Анатолий Шеметов

Изобретатель первой модели ПК Apple, американский инженер и бизнесмен Стив Возняк, произнес однажды такие слова: "Я вовсе не думал удивить мир изобретением. Все произошло случайно. Просто хотелось подарить своим детям игрушку, похожую на большой настоящий компьютер, и я собрал эту штуку из деталей, которые находились у меня под рукой... А через 5 лет фирма Apple вошла в число ведущих компьютерных компаний мира!"

О судьбе Apple вспоминать, пожалуй, не будем, поговорим лучше о судьбе персонального компьютера.

Гениальная "игрушка", в создании которой принимали участие Возняк и Джоббс, претерпела за свою короткую жизнь столько изменений, сколько не могло привидеться ее создателям даже в волшебном сне. Но одно из свойств ПК оставалось неизменным: он требовал в процессе эксплуатации дополнительных затрат на обслуживание, модернизацию технических средств, обновление "софта", а с появлением сетей - на сетевое управление и администрирование.

В общем, компьютер никогда не был похож на статую Аполлона, которую можно поставить на видном месте и бесплатно любоваться! "Позвольте, какие еще затраты на администрирование и управление?!" - спросит удивленно домашний пользователь, для которого техническое сопровождение ПК сводится, по сути, к его включению, выключению и несложным диагностическим и антивирусным мерам.

Для таких людей первоначальное вложение в компьютер - т.е. вложение при его покупке - является основным и почти единственным. Им трудно поверить, что на эксплуатацию ПК, подключенного, например, к локальной сети предприятия, тратится сегодня примерно в пять раз больше денег, чем на его покупку.

А дело обстоит именно так! Вы никогда не задумывались над тем, что организовать эффективную работу коллектива всегда сложнее, чем заставить эффективно работать одного человека? Персональные компьютеры, как выяснилось, тоже подчиняются этому правилу. Они постоянно требуют новых вложений, что является платой за рациональное использование ПК, применяемых для коллективной работы в сети. Посмотрите, пожалуйста, на рисунке, где представлены результаты исследований британской компании Gartner Group, которые показывают, в чем конкретно выражаются эти затраты.

Итак, согласно исследованиям Gartner Group, деньги корпоративных клиентов при эксплуатации ПК, объединенных в сеть, расходуются по трем основным направлениям:

• 9% Administration = настройка конфигурации, подключение к сети, принятие мер для безопасной работы, проведение инвентаризаций;
• 27% Technical Support = техническая поддержка и устранение неисправностей;
• 43% End User Operations = обучение и поддержка конечного пользователя.

Все указанные затраты представлены на рисунке, для наглядности в виде "подводной" части айсберга, в то время как начальные вложения в ПК (Hardware + Soft) составляет лишь 21% и показаны на рисунке в качестве "надводной", т.е. видимой части.

Авторы некоторых журнальных и газетных статей, посвященных обсуждаемой теме, не всегда объясняют, что скрывается за терминами "администрирование", "инвентаризация" и "затраты на поддержку конечного пользователя", полагая, что читатель в этих вопросах разбирается. В действительности, понимание присутствует не всегда.

Российский вариант инвентаризации обычно заключается в том, что одному из молодых сотрудников дают задание осматривать периодически все подключенные к сети компьютеры и записывать изменения в их конфигурации, а также обновления ПО. Самовольный "апгрэйд" и установка новых программных продуктов может изменять работу сетевых приложений (хотя, если честно, в первую очередь это должен почувствовать сам пользователь)!

Очень важны меры, связанные с защитой информации: потери данных трудно чем-либо восполнить, возрастание популярности Интернет и, вообще, увеличение обмена информацией между сетями обязывает применять эффективные средства зашиты. Что касается затрат на поддержку конечного пользователя, то они содержат самую большую статью расходов, которые складываются из затрат на обновление ПО, обучение персонала, защиту от вирусов и т.д.

О расходах на текущий ремонт и профилактику вспоминать вообще не будем, поскольку они всем известны. Предвижу резонный вопрос: почему за основу взяты исследования английской, а не российской фирмы? Дело в том, что в России такие исследования, похоже, вообще не проводились, а если и проводились, то не имели широкого резонанса. С другой стороны, компания Gartner Group считается одним из наиболее уважаемых поставщиков информации. А если учесть, что наша компьютерная инфраструктура развивается по модели всех цивилизованных стран, то выбор источника информации вполне уместен.

Хотя есть и одно существенное отличие. На Западе, при создании информационных систем, 30 - 50% затрат идет на консалтинг, т.е. фактически на проектирование системы. Российский же заказчик старается на этом этапе экономить. Поэтому в России затраты на эксплуатацию по всем трем пунктам окажутся реально, скорее всего, еще выше.

Сегодня то и дело можно услышать обвинения в адрес Intel и, особенно, Microsoft, в том, что эти фирмы намеренно создают "накрученные" решения, заставляя пользователей тратить лишние деньги. Некоторые западные аналитики даже пытаются определить предел стоимости ПК (с учетом стоимости эксплуатации), за которым, по их мнению, интерес покупателей к технике high-end начнет падать. Естественно, возникают попытки упростить существующие решения. Некоторые из таких попыток, например, со стороны Sun Microsystems - предполагают радикальные меры, связанные с отказом от Windows и "толстых" ПК. Эти решения пока не вызывают заметной поддержки со стороны пользователей - авторитет Microsoft (как компании, создавшей множество апробированных и реально работающих программных пакетов) высок! Но производители "железа", объединившиеся на платформе Wintel, такие, как Intel, HP, Compaq, Dell, не стали дожидаться "помощи" со стороны конкурентов, а проявили очень полезную и своевременную инициативу по удешевлению своей техники. Работы развернулись в двух направлениях. Первое представляет собой сокращение аппаратных и программных ресурсов до разумного минимума, т.е. создание компьютеров на платформе NetPC; к ним, однако, корпоративные заказчики большого интереса пока не проявляют. Второе направление состоит, наоборот, в добавлении новых компонентов. И этот путь заслуживает особого разговора.

РИСУНОК

Посмотрим на рисунок. Как айсберги начинают таять в теплой "ауре" экваториальных течений, так и проблемы с управлением и администрированием ПК можно решать на техническом уровне! В правой части рисунка стрелками показаны аппаратные и программные средства, которые разбиты по своему назначению на три группы.

1. Предупреждение и устранение неисправностей. Анализ работоспособности ПК проводится с помощью встроенных в компьютер средств управления. Рассмотрим для примера диагностику жесткого диска. Для этого разработана спецификация S.M.A.R.T. Используя ее, можно отслеживать скорость вращения двигателя, количество обращений к жесткому диску, внутреннюю температуру диска и т.д. При сбое или даже при тенденции к сбою средства интеллектуального управления немедленно сообщают об этом на центральный сервер, откуда сообщение идет на консоль администратора (Compaq, например, декларирует возможность такого предупреждения за 72 часа до прогнозируемого отказа). Устойчивостью к отказам обладает так же оперативная память с коррекцией ошибок, которая автоматически проверяет и корректирует данные. Если же сбой в ПК происходит, администратор получает соответствующее предупреждение.

2. Администрирование и обеспечение безопасности. Вспомним еще раз о сотруднике с блокнотом и авторучкой, который по заданию администратора переписывал инвентарные номера. Средства интеллектуального управления дают прекрасную возможность избавиться от этой работы. Они позволяют администратору получать текущую информацию высокого уровня детализации прямо с консоли. Для обеспечения этой функции "интеллектуальные" ПК содержат в памяти инвентарную информацию (свой заводской номер, объем и тип ОЗУ, типы используемых магнитных и оптических накопителей и т.д.).

Важной функциональной особенностью предлагаемых средств является возможность установки программных продуктов на клиентские ПК прямо с консоли администратора или с любого компьютера, поддерживающего интеллектуальное управление. Предлагается также широкий ассортимент аппаратных и программных инструментов защиты. ПК имеют, как правило, защищенный выключатель питания для предотвращения случайного отключения. Существует контроль доступа к дискам и портам, контроль на вскрытие корпуса компьютера и другие полезные механизмы.

3. Поддержка конечного пользователя. Средства интеллектуального управления, находящиеся на центральном сервере, позволяют дистанционно запускать персональный компьютер, распространять ПО с удаленного терминала, автоматически осуществлять резервное копирование на магнитную ленту и т.д., а в случае аварийной ситуации - самостоятельно, по всем правилам, отключать отдельный ПК и всю компьютерную сеть.

Кроме того, производители декларируют уменьшение расходов на обучение и переобучение персонала и, что особенно важно, сохранение вложений в купленную технику и ПО, поскольку эти средства легко интегрируются с другими решениями и поддаются дальнейшему наращиванию. Согласитесь, что это всегда дешевле, чем внедрение несвязанных друг с другом продуктов.

Надо обязательно отметить, что доставка "данных с ПК на центральный сервер и на консоль администратора производится по специальному интерфейсу, который называется Desktop Management Interface (DMI). Он разработан в 1996 году усилиями фирм, объединенных на платформе Wintel. Интерфейс DMI позволяет практически мгновенно, по указанию администратора собирать на консоль детальную информацию о состоянии и ресурсах всех ПК, подключенных к сети, которые, разумеется, поддерживают данный стандарт.

Большинство производителей настольных систем и серверов приняли последнюю версию DMI 2.0 как стандартизированный способ отслеживания клиентских ПК через программное обеспечение. Средства интеллектуального управления дают, безусловно, неплохой шанс снизить затраты на эксплуатацию ПК. Но снижение затрат обеспечивают не только они, но и традиционные методы, связанные, например, с разработкой более удобных конструкций. Идеальным вариантом шасси ПК является тот, когда корпус легко открывается, а обслуживающий персонал имеет полный доступ к CPU, ОЗУ накопителям на дисках и слотам расширения. По оценкам западных экспертов лучший дизайн шасси наблюдается у Compaq, HP, Dell и Digital. Удивительно, но именно эти фирмы первыми представили на компьютерный рынок свои варианты систем интеллектуального управления ПК. Похоже, в решении проблемы с эксплуатацией техники начинает преобладать комплексный подход.

Просматривая в компьютерной периодике рекламные материалы той или иной фирмы, можно встретить названия, типа: LAN Desk Client Manager (Intel), TopTools (HP), Insight Manager (Compaq), Open Manager (Dell), Client Works (Digital), Norton Administrator (Symantec). Создается впечатление, что существует масса решений. Однако все это разнообразие сводится практически к одной схеме: на центральном сервере находится специальная программа, которая взаимодействует со встроенными в ПК средствами интеллектуального управления.

В свою очередь, перечисленные выше средства интеллектуального управления не представляют нечто замкнутое в себе. Эти системы легко интегрируются друг с другом. Их совместная работа возможна благодаря общим интерфейсам, среди которых важное место занимает DMI.

Так, например, компьютеры Compaq Deskpro совершенно нормально взаимодействуют с программой Hewlett-Packard ToopTools. И наоборот, управляющая программа Compaq Insight Manager легко интегрируется со средствами HP OpenView. По исследованиям ZD Magazine, большинство западных производителей Hardware используют в настоящее время средства интеллектуального управления LAN Desk Client Manager (ILDCM), лицензированные у Intel.

И, наконец, надо отметить, что хотя рассмотренные нами системы интеллектуального управления заметно облегчают работу пользователей и администратора, это отнюдь не означает, что правильная установка самой системы происходит так же легко!