Cпециалисты АЯКСа уже знакомили читателей Компьютер-Информ с одной обширной областью применения компьютерной телефонии, связанной с организацией дешевых международных и междугородных переговоров, посылки факсов, а также организацией видеоконференций. Данная статья посвящена вопросам превращения компьютера в высокоинтеллектуальную миниАТС на Вашем рабочем месте.

Рассмотрим, например, компьютеры Packard Bell Platinum Orlando, в которых инсталлируется мощная персональная система коммуникаций Comm Central. Данный комплекс телефонного программного обеспечения, разработанный корпорацией Packard Bell, служит для организации полнодуплексной телефонной связи, передачи факсовых сообщений и хранения более 200 обычных голосовых почтовых сообщений. Какие свойства Comm Central выгодно отличают его от других аналогичных продуктов?

Если Вы часто ведете переговоры по телефону, то сможете по достоинству оценить режим, при котором можно не снимать трубку при телефонном звонке и разговаривать, используя имеющийся в компьютере микрофон. Таким образом, Вы можете вести переговоры и одновременно работать с каким-либо программным приложением, например, продолжать редактировать текст или осуществлять подборку нужных материалов из корпоративной базы данных.

Comm Central позволяет сделать Ваш компьютер универсальной системой коммутации входящих и исходящих звонков. Это позволит Вам запомнить входящие звонки, идентифицировать звонок (при этом на экран может автоматически выводиться самая разнообразная информация, связанная и входящим номером телефона, включая даже фотографию звонящего абонента). Вы сможете записать звуковое сообщение в виде файла, а затем воспроизвести его в удобное для Вас время и даже при необходимости отредактировать.

При наличии специальной звуковой карты Sound3 (совмещенной с автоответчиком и факс-модемом) в компьютере Packard Bell Platinum Orlando отпадает необходимость в отдельном автоответчике или устройстве переключения голос/факс. Программа Comm Central сама распознает входящий звонок, определяя характер передачи (речь, факс или данные), и сама направляет его на нужное устройство.

Компьютер сможет отвечать на звонки клиентов и даже выдавать им соответствующие подсказки, а затем автоматически по их запросу отправлять нужный факс или речевое сообщение, или соединять с нужным сотрудником Вашего офиса. Автоответчик карты Sound3 может не только получать, но и сохранять сообщения на диске компьютера. Он может предложить несколько раздельных почтовых ящиков с индивидуальными паролями. Таким образом, каждый сотрудник Вашего офиса может иметь свой собственный адрес звуковой почты.

Автоответчик Packard Bell осуществляет быстрый набор номера телефона и повторный вызов по последнему номеру, он также способен создать электронную телефонную книгу, где хранятся часто используемые номера телефонов, и дозваниваться по ним с помощью автонабора. Кроме того, система может передать сигнал на пейджер, извещая Вас о полученных телефонных или факсовых сообщениях.

Если у Вас на компьютере установлено программное и аппаратное обеспечение для проведения видеоконференций (например, компьютеры Packard Bell Platinum Orlando поставляются полностью готовыми для этого), то Вы можете позвонить абоненту, имеющему Comm Central/Video Phone на своем ПК, и всего лишь одним нажатием кнопки установить с ним видеосвязь. VDOPhone удовлетворяет общепринятым стандартам на работу как в сетях Internet/Intranet, так и на работу в обычных телефонных линиях. Тем самым, у пользователей не возникнет никаких проблем при организации связи с любым другим пользователем, даже работающем на аппаратно-программном обеспечении других фирм. Об организации видеоконференцсвязи специалисты АЯКСа подробно рассказывали в газете КИ /6,1997.

Полная совместимость с Microsoft Fax и Microsoft Exchange позволит создать, послать и принять почтовое или факсимильное сообщение прямо с компьютера. При этом Вы сможете присоединить к передаваемому сообщению любой файл (например, текстовый или звуковой). А получив факс или почтовое сообщение, Ваш партнер сможет даже прослушать звуковые комментарии к нему. С другой стороны, все принимаемые факсы Вы легко можете просмотреть на экране своего монитора или вывести на печать. Работа с помощью Comm Central - это переход к современным эффективным методам передачи сообщений. Мы уже как-то привыкли мириться с тем, что для телефаксовых аппаратов требуется дорогая и недолговечная термобумага, периодически приходится чистить сканер, затруднена автоматизация работы. А сколько раз приходится просить переслать факс только из-за того, что замялась бумага. В системах, строящихся на базе ПК, таких проблем нет. Кроме этого, они позволяют эффективно использовать телефонные линии. Со всех компьютеров, которые объединены в сеть, можно посылать факсы даже по одной телефонной линии. В то же время, как для множества автономных телефаксов требуется и несколько отдельных линий;

• повысить качество передаваемого изображения, которое не портится ни низким качеством печати принтера, ни загрязнением сканера, ни неполадками в системе подачи бумаги;
• сохранить конфиденциальность принимаемых сообщений, которые могут быть сохранены в персональных директориях пользователей, доступ к которым ограничивается паролем.

Немаловажно и то, что программа может функционировать в фоновом режиме, т.е. Вы можете работать с нужным приложением, а Comm Central будет тем временем нести вахту, ожидая звонков или передавая факсы.

Сегодня на российском рынке программного обеспечения достаточно много продуктов CTI. Их существенным недостатком является отсутствие русификации, что может создать определенные проблемы пользователю. Packard Bell является единственной компанией, устанавливающей на свои компьютеры русифицированное программное обеспечение, в том числе и для компьютерной телефонии.

Для организации междугородной и международной телефонной связи с помощью компьютера Вам понадобится выход в Internet. Компьютеры Packard Bell Platinum Orlando в офисной конфигурации стандартно поставляются с необходимым аппаратным обеспечением для выхода в Internet (встроенной звуковой картой Sound3, являющейся также и факс-модемом), а пользователям предоставляется возможность бесплатного подключения к Internet и 10 часов бесплатной работы в нем. Покупка такого компьютера избавляет пользователя от решения проблем, связанных с инсталляцией программного обеспечения, совместимости оборудования и позволяет реализовать на практике принцип распаковал, включил и работай.

Стандарт TAPI предложен корпорациями Microsoft и Intel. В нем основные действия по интеграции компьютера и телефона осуществляются на уровне рабочей станции, т.е. выполнение ряда функций, присущих АТС, возлагается на ПК, а роль самого телефонного оборудования сводится к минимуму. Благодаря TAPI, прикладные программы получили возможность инициировать и принимать телефонные звонки, пользоваться системой автоматического определения номера и т.д. TAPI привлекает пользователей, имеющих ограниченный выбор оборудования, в том числе тех, кто еще не обзавелся собственной АТС или сетью и кто предпочитает работать в индивидуально настроенной среде.

Стандарт TSAPI разработан совместно корпорациями Novell и AT&T, является сегодня наилучшим способом интегрирования телефонных служб в сетевую среду и основан на использовании специально разработанных для этих целей модулей NLM. Здесь весь интеллект сосредоточен на телефонном сервере (который можно представить себе как интеллектуальную АТС), а рабочие станции посылают серверу команды и запросы и получают ответы, используемые прикладными программами. Например, Вы можете произвести быстрый поиск по базе данных, определяя рабочую станцию адресата, а, при необходимости, найти даже карточку клиента по его телефонному номеру и подобрать другую необходимую информацию. Полученные сведения тут же поступают на рабочую станцию пользователя. Применение данного стандарта целесообразно при большом числе телефонных номеров и ограничивается, как правило, достаточно крупными корпоративными системами, имеющими ресурсы для поддержки сети и АТС.

Т.к. оба стандарта не совместимы друг с другом, корпорация NorTel разработала специальное приложение Tmap, позволяющее преобразовывать вызовы, поступающие из приложений TAPI, в формат вызовов стандарта TSAPI, делая возможным функционирование индивидуальных приложений, установленных на рабочих станциях, в сетевой инфраструктуре.

Сегодня пользователи в основном обмениваются документами с помощью электронной почты. Однако скоро на смену ей придет компьютерная телефония. Аналитики предсказывают, что уже через два года станет реальностью передача документов по телефонной сети в компьютерную с регистрацией в нужном файле. Появится также речевая связь с выходом на модем. Таким образом, к СУД будет открыт доступ извне, а это существенно преобразит всю технологию документооборота.

На выставке Comtek'97 компанией Cognitive Technologies была представлена система распознавания речи (ограниченного словаря до 500 слов) и система синтеза речи по тексту. Данные разработки были выполнены совместно с филологическим факультетом МГУ им. Ломоносова.

Специалисты АЯКСа уверены, что уже в ближайшем будущем системы компьютерной телефонии получат самое широкое распространение. Ведь помимо неоспоримых удобств в работе, такие системы существенно экономят время и являются экономически выгодным приобретением. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по возможностям компьютеров Packard Bell Platinum Orlando или по установке интрасетей в Вашей фирме - обращайтесь в любой из магазинов АЯКСа или в центральный офис фирмы (ул. Галерная 55).

Статья подготовлена в АО АЯКС Сергеем Раковым. АО АЯКС, телефон 325-8726