В публикациях Интернет об Интернет, все чаще встречается утверждение, что отношение руководства компаний к своим web-сайтам изменилось. Теперь они воспринимают web-сайт не столько как дань моде и аксессуар имиджа, который должен быть потому, что есть у всех, сколько как бизнес-приложение. Владельцы требуют материального эффекта от своего присутствия в Интернет и при этом без особой охоты вкладывают деньги в развитие своих сайтов. В связи с этим, сотрудникам, администрирующим сайт компании, приходится бороться за долю бюджета. Денег потребуется много, и в частности их придется потратить на:

- модернизацию серверов. 33% Web-сайтов увеличились в два и более раза за последние 12 месяцев, и чем больше сайт, тем быстрее он растет;

- улучшение программного обеспечения. В настоящий момент только на четверти Web-сайтов активно используют ПО для управления им. Остальные применяют в работе простые утилиты (33%) или не занимаются менеджментом совсем (25%). Отказ от использования подобных программ может привести к критическим ситуациям;

- увеличение штата сотрудников. Штат растет достаточно медленно, но так или иначе объем работ увеличивается и требуются новые сотрудники. Но для того, чтобы доказать боссу, что деньги не будут выброшены на ветер, web-мастеру потребуются доказательства. Придется убеждать начальника в том, что поддержка сайта - сильный маркетинговый ход.

Предлагаем несколько аргументов, которые, если их грамотно преподнести и украсить примерами из собственного опыта, могут оказать сильное воздействие на объект.

Например, поддержка пользователей в Интернет находит свою аудиторию. Исследования Hally Enterprises показали, что количество телефонных звонков с просьбами о помощи заметно сократилось в тех компаниях, которые организовали на своих сайтах help desk. Это же является доказательством того, что пользователи активны и сайт не бездействует.

Второй аргумент - тенденции развития электронной коммерции. Компания Gateway ежедневно продает через Web продукции на $4 млн. Около 25% "телефонных" продаж сделано после того, как потенциальный покупатель обратился на web-сайт компании, после чего и позвонил. А Dell предполагает, что к 2000 году половина их продаж будет осуществляться через Интернет. Разве не привлекательно?