Фирма CSBI-EE продолжает цикл статей, посвященных продукции Hewlett-Packard Computer System Organization. В этой статье описываются системы сервисного обслуживания, которое предлагает фирма Hewlett-Packard в России и во всем мире.

Приобретая сложные и дорогие вычислительные системы, руководитель, принимающий решение о закупках, должен оценить большое количество параметров нового комплекса: цена; примененные в системе современные технологии; время морального старения системы; возможность наращивания вычислительной мощности и замены на новые модели вычислительной техники (которые будут выпускаться в будущем); стоимость таких upgrad'ов; сложность обслуживания; срок гарантийного обслуживания и качество обслуживания и т.д.

Приобретая вычислительную технику, мы по-разному расставляем весовые коэффициенты. Для настольных персональных компьютеров, как правило, решающим при выборе фирмы-поставщика является цена этого компьютера. Практически все PC's поставляются сегодня с 3-летней гарантией, что значительно перекрывает срок их морального старения. Администрирование персоналок - это не проблема, конечно, если их количество не превышает 100 штук (но это уже тема для отдельного разговора). Совершенно по-иному выглядит картина при эксплуатации сложного вычислительного комплекса на основе RISC компьютеров с операционной системой UNIX, большой гетерогенной сетью и тяжелой СУБД (Oracle, Progress, Informix, и т.п.). При построении такой системы требуется не только высокая производительность и надежность, приемлемая цена, большой срок гарантийного обслуживания, но и высокое качество этого обслуживания.

Все ведущие производители вычислительной техники обеспечивают высокий уровень сервиса для своих продуктов во всех цивилизованных странах мира. Сейчас и в России качество обслуживания стало значительно выше и приближается к мировым стандартам. Однако далеко не все фирмы-производители могут предоставить клиентам сервис на любой вкус. Hewlett-Packard - одна из немногих компаний в России, которая предоставляет своим клиентам полный спектр сервисных услуг.

Покупая RISC/UNIX системы от Hewlett-Packard, можно заключить договор на сопровождение необходимого уровня в зависимости от Ваших потребностей. Можно заключить договор на сопровождение техники и программного обеспечения, купленного ранее. Срок действия договора 1 или 3 года, по его окончанию можно продлить сопровождение на следующий период. Все новые RISC/UNIX серверы и рабочие станции HP по умолчанию поставляются с опцией поддержки 0S0 или 3Y0 (в зависимости от модели).

Ниже, в таблице 1 приведены опции системной поддержки и предоставляемый в соответствии с этими опциями сервис.

Кроме перечисленных выше, можно заключить специальные договоры на сопровождение: PSS - персонализированная системная поддержка (Personalised System Support), CSS - поддержка критичных к отказам систем с гарантированным временем восстановления работоспособности аппаратных средств (Critical System Support), BCS - поддержка с гарантированным временем восстановления работы системы (Business Continuity Support). (Табл. 2)

По сути, при заключении договора уровня BCS, фирма Hewlett-Packard гарантирует Вам, что прикладная система будет простаивать не больше определенного в соглашении времени за все время его действия. В России, на сколько нам известно, пока не было прецедентов заключения таких договоров, в мире же, сопровождения уровня BCS активно используются, особенно крупными заказчиками (например, 3M, Alkatel, SGS Thompson).

Заключив договор на сервисную поддержку, Вы избавите себя от лишней головной боли, сможете бесплатно получить консультации по аппаратным средствам и операционной системе. В случае неисправностей как аппаратуры, так и системного ПО, к Вам приедет инженер фирмы Hewlett-Packard для замены вышедших из строя деталей или настройки программного обеспечения. Есть возможность заказать дополнительный разовый консалтинг по построению RISC/UNIX комплексов, систем высокой готовности (включая кластерные системы), настройке системы и запуску в эксплуатацию, оптимизации операционной системы HP-UX, помощи в восстановлении информации после сбоев и т.п.

По вопросам, связанным с контрактами на сервисное обслуживание, а также по поводу продукции компании Hewlett-Packard можно обращаться в фирму CSBI EE.
Тел. (812) 293-0521/0544/3480, факс (812) 293-3513, e-mail: info@csbi.spb.su

Максим Колосов, менеджер отдела сервиса CSBI-EE