Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Александр Глинских, к.т.н.
Вопрос оптимизации расходов на содержание ИТ-инфраструктуры является важным для современного предприятия. Бесспорно, руководство предприятия всегда пойдет на необходимые затраты (например, для закупки программных и аппаратных средств, развертывания ЛВС, найма на работу квалифицированного ИТ-персонала и др.), если этого потребуют интересы бизнеса. Однако существуют способы снижения (или оптимизации) этих расходов, в последние несколько лет неплохо зарекомендовавшие себя в мире. Одним из таких способов является аренда различных сервисов и приложений у так называемых сервис-провайдеров приложений (ASP).
Еще 10-15 лет назад термин ASP (application service providers) был никому не известен, однако сама концепция аренды приложений и различных сервисов отнюдь не является революционным открытием в сфере ИТ. В частности, еще в начале 60-х гг. компания IBM обнародовала идею доставки определенного объема системных ресурсов и приложений по подписке. Предоставление доступа с удаленных терминалов к приложениям на мэйнфреймах началось еще тогда (вспомним, например, аренду машинного времени на ВЦ).
ASP это просто следующий шаг в эволюции персональных вычислений. От мэйнфреймов и удаленных терминалов к настольным ПК, а с появлением Интернет мы наблюдаем комбинацию хостинга приложений и использования тонких клиентов (именно Интернет предоставил возможность пользоваться удаленными вычислительными ресурсами кому угодно и откуда угодно). На новом витке технологической спирали средством доставки приложений стал Интернет, обусловивший появление и развитие ASP-отрасли.
Во-первых, благодаря росту массового спроса на широкополосные каналы связи для доступа в Интернет (и неуклонному снижению их стоимости), появилась возможность централизованного размещения различных приложений (и скоростного доступа к ним).
Во-вторых, были созданы (и широко распространились) Java-браузеры, являющиеся достаточно оптимальным средством для доступа к бизнес-приложениям предприятий. Кроме того (в соответствии с данными ASPnews.com), выделяются следующие основные факторы, способствовавшие появлению ASP-рынка:
•распространение аутсорсинга (передачи функций отдельных, второстепенных
подразделений внешним исполнителям) среди ИТ-служб предприятий;
•распространение хостинга готовых приложений среди Интернет-сервис-провайдеров;
•c развитием электронного бизнеса онлайновые компании, с целью удержания
клиентов, начали предлагать Интернет-приложения на своих порталах.
Причина появления ASP-рынка заключается еще и в том, что были значительно усовершенствованы сами ИТ, а также появилось множество специализированных приложений (быстро разрабатываемых и развертываемых с помощью новых инструментальных средств). Помимо этого, возможность появления ASP возникла и вследствие массового перехода с 2-уровневой на 3-уровневую клиент-серверную архитектуру. Если 2-уровневая архитектура рассчитана на толстого клиента (приложения расположены на компьютере клиента, а данные хранятся на сервере сервис-провайдера), то в 3-уровневой архитектуре используется уже тонкий клиент (приложения перемещаются на сервер сервис-провайдера, и клиент получает возможность пользоваться ими прямо через Интернет). Кроме того, значительно возросли ИТ-расходы предприятий, и возникла потребность в их оптимизации.
Определение ASP
Существует определение ASP, сформулированное ASP Industry Consortium.
В соответствии с этим определением, ASP это использование элементов ИT-инфраструктуры
на условиях аренды (фиксированной ежемесячной платы). ASP-провайдеры размещают
на своей территории серверы и сетевое оборудование, устанавливают различные
программные средства (прикладное ПО, ПО мониторинга и управления и др.) и предоставляют
своим клиентам доступ к этим средствам. В качестве среды доставки приложений/сервисов
используются Интернет или выделенные каналы. По данным AMR Research, в большинстве
случаев ASP-провайдеры обеспечивают доставку приложений лишь до внешнего маршрутизатора
корпоративной сети клиента (как правило). Всю ответственность за дальнейшее
использование информации, в том числе, за взаимодействие ее с корпоративной
ЛВС и установленными на клиентских ПК программными средствами, несет ИТ-служба
заказчика (если она есть).
Cледует различать термины ASP и аутсорсинг. Основное отличие между данными понятиями заключается в том, что аутсорсинг определяется отношением один к одному (т.е., каждое решение разрабатывается под требования конкретного клиента). При этом фирма, занимающаяся аутсорсингом, управляет как приложениями, так и ИТ-инфраструктурой компании-клиента. В свою очередь, в ASP поддерживается отношение один ко многим. То есть, клиентам предлагаются стандартизированные пакеты решений, владельцем которых является сам ASP-провайдер.
Противоположна по своей сути ASP так называемая P2P-модель (peer-to-peer) децентрализованной обработки данных. Характерным примером P2P-модели является всемирный проект SETI@home (цель проекта обработка огромного объема данных на множестве настольных ПК, территориально распределенных по всему миру, для обнаружения доказательств наличия внеземного разума).
Суть ASP-модели
Взаимодействие клиента с ASP-провайдером осуществляется следующим образом. ASP-провайдер
(одна или несколько компаний) развертывают на своем (или арендуемом) оборудовании
приложения (обычно, разработки третьих фирм) и специализированные сервисы, предназначенные
для сдачи в аренду. Клиент подписывает договор об аренде и получает право удаленного
доступа к приложениям или сервисам.
Для клиентов использование приложений в ASP-модели достаточно прозрачно. Клиентам не надо заботиться об администрировании серверов приложений и баз данных (и, тем более, приобретать их). Все эти ресурсы находятся у ASP-провайдера. Доступ к арендуемым приложениям осуществляется через Интернет (только для приложений, имеющих Интернет-клиента) или виртуальную частную сеть. Существуют следующие основные интерфейсы доступа к приложениям:
•через MS Windows NT Terminal Edition, а также с помощью ПО компании
Citrix;
•через стандартный Web-браузер;
•через тонкого Java-клиента.
Таким образом, можно определить следующих основных участников ASP-модели:
•компания независимый разработчик ПО, обладающая правом собственности
на приложения, сдаваемые в аренду;
•ASP-провайдер (одна или несколько фирм), являющийся владельцем аппаратно-программных
средств и сдающий приложения и сервисы в аренду;
•NSP-провайдер (Network Service Provider), который предлагает услуги связи
и передачи данных (физическая связь, маршрутизация, управление трафиком), центра
обработки данных и IP-ресурсы (виртуальные частные сети, межсетевые экраны,
кэширование);
•клиент.
На рисунке приведен пример инфраструктуры ASP.
Возможны также случаи, когда NSP-провайдер будет сам заниматься сдачей приложений в аренду (аналогично может действовать и независимый разработчик приложений). Следует также заметить, что ASP-провайдеров уже сейчас существует несколько видов, и постоянно появляются их новые разновидности (классификация ASP-провайдеров будет рассмотрена ниже).
По мнению аналитиков Gartner Group, в ближайшем будущем ASP-модель станет основой построения интеллектуальных сетей, повсеместно связывающих дома и офисы потребителей.
Основные типы ASP-приложений
ASP-провайдеры сдают в аренду следующие основные типы приложений:
•персональные офисные пакеты (наподобие MS Office), игры, обучающие программы
и др.;
мгрупповое ПО средства работы с электронной почтой, приложения для проведения
конференций и др.;
•приложения для электронного бизнеса (электронные торговые места, магазины,
порталы и др.);
•приложения для предприятий управления ресурсами предприятия (ERP), взаимодействия
с клиентами (CRM), управления цепочками поставок (SCM) и др.;
•специфические отраслевые приложения для различных вертикальных рынков (здравоохранения,
госслужб, коммунальных служб и др.);
•аналитические приложения (финансового анализа, анализа покупательского спроса,
рисков и др.);
•системы управления персоналом (HRMS human resource management system).
Основные типы клиентов ASP-провайдеров
1.Предприятия различных вертикальных рынков. Существует мнение аналитиков,
что основными клиентами ASP-провайдеров являются малые и средние предприятия,
не имеющие достаточно ресурсов и времени для создания/поддержки собственной
ИТ-инфраструктуры и информационной системы. Именно для них аренда приложений
и сервисов у ASP-провайдера будет наиболее эффективным решением. В то же время,
малые и средние предприятия не являются для ASP-провайдера наиболее выгодными
заказчиками, т.к. удельные затраты на одного клиента для них будут значительно
выше, чем для крупных предприятий (в которых, в большинстве случаев, существуют
собственные мощные ИТ-службы, не всегда приветствующие обращение к услугам ASP-провайдеров).
Однако крупные предприятия тоже испытывают определенную потребность в ASP-услугах.
Поэтому основными клиентами ASP-провайдеров можно считать как малые и средние,
так и крупные предприятия.
2.Государственные учреждения. Не следует забывать и о государственных учреждениях. Ограниченные в средствах госструктуры заинтересованы в оптимизации своих расходов на ПО и различные ИТ-сервисы. IDC считает, что госслужбы хорошо подходят для роли активных потребителей ASP-услуг (особенно это касается небольших муниципальных служб с ограниченным финансированием). По оценкам аналитиков, американские госслужбы уже сейчас находятся на втором месте в списке основных источников доходов ASP-провайдеров (за период с 2001 по 2004гг. прогнозируется десятикратный рост расходов американских госучреждений на ASP-сервисы).
3.Интернет-компании. Многие начинающие онлайновые компании хотят воспользоваться готовыми решениями для ведения электронного бизнеса (В2В или В2С) или предоставления различных информационных сервисов.
4.Высокотехнологичные компании с помощью ASP-провайдеров могут начать производство и продажу новых аппаратных или программных средств без инвестиций в собственную ИТ-инфраструктуру.
Общая классификация ASP-провайдеров
В настоящее время существуют следующие основные типы ASP-провайдеров:
1.Сервис-интеграторы (service integrators). Их еще называют Full-service ASP или Solution Provider. Это компании, непосредственно работающие с конечными пользователями. Именно они предоставляют им полное автоматизированное решение (развертывают ИТ-инфраструктуру, осуществляют хостинг и управление доступом к пакетным приложениям, а также доставляют программные сервисы клиентам через глобальную сеть из центра обработки данных). Приложения доставляются по сетям на основе аренды. Заказчику достаточно иметь сверхтонкого клиента обычный Web-браузер. Чаще всего таким способом сдаются в аренду приложения электронного бизнеса.
2.Независимые разработчики ПО (ISV independent software vendors) и провайдеры, сами создающие и (в ряде случаев) доставляющие приложения клиентам. Более узкую классификацию данной категории ASP-провайдеров предлагает ASPnews.com:
•ASP-провайдеры ERP-систем занимаются сдачей в аренду систем
управления ресурсами предприятий (например, SAP R/3, PeopleSoft, J.D.Edwards
и др.).
• Локальные/Региональные ASP-провайдеры обеспечивают сдачу в аренду
широкого круга приложений для региональных и местных предприятий малого бизнеса.
•Cпециализированные ASP-провайдеры предоставляют в аренду специальные
приложения (например, Web-сервисы или системы управления персоналом).
•ASP-провайдеры вертикальных рынков занимаются сдачей в аренду
отраслевых приложений (например, для здравоохранения или госслужб).
•Бизнес-ASP-провайдеры для них свойственна сдача в аренду приложений
и сервисов для предприятий малого и среднего бизнеса (от бухгалтерии и расчета
зарплаты до печати и управления событиями).
Большинство ASP-провайдеров обеспечивают доставку сервисов через хостинг клиент-серверных приложений третьих фирм. Однако ряд ASP-провайдеров предлагает использовать так называемую SaaS (software-as-as-software) модель (вместо или в дополнение к модели хостинга клиент-серверных приложений третьих фирм). Примерами применения SaaS-модели являются: Hotmail.com (электронная почта), Salesforce.com (автоматизация продаж) и Portera.com (автоматизация некоторых профессиональных услуг).
ASP-провайдеры, предлагающие SaaS-модель, сами разрабатывают и доставляют приложения без предъявления жестких требований к ПО на клиентских компьютерах. Это ведет к определенной экономии средств для их клиентов (за счет отсутствия необходимости оплаты сопровождения ПО). Следует также отметить, что ASP-провайдеры, хостирующие ПО третьих фирм, должны оплачивать лицензионные отчисления и поддержку независимым разработчикам ПО. ВSaaS-модели этого не требуется.
Кроме того, при использовании SaaS-модели внедрение приложений и обновление их функциональности осуществляются значительно быстрее (в течение нескольких дней по сравнению с месяцами), чем в хостируемых клиент-серверных приложениях (которые, к тому же, хуже масштабируются). Это объясняется тем, что провайдеры, работающие по SaaS-модели, сами разрабатывают приложения, предоставляемые ими в аренду.
Тем не менее, у SaaS-модели есть ряд уязвимых мест. Во-первых, большинство потенциальных заказчиков в настоящее время лучше знакомы с клиент-серверными приложениями (которые они использовали до подписки на ASP-услуги). Вследствие этого ASP-провайдерам не нужно тратить значительное время на обучение пользователей. Во-вторых, SaaS-модель менее гибка в отношении используемых аппаратных средств и/или системного ПО. ASP-провайдеры сами выбирают оборудование и программные средства и поэтому несут полную ответственность перед клиентом за внедрение и сопровождение предлагаемого ими приложения или сервиса.
C одной стороны, применение хостинговой клиент-серверной модели позволяет ASP-провайдерам последовательно завоевывать доверие заказчиков, особенно, на крупных предприятиях, долгое время использовавших собственные клиент-серверные решения (следует также отметить, что крупные предприятия более консервативны по отношению к технологическим изменениям, и любые модернизации на них например, внедрение SaaS-модели осуществляются дольше). Кроме того, хостинговую клиент-серверную модель можно применить для предприятия, на котором используются те же клиент-серверные приложения.
С другой стороны, малые и средние предприятия с небольшими ИТ-ресурсами (или совсем не имеющие их) и ограниченными ИТ-бюджетами, вследствие необходимости поиска приемлемого по цене решения (в целях успешной конкуренции с более крупными предприятиями), могут предпочесть SaaS-модель.
SaaS-модель и хостируемые клиент-серверные приложения соперничают между собой при решении одних и тех же бизнес-проблем. Однако в интересах ASP-отрасли, чтобы эти две модели не конкурировали, а дополняли друг друга. Клиент должен сам выбрать необходимое ему решение. В этом отношении существует ряд оценок отраслевых аналитиков.
По данным опроса, проведенного Software&Information Industry Association (SIIA это торговая ассоциация, в которую входит более 1000 ИТ-компаний), большинство ISV рано или поздно перейдут к SaaS-модели (в опросе участвовали 128 независимых разработчиков ПО, включая компании Corel, IBM Software, McAfee и Peachtree). 49% респондентов уже сейчас предоставляют в аренду через Интернет свои приложения по этой модели (при этом, 89% из них используют SaaS-модель для привлечения новых клиентов). 61% респондентов считает, что SaaS-модель откроет для них новые сегменты рынка (однако SIIA отмечает, что чем дольше компания занимается ИТ-бизнесом, тем труднее ей перейти к SaaS-модели).
Следует отметить, что 39% респондентов, не имеющие сейчас собственных Web-ориентированных продуктов, выпустят их уже в 2002 г. 67% респондентов, собирающихся предложить Web-ориентированное ПО в 2001 г., главной причиной этому называют привлечение новых пользователей. Cдругой стороны, примерно 50% респондентов до сих пор не продает Web-приложения. Основные причины такого подхода (типа подождем и посмотрим) заключаются в следующем:
•вопросы разработки (неясно, как приспособить существующие приложения
под SaaS-модель);
•вопрос обеспечения безопасности данных клиентов;
•вопросы маркетинга (данный сервис не пользуется спросом у клиентов, или
же они отказываются внедрять его).
Наиболее часто по SaaS-модели предлагаются бизнес-приложения. 29% респондентов сдают в аренду бухгалтерское ПО, ПО управления персоналом или CRM-приложения. Далее следуют: аренда приложений электронной почты (26%); аренда ПО для вертикальных рынков (24%); аренда ERP-систем (16%); аренда ПО управления производительностью труда персонала (11%).
Интересна оценка эффективности применения SaaS-модели респондентами. Около 55% респондентов, сдающих в аренду приложения по SaaS-модели, заявили, что данный сервис просуществовал достаточно долго, прежде чем окупил себя. При этом, для 51% респондентов (из вышерассмотренной категории) бизнес оказался чрезвычайно успешным, а для 14% респондентов менее успешным, чем они ожидали.
42% респондентов ожидают, что до 25% их клиентов мигрируют к SaaS-модели в ближайшие 2 года. 36% респондентов считают, что этот процесс займет до 5-ти лет (прежде, чем SaaS-модель распространится на настольных ПК и в ЛВС). 21% респондентов полагают, что этого никогда не случится.
3. Провайдеры доступа. Это компании, предоставляющие пользователям доступ в сеть (провайдеры последней мили). В эту категорию включают и операторов мобильной связи, предоставляющих доступ к беспроводным приложениям.
4. Операторы инфраструктуры (infrastructure operators). Это (как и провайдеры доступа) так называемая железная составляющая ASP-модели (телекоммуникационные компании, предоставляющие международные каналы (NSP), хостинг и colocation-провайдеры).
5.Сервис-провайдеры инфраструктуры (infrastructure service providers). Их еще называют провайдерами прикладной инфраструктуры (application infrastructure provider AIP). Эти компании предлагают полный набор инфраструктурных ИТ-услуг для хостинга онлайновых приложений, а также сервисы управления различными системами (например, биллинговыми и платежными) и сетями, и др. Именно AIP-провайдеры обеспечивают ИТ-инфраструктуру, из которой конечные пользователи получают доступ к приложениям, содержимому, системам хранения данных. Потребителями этих услуг могут быть и другие ASP-провайдеры.
По мнению IDC, именно AIP-провайдеры станут доставлять ИТ-услуги и сетевые сервисы для коммунальных служб (отчет eBusiness Application Infrastructure Providers: Market Analysis and Competitor Profiles). IDC считает, что доставка ИТ-сервисов для коммунальных служб будет достаточно невыгодна для традиционных сервис-провайдеров, т.к. утилитам необходимо обеспечить недорогие услуги для большого числа пользователей в короткий срок времени (а это почти диаметрально противоположно модели доставки услуг традиционными сервис-провайдерами).
6.MSP-провайдеры (management service providers) провайдеры, специализирующиеся на удаленном управлении ИТ-системами клиентов на основе подписки. Вместо продажи ПО (как независимые разработчики ПО) или хостинга приложений (как чистые ASP) MSP-провайдеры предлагают ПО (хостируемое MSP-провайдером или установленное на базе клиента), а также аппаратные средства, ресурсы и технологии, требуемые для управления системами клиента (включая сетевую инфраструктуру и, в некоторых случаях, сами приложения). Фактически, MSP это эволюционное развитие аутсорсинга. Если чистые ASP-провайдеры предлагают аренду приложений, то MSP-провайдеры осуществляют мониторинг этих приложений. Основные клиенты MSP - средние предприятия (особенно, нетехнических отраслей).
В июне 2000 г. 19 MSP-провайдеров организовали ассоциацию, в которую сейчас входит более 100 компаний по всему миру. В состав MSP Association входят все типы MSP-провайдеров, от провайдеров управления инфраструктурами (как Nuclio Corp.) до вертикальных MSP-провайдеров (как SilverBack или DefendNet), фокусирующихся на управлении производительностью, обслуживании Web-сайтов, управлении безопасностью или системами хранения данных, базами данных, управлении сетями или серверами. Треть членов ассоциации поставщики программных и аппаратных средств (как Compaq или HP).
7. ASP-агрегаторы. По мере роста популярности аренды приложений и увеличения их числа повышается вероятность того, что клиентам придется иметь дело одновременно с несколькими ASP-провайдерами (т.к. не все ASP-провайдеры предоставляют в аренду сразу все типы приложений). А это требует от клиента подписания сразу нескольких сервисных контрактов и контроля за их исполнением. Кроме того, необходимо обеспечить интеграцию приложений, арендуемых в разных местах.
Когда же аренда приложений связана с реальным бизнесом, то перед ИТ-службами клиентов возникает немало вопросов, от успешности решения которых зависит эффективность работы всего предприятия. Именно в связи с этим и появилась рыночная ниша для компаний-посредников, предлагающих универсальные комплекты хост-служб приложений и называющих себя ASP-агрегаторами. За относительно небольшие деньги они помогают ИТ-менеджерам предприятий интегрировать работу разных ASP-провайдеров в одном месте. В результате этого ИТ-менеджеры клиента могут арендовать все ASP-сервисы в одном месте, обеспечить централизованный доступ к этим службам через Интернет и снять с себя заботы о контроле за их работой. ASP-агрегаторы предлагают свои услуги через партнеров (системных интеграторов, консалтинговые компании и Интернет сервис-провайдеров). Они ориентируются, в первую очередь, на предприятия малого и среднего бизнеса.
Продолжение следует
КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ
Рубрики || Работа
|| Услуги || Поиск
|| Архив || Дни
рождения
О "КИ" || График
выхода || Карта сайта || Подписка
Рассылка анонсов газеты по электронной почте
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов
без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru