Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта

Мировой рынок В2С

Александр Глинских, к.т.н.

Окончание, начало в КИ 10/2001

Основные факторы успеха в В2С-бизнесе

По мнению аналитиков McKinsey&Co, компании, занимающиеся В2С-торговлей, находятся в более выгодном положении по сравнению с компаниями, предоставляющими преимущественно информационные услуги. Это связано с тем, что информационные компании все еще продолжают придерживаться бесплатной бизнес-модели, которая уже изжила себя.

Главным фактором успеха в B2C-бизнесе многие аналитики традиционно считают так называемый брэнд. Знакомое имя и торговая марка для покупателей существенно важнее цены. По данным консультационной фирмы Accenture, более 80% онлайновых покупателей считают, что торговая марка по значимости перевешивает ценовые соображения. Около 52% респондентов, опрошенных Accenture, были удовлетворены своим опытом B2С-покупок.

Следующим фактором успеха является наличие у онлайновых продавцов оффлайнового представительства. По данным Andersen professional services, более 50% онлайновых покупателей считают, что B2C-продавцы, имеющие такое оффлайновое представительство, обеспечивают лучший уровень обслуживания клиентов. Более 75% респондентов заявили, что поддерживали с электронными продавцами как оффлайновый, так и онлайновый контакт.

Третьим фактором успеха является грамотный маркетинг. В совместном отчете компаний Andersen Consulting и Online Insight (Beyond the Blur: Correcting the Vision of Internet Brands) содержится взгляд аналитиков на проблемы маркетинга в Интернет (было опрошено около 2000 розничных онлайновых покупателей). Опубликованные в отчете результаты исследований показывают, что электронные продавцы могут существенно повысить эффективность онлайнового маркетинга, концентрируя свои усилия на тех 10% населения, которые совершают 70% всех покупок в Интернет. Эти 10% составляет не молодежь (которую традиционно принято считать наиболее перспективной группой в отношении онлайновых покупок), а люди в возрасте от 35 лет. Кроме того, аналитики Andersen Consulting и Online Insight утверждают, что наилучшим способом добиться увеличения числа пользователей из этой группы является предложение удобств с точки зрения покупателя вместо активной рекламы торговой марки, а также тщательное исследование покупательской аудитории в целях выяснения ее уникальных потребностей.

Кроме того, действия почти 30% онлайновых покупателей определяются совсем не ценой их больше интересует скорость работы Web-сайта, простота в использовании, степень защищенности данных, передаваемых через Интернет при совершении покупки, а также ассортимент товаров. С учетом этих обстоятельств следует полагать, что успешная торговая марка это не просто реклама логотипа и слогана той или иной компании, а совокупность позитивных впечатлений покупателя при приобретении в он-лайне того или иного товара или услуги. Чтобы покупателям было приятно и удобно совершать покупки, следует уделять особое внимание функциональности Web-сайта и адаптировать его к нуждам конкретного сегмента потребителей.

Основные рекомендации по увеличению доходов в B2C-бизнесе

Существует общее мнение аналитиков (вполне здравое), что для того, чтобы заработать деньги в Интернет, необходимо:

А как превратить посетителей сайта в постоянных покупателей? По мнению PricewaterhouseCoopers, для этого необходимо продуманно создавать электронный магазин и грамотно пользоваться его функциональными возможностями. PricewaterhouseCoopers считает, что большая часть функций, предлагаемых разработчиками и владельцами электронного магазина, не используется подавляющей частью его посетителей. Возможности локального поиска требуемого товара на сайте электронного магазина это наиболее популярная функция, используемая покупателями (77% респондентов).
Следующая популярная группа функций информация о продукте, включающая достаточно полное описание товара, его иллюстрации и информацию о наличии на складе.

Другие функции, предлагаемые электронными магазинами (например, обслуживание клиента, персонализация и список рекомендаций к покупке), используются посетителями гораздо реже. Например, только 19% покупателей когда-либо использовали список рекомендаций к покупке (среди них только 13% отметили, что порекомендовали этот список своим родственникам или знакомым).

Основные рекомендации, которые PricewaterhouseCoopers дает электронным магазинам, касаются увеличения вероятности покупки посетителями их сайтов и сводятся к следующим пунктам:

Аналитики PricewaterhouseCoopers отмечают, что наиболее полезными для Интернет-магазина будут те функции, которые позволят достичь схожести процедуры покупки в он-лайне с покупкой в обычном магазине (имеется в виду, что в процессе оффлайновой покупки покупатель производит поиск товара среди многих магазинов, выбирает товар, получает информацию о его наличии, непосредственно держит его в руках и сравнивает с другими товарами, в случае необходимости спрашивает мнение о товаре у покупателей или продавца).

Аналитики считают, что вряд ли существует необходимость и экономическая целесообразность использования при создании Интернет-магазина наиболее современных возможностей соответствующего ПО, т.к. большая часть из них используется малой частью посетителей сайта (потенциальными покупателями). Любой онлайновый магазин должен осуществлять постоянный мониторинг и анализировать модели поведения своих покупателей.

Перспективы развития В2С-коммерции

Основные цифры

Безусловно, определенные перспективы у B2C-коммерции есть. По оценке IDC (отчет The Global Market Forecast for Internet Usage and Commerce: Based on Internet Commerce Market Model, Version 7.1), сейчас электронная коммерция находится на стадии подъема. В соответствии с данными IDC к 2005г. почти 1 млрд человек (около 15% населения земного шара) станут пользователями Интернет. Это приведет к тому, что в 2005 г. объем мирового рынка электронной коммерции превысит $5 трлн (в сравнении с $354 млрд в 2000 г.), а ежегодные темпы его роста составят 70%.

Аналитики IDC считают, что в ближайшие годы Интернет получит еще более широкое распространение, но не будет доминировать в отдельно взятом регионе. В частности, в 2000 г. 34% пользователей Интернет приходилось на США, 29% на Европу, 16% на АТР (кроме Японии), 10% на Японию и 11% на остальные страны мира. Однако рост использования Интернет в АТР и остальных странах мира (особенно в Латинской Америке) быстро приведет к тому, что число пользователей Интернет в этих странах превзойдет количество пользователей Интернет в США, Канаде и основных странах Европы. К 2005 г. соотношение числа пользователей Интернет по регионам полностью изменится. АТР будет соперничать с Европой за большинство пользователей Интернет, а США окажется на 3-м месте.
В настоящее время на долю США приходится 46% рынка электронной коммерции, однако к 2005 г. эта доля снизится до 36%. По прогнозу IDC развитие электронной коммерции будет происходить активно во всех регионах мира, но наиболее быстро (в период с 2000 по 2005 гг.) станут развиваться АТР и Западная Европа.

В свою очередь, по данным исследования, проведенного Meta Group в 47 государствах мира, наиболее перспективными в плане развития электронной торговли являются США, Исландия, Финляндия, Канада и Голландия. За ними следуют Швеция, Австралия, Дания, Ирландия и Новая Зеландия. При проведении исследования учитывались следующие основные показатели: общий уровень грамотности населения; уровень компьютеризации; уровень использования Интернет; общий уровень жизни и состояние розничной торговли. По мнению аналитиков Meta Group, такие страны Южной Европы, как Испания, Португалия и Греция, не очень перспективны с этой точки зрения из-за климатических условий, бедности и отсутствия инвестиций. В Латинской Америке наилучшими условиями для развития электронной торговли обладает Бразилия, в то время как Венесуэле, Аргентине и Колумбии приходится решать более важные проблемы. В Азии наиболее перспективны Малайзия и Южная Корея.

Прогнозируют быстрое развитие В2С-коммерции в Европе и аналитики Forrester Research. По их мнению, уровень онлайновых розничных продаж в Европе будет ежегодно увеличиваться на 98% в течение ближайших 5-ти лет, достигнув к 2005 г. уровня в EUR175 млрд (в 1999 г. EUR2.9 млрд.). К 2005 г. В2С-коммерция составит 7% всех розничных продаж в Европе, что сократит ее отставание от США. В странах Северной Европы, Швеции, Германии и Великобритании этот разрыв будет ликвидирован полностью, а в некоторых категориях эти страны обгонят США (например, туризм в Германии, бакалея в Великобритании.) По показателю своих онлайновых розничных продаж в Европе будет лидировать Германия (26%), а доля Франции составит 14%.

Преобладание онлайновых В2С-продаж через ПК
По прогнозу Forrester Research, в 2005 г. 50% семей в Европе будет иметь домашний ПК, и выход через ПК в Интернет станет таким же обычным делом, как и пользование мобильным телефоном сегодня. Покупки через ПК дадут более 80% всей онлайновой розничной торговли. Торговля через компьютеры даст не только основную массу онлайновых розничных продаж в каждой из товарных категорий, но и будет доминировать в крупнейших из них. К 2005 г. онлайновая В2С- торговля через ПК сформирует рынок объемом в $141 млрд.

Неясные перспективы мобильной и телевизионной коммерции
По оценке Forrester Research, мобильная и телевизионная коммерция не оправдают ожиданий, возлагаемых на них европейскими розничными продавцами. Европейские розничные торговцы пытаются достичь своих клиентов не только через ПК, предлагая WAP и iDTV-коммерцию. Но факт, что розничная транзакция возможна через какое-либо устройство, совсем не означает, что этим будет пользоваться массовый потребитель. Ограниченные возможности мобильных телефонов, интерактивных телевизоров (iDTV) и PDA обусловят их небольшой вклад в онлайновый розничный оборот всего около $33 млрд в 2005 г. (только 19% всей онлайновой розничной торговли). В отчете Forrester Research Driving Retail With Devices онлайновым розничным торговцам рекомендуется использовать эти устройства для увеличения непрямых продаж стимулировать покупки, не проводя непосредственных транзакций. Forrester Research прогнозирует, что торговля через мобильные телефоны сформирует только 3% от всей онлайновой розничной торговли к 2005 г. $5,2 млрд. Мобильные телефоны хорошо подходят для таких розничных транзакций, которые критичны ко времени, просты и локальны недорогие товары, цветы, билеты в кино. iDTV дадут 16% розничной онлайновой торговли к 2005 г., или $28 млрд. И, наконец, PDA: первые модели беспроводных PDA появятся на европейском рынке не ранее 2001 г. Даже в 2005 г. отношение количества беспроводных PDA к количеству мобильных Web-телефонов составит 1 к 150, с долей онлайновых розничных транзакций менее 0,1%.

Выход в он-лайн традиционных розничных продавцов
Традиционные В2С-продавцы выйдут в он-лайн с полноценными e-сommerce сайтами с целью вернуть потери, связанные с деятельностью Интернет-конкурентов. С запуском этих сайтов наиболее популярные розничные онлайновые категории в Европе бакалея, одежда, туризм и автомобили получат второе дыхание. В 1999 г. медиа, электроника и туризм составили более 80% европейских онлайновых продаж. Эта доля будет сокращаться и к 2005 г. дойдет до 40% в связи с ростом объемов продаж в других категориях.

Консолидация онлайновых компаний с оффлайновыми
По данным PricewaterhouseCoopers и Forrester Research, в В2С-коммерции наблюдается активный процесс объединения Интернет-компаний как между собой, так и с оффлайновыми предприятиями, обладающими онлайновыми представительствами. Такая отраслевая консолидация сократит количество чисто Интернет-компаний до нескольких европейских лидеров. Причиной массовых слияний является борьба за клиентов: рост популярности электронного бизнеса привел к появлению большого количества новых Интернет-компаний, однако количество потенциальных клиентов не увеличилось, в результате конкуренция среди участников нового рынка заметно ожесточилась. Клиенты, в свою очередь, предпочитают иметь дело с фирмами, имеющими известную торговую марку и мощную инфраструктуру обслуживания потребителей: быструю систему доставки и т.п. Соответствующие ресурсы, как правило, имеются у крупных оффлайновых предприятий. Подобная ситуация и объясняет увеличение количества сделок по слиянию онлайновых и оффлайновых компаний, в результате которых потребители получают возможность пользоваться средствами Интернет для получения информации о товарах и оформления заказов, которые будут выполняться через оффлайновые магазины. Традиционные розничные онлайновые продавцы, воспользовавшись своими значительными преимуществами, займут более чем 75% онлайновых продаж в Европе к 2003 г. Одновременно начнут появляться и сервис-провайдеры, обеспечивающие для европейских В2С-продавцов логистику между офф-лайном и он-лайном, прохождение платежей и обслуживание потребителей.

 

       КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ 
          Главная страница || Статьи 11'2001 || Новости СПб || Новости России || Новости мира

Рубрики || Работа || Услуги || Поиск || Архив || Дни рождения
О "КИ" || График выхода || Карта сайта || Подписка

Рассылка анонсов газеты по электронной почте

Главная страница

Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.

Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru