БИЗНЕС И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Как достичь успеха на поприще компьютерной индустрии
(По материалам зарубежных исследований)

В середине весны были опубликованы результаты комплексного исследования, которое ежегодно проводится международной консалтинговой фирмой Pittiglio Rabin Todd & McGrath среди крупнейших компаний для оценки эффективности их управленческих операций.

Результаты исследования показали, что преуспевающие компании компьютерной индустрии, по сравнению с прошлыми годами приложили существенные усилия с целью увеличить движение денежной наличности и наилучшим образом удовлетворять желания клиентов. Исследование также подтвердило тот факт, что именно внимание к управлению складом продолжает быть отличительной чертой особенно преуспевающих компаний от их средних конкурентов.

Всем известно, что товар на складе не должен задерживаться, но данные исследования показали, что компании, которые постоянно стараются уменьшить свои складские запасы, успешно справляются с дебиторскими и кредиторскими статьями баланса. Еще важнее то, что уровень морального устаревания техники на складах у лучших в своих классах компаний почти в четыре раза ниже, чем в среднем в промышленности.

Результаты исследования также показали, что ведущие производители компьютерной техники обладают 75% преимуществом во временном цикле cash-to-cash по сравнению со средними показателями в промышленности. Их общие издержки на управление цепочкой поставок ниже на 6% из расчета процента от дохода. У преуспевающих компаний на 40% меньше складские запасы, чем у их конкурентов.

Если сравнить результаты исследований в компаниях компьютерной и электронной промышленности 1996 и 1997 годов, то можно наблюдать следующие изменения:

На основании вышеописанного исследования была проанализирована эффективность управленческих операций 165 преуспевающих компаний из сферы высоких технологий; 75% из них имеют доходы от продаж свыше $150 млн. В их числе Alcatel Telecom, Bay Networks, Fujitsu, Hewlett-Packard, IBM, Lucent Technologies, Motorola, National Semiconductor и Texas Instruments.

В дополнение к вышесказанному небезынтересны будут результаты другого обзора в области информационных технологий, проведенного Cambridge Information Network (CIN) в сотрудничестве с Tom Kiely из Harvard Business Review.

Как оценивают затраты на информационные технологии
Результаты этого исследования среди сотрудников IT-отделов показали, что в сферах бизнеса, где подразделения борются за бюджет компании, анализ возврата инвестиций (Return on Investment, ROI) рассматривается как удобный и политически приемлемый способ продемонстрировать необходимость инвестиции в информационные технологии.

Наличие средств к существованию IT-отделов зависит от эффективности их работы. Понимая это, две трети опрошенных считают анализ ROI важным для себя. Даже при том, что 34% респондентов полагает, что инвестиции в информационные технологии не могут быть объективно измерены, приблизительно 93% все же пытаются это сделаить.

Почему измеряют эффективность инвестиций в IT?
Ответы респондентов показывают, что в большинстве случаев IT-инвестиции рассматриваются, как оплата вперед, своего рода предоплата. Главная причина того, что проводится анализ ROI в информационные технологии - оправдание существования IT-отдела и расходов на эту область: 75% опрошенных расценивают анализ ROI как оправдание инвестиции, а 68% считают, что это помогает строить отношения с руководством компании. Типичный комментарий респондентов: "анализ ROI показывает, что IT-отдел имеет организационную перспективу и является не только местом работы для технических специалистов. Деньги, которые вкладываются в информационные технологии, не выброшены на ветер".

Что же измеряют?
17% респондентов утверждает, что анализировать необходимо все проекты, которые осуществляет IT-отдел, а 75% - только некоторые их них. Существует множество методов для проведения анализа, наиболее популярный из них - payback, который использует 65% респондентов, 42% оценивают внутренний коэффициент окупаемости капиталовложений (норму прибыли), 53% - чистую текущую стоимость, 16% - величину экономического прироста, 17% - оценивают, прежде всего, соотношение эффективности повышения качества с количеством производимого продукта.

Некоторые из респондентов оценивают возврат инвестиций в информационные технологии на более мягких показателях, например, увеличении производительности или содействии в достижении стратегических целей. Но для подавляющего большинства основным методом измерения ROI остается оценка окупаемости инвестиции.

Интересно, что в Европе и США существуют значительные различия в определении периода возврата инвестиций. Европейские IT-отделы должны вернуть инвестиции быстрее. Приблизительно 60% респондентов из Европы назвали срок в 1-2 года, в то время, как этот же срок в США указали 35%. Период от 2 до 5 лет указали 47% американских сотрудников IT-отделов, а европейских - только 36%.

Кто определяет критерии измерения?
В большинстве случаев (60%) задачи определения критериев оценки ROI решают совместно IT-отдел и(или) его руководитель и финансовый отдел и(или) его руководитель. Роль бизнес-руководителей в процессе вычисления ROI также заметно отличается в Европе и США. Руководство принимает участие в определении критериев ROI в 60% случаев в Европе и в 35% - в США. Контраст еще заметнее, когда результаты известны, и необходимо принять решение о дальнейших действиях. Здесь руководители европейских компаний активнее включены в процесс.

Есть ли связь между затратами и возвратом инвестиций?
Среди вопросов, заданных участникам исследования, был следующий: как расходовался бюджет отдела информационных технологий и каковы были результаты анализа ROI по каждой из статей расходов. Ответы последовали такие:

Очевидно, что возвращение инвестиций в информационные технологии - важная область и для IT-отдела, и для финансового. Анализ ROI становится все более и более важным, и 90% респондентов считают, что планирование оказывает сильное или, по меньшей мере, умеренное воздействие на решение продолжить проект.

Хотя многие компании понимают важность анализа ROI в информационные технологии, только 7% респондентов смогли сказать, что они всегда определяют некоторый уровень ROI перед началом проекта. Однако усиление конкуренции, появление более сложных и надежных методов исследования и сокращение бизнес-циклов заставят бизнесменов обращать больше внимания на перспективное планирование ROI в будущем.

Надежда Максимович

КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ