Cергей Полехин e-mail s_polehin@it.spb.ru

В КИ/7,8, 1997 год мы уже писали об обучении продуктам фирмы Microsoft в авторизованных учебных центрах и сертификации специалистов. В этой статье я попытаюсь ответить на наиболее часто задаваемый вопрос - зачем компании платят достаточно большие деньги за авторизованное обучение своих сотрудников и что эти фирмы и их сотрудники получают взамен.

Отличительной особенностью всех авторизованных курсов является организация обучения. Обучение проводится по специальным учебным пособиям, разработанным фирмой с учетом восприятия обучающимися курса и акцентированием внимания на основных вопросах каждой из тем. Пособия составлены таким образом, что позволяют переходить от обучения по простым темам к более сложным, с закреплением материала на практических занятиях. Таким образом, во время курсов, слушатель полностью погружается в проблематику курса и может на практических занятиях получить значительно больше знаний, чем при изучении другой литературы, в том числе и просто технической документации на продукт.

Контроль знаний специалиста можно осуществить путем тестирования в независимом центре тестирования Sylvan Prometric. При успешной сдаче экзаменов в этом центре, специалист может быть сертифицирован фирмой Microsoft. О программе сертификации мы уже писали в КИ/ 7.

Какие же курсы необходимы специалистам? В любой компании существуют различные категории специалистов, отличающиеся опытом и выполняемыми ими функциями. Фирма Microsoft разработала программу курсов, учитывающую все уровни подготовки специалистов. В данной статье я представлю информацию о курсах для сотрудников, занимающихся обслуживанием компьютерной сети и работой с конечными пользователями. Таких сотрудников можно разделить на три категории:

• самостоятельные пользователи - использующие приложения, принтеры и другие ресурсы, требующие установки самим пользователем;
• администраторы масштаба подразделения - специалисты, занимающиеся установкой и настройкой рабочих мест с учетом требований пользователей. Такие специалисты способны установить, настроить приложения и принтеры в сети для разделения их множеством пользователей;
• администраторы масштаба предприятия - это сотрудники информационной службы фирмы, способные спланировать организацию и поддержку сети. Собрать статистику по сети и рабочим местам пользователей для оптимизации сети. Такие специалисты могут работать координаторами по развитию информационной структуры фирмы.

В соответствии с этим разделением, фирмой Microsoft была разработана программа обучения, состоящая из последовательности курсов:

803 Администрирование Microsoft Windows NT 4.0,
687 Поддержка Microsoft Windows NT 4.0. Технологии ядра,
689 Поддержка Microsoft Windows NT 4.0. Технологии масштаба предприятия.

Сотрудник фирмы, классифицирующийся как самостоятельный пользователь должен знать основы операционной системы, на базе которой работают приложения. В течение трехдневного курса 803 Администрирование Microsoft Windows NT 4.0 слушателю даются необходимые базовые знания, которые он сможет применить на своей фирме сразу после обучения. Таким образом, вложенные на обучение деньги смогут окупаться сразу же после трехдневного обучения. Подробная программа курса 803 была описана в КИ/ 8. Прослушав курс 803, пользователи будут уметь самостоятельно эффективно использовать средства Windows NT 4.0, уметь регистрировать пользователей, настраивать большинство приложений в удобную для продуктивной работы форму, уметь установить, настроить и эффективно разграничить доступ к своим приложениям и принтерам при помощи средств Microsoft Directory Services. А также будут уметь производить резервное копирование и архивирование данных, познакомятся с программными и аппаратными средствами архивирования.

Второй уровень иерархии специалистов - администраторы масштаба подразделения. Знания для работы на данном уровне дает пятидневный курс 687 Поддержка Microsoft Windows NT 4.0. Технологии ядра. Обучение администраторов такой категории базируется на прослушанном ими ранее курсе 803. Курс дает администраторам углубленные знания по внутренней архитектуре и средствам Windows NT 4.0, позволяя им самостоятельно решать технические проблемы, возникающие внутри подразделения, настраивать приложения и обучать правилам работы с ними конечных пользователей. В обязанности этих администраторов входит координация действий сотрудников подразделения, установка на серверы и рабочие станции совместно используемых приложений, подключение принтеров. Одной из возможных функций может быть обеспечение устойчивости к сбоям сети подразделения путем создания общей системы безопасности - системной политики фирмы, особенностям реализации которой в Windows NT 4.0, на курсах уделяется пристальное внимание. Подробное описание курса 687 Вы также сможете найти в КИ/.

Так как основной функцией администраторов рабочих групп является работа с пользователями, то и в курсе 687 основное внимание уделено обучению администраторов работать с конечными пользователями. Слушатели учатся правильно задавать технические вопросы и отвечать на вопросы других учащихся под руководством опытного инструктора.

Третий уровень специалистов фирмы - это администраторы масштаба предприятия. Их уровень знаний позволяет им планировать организацию и развитие всей сети фирмы, с учетом особенностей использования ресурсов и связанной с ними системы безопасности. Стоит сразу оговориться, что специалист такого ранга должен обладать большим опытом и теоретическими знаниями, поэтому для получения необходимых знаний специалист должен в совершенстве владеть материалом всех трех курсов: 803, 687 и 689. Теперь рассмотрим подробнее курс 689 Поддержка Microsoft Windows NT 4.0. Технологии масштаба предприятия.

Курс разбит на четыре больших раздела, в каждом из которых администраторы изучают различные особенности организации сетей масштаба предприятия.

Цель: Научить специалиста распознавать и устранять ошибки, возникающие при проектировании сети. Научить эффективному использованию Microsoft Directory Services.

Основные понятия и термины: Домены и доверительные отношения между доменами. Компоненты Microsoft Directory Services и их функции. Основные задачи, требующие решения при планировании сети. Структура MDS. Виды доверительных отношений.

Цель: Научить специалиста работать с инструментарием Windows NT для прогнозирования загрузки серверов и возможных сбоев.

Основные понятия и термины: Направление измерений. Производительность сервиса печати. Производительность файлового сервиса. Производительность сервиса приложений. Прогнозирование. Производительность сервиса службы доменов.

Цель: Научить специалиста работать с инструментарием Windows NT для прогнозирования загрузки сети и возможных сбоев.

Основные понятия и термины: DHCP-трафик, WINS-трафик,трафик при файловых операциях, трафик при регистрации пользователей в сети, трафик клиент-сервер, трафик сервер-сервер, прогнозирование сетевого трафика.

Цель: научить комплексной диагностике Windows NT и диагностике отдельных ее компонентов. Подробно ознакомить с возможностями реестра. Изучить процесс загрузки Windows NT 4.0. Рассмотреть приемы решения проблем.

Основные понятия и термины: Диагностика ресурсов. Методика диагностики. Компоненты ядра Windows NT 4.0. Драйверы файловой системы. Драйверы сетевых устройств. Модель распределенных сетевых компонентов. Реестр. Загрузка и ее фазы в Windows NT 4.0. Процесс отладки. Образ памяти.

Таким образом, имея в штате Вашей компании сотрудников всех трех категорий, прошедших после обучения соответствующие сертификационные экзамены, о которых мы писали в КИ/ 7, Вы можете быть уверены - Ваша сеть находится в надежных руках специалистов. И они способны решить возникшие проблемы и суметь спрогнозировать их в дальнейшем для принятия своевременных действий. А вложенные Вами деньги - потрачены не зря - Вы получили мощную службу поддержки, способную без дополнительных затрат времени и денег решить большую часть сложных проблем, связанных с развитием компании.