Более года назад наши читатели поставили перед издателями КИ задачу по сбору данных о состоянии спроса и предложения в сфере информационных технологий в Петербурге и представлении этой информации на страницах газеты. Аналитической деятельностью обычно занимаются маркетинговые службы, но, к сожалению, этот вид услуг пока недостаточно развит в Петербурге. Те отчеты, что составляют московские агентства, как правило, не очень соответствуют действительности, по-видимому, за дальним расстоянием аналитиков из столицы от обозреваемого объекта. В принципе, сложность грамотного составления аналитических обзоров, в первую очередь, определяется отсутствием достоверных статистических данных по ведению бизнеса в области информационных технологий. Поэтому экспертные оценки приходится производить по параметрам, косвенно оценивающим ситуацию. Однако для подготовки публикации с надежными выводами уважающему себя изданию косвенных улик маловато. Поэтому единственным исключением в КИ стала публикация в КИ/10, стр.2, обзора со статистическими данными, полученными при обсчете ответов читателей на вопросы анкеты. Мы попытались также отчасти заполнить пробел в наличии аналитических материалов, публикуя интервью с руководителями и ведущими специалистами обеих сторон поставляющей услуги и продукты, и заказывающей их. Изложение их точек зрения на состояние дел в отрасли, мы надеемся, позволит нашим читателям сделать собственные выводы. Для полноты картины на питерском компьютерном рынке с этого номера мы начинаем публикацию серии рассказов, предоставленных сотрудниками петербургских представительств крупных компьютерных фирм. Это позволит ознакомиться с деятельностью их офисов, планами по развитию на ближайшее будущее, оценить состояние местного рынка,. Естественно, начинаем мы со старейшего представительства крупнейшей мировой корпорации голубого гиганта IBM. На наши вопросы любезно согласился ответить директор петербургского филиала представительства ИБМ Восточная Европа/Азия Дмитрий Аркадьевич Верешкин.

В первое время сотрудникам представительства приходилось заниматься всеми вопросами и развитием сети бизнес-партнеров, и ведением прямых контрактов. Сейчас сотрудники специализируются в определенных направлениях, что связано с произошедшими три года назад изменениями структуры самой корпорации: помимо административной иерархии были созданы прямые вертикальные отношения в отделах, занимающихся теми или иными направлениями банковской сферой, индустрией, строительством, работой с государственными структурами и т.п.

В последние два года очень бурно развиваются телекоммуникации, в связи с чем в штате появились соответствующие специалисты. Мы видим, что потребности рынка в этой области будут расти еще большими темпами и намерены развивать эту инфраструктуру.

Мы предлагаем продукты не только IBM, но и наших партнеров, в первую очередь, софтверных фирм, разработчиков специализированных пакетов для банков и промышленных предприятий.

Как мне кажется, представительство IBM одно из немногих в Петербурге, которое имеет необходимое количество сотрудников и полную функциональность. Мы способны обеспечить все потребности рынка информационных технологий, включая поддержку заказчиков, партнеров, а также соответствующий уровень сервиса по всем видам поставок.

Конечно, если клиент хочет иметь прямую поддержку от IBM - мы ее окажем.

В сервисном центре работают специалисты по персональным системам, банкоматам, по RISC-системам, AS/400 и MainFrame.

Все инженеры сервисной службы IBM имеют доступ в RETAIN - глобальную базу данных IBM, содержащую описание возможных неисправностей и пути их устранения. В случае возникновения нестандартной неисправности она описывается в RETAIN и производится ее эскалация, вплоть до лаборатории и завода, производящих данный продукт.

В последнее время мы начинаем предлагать для крупных систем, жизненно важных для клиента (например, если это центральный сервер банка) круглосуточную поддержку в течение всей недели, включая выходные дни.

Мы также оказываем большое количество консультаций. Много телефонных звонков с вопросами по программному обеспечению. Даже если это не наш заказчик, мы стараемся помочь. Кроме того, оказалось множество людей, в свое время привезших в Россию RISC-машины из Европы. Им также необходимы консультации.

Для заказчиков часто важен показатель надежности, т.е. отношение рабочего времени к общему времени работы системы. У нас этот показатель для отдельных конфигураций может достигать 99,999%. Такой высокий уровень сегодня может предоставить только IBM.

Важно отметить, что произошел поворот в идеологии покупателя - он выбирает теперь не просто компьютеры, а среду для выполнения конкретных приложений.

Серьезные заказчики больше не ориентируются на дешевые копии с черного рынка, что переводит рынок ПО в цивилизованное русло.

Активно велась работа по внедрению систем управления производством. Например, система BPCS на заводе Звезда и SAP R/3 в АО Ижорские Заводы.

Серьезная работа была проведена на заводе Звезда по внедрению системы управления предприятием BPCS, осуществленная совместно с московской компанией ИВК. Ведется проект с одним из предприятий Петербурга по внедрению системы САПР CATIA.

Чего не хватает? Как обычно не хватает специалистов в отдельных областях. Например, консультации по ПО мы обеспечивали бы в более систематизированном виде, если бы имели специального сотрудника, который бы занималмя только поддержкой заказчиков по горячей линии. Вопрос этот обсуждается и, уверены, будет вскоре решен.