложений в такой бизнес это "блеф". Несмотря на все это в России уже осуществлено достаточно много успешных проектов в области электронной коммерции. Особенно приятно отметить Петербургский электронный книжный магазин "Озон" (http://www.o3.ru), получивший высокую оценку у специалистов и признание у пользователей.

Так или иначе, понятно, что для создания успешного Интернет проекта требуется привлечение специалистов. Будь то специалисты по Интернет маркетингу, юристы или WEB-агентства. О том, как разобраться в обилии предложении на сегодняшнем рынке WEB-услуг, мы расскажем в следующей статье.

Александр Томилов web-агентство "TOM-Studio",
тел. 279-2023,
E-mail:tom@rus.net
http/www.tomstudio.ru