Сегодня, когда компьютерные издания заполнены рекламными, полурекламными или совсем не рекламными статьями о новых магазинах и торговых залах, рассказать о реальных отличиях и преимуществах той или иной "торговой точки" стало далеко непростой задачей. Нет, конечно можно бодро перечислить товары и громкие имена производителей, которые представлены в прайс-листе, но вряд ли взгляд умудренного опытом читателя остановится на таких страницах, - слишком многие говорят об одном и том же.

Как пишут в учебниках по маркетингу, чтобы надежно привлечь внимание покупателей, нужно обратиться к чувствам человека, существующим на самом нижнем, генетическом уровне. Кто-то, рекламируя компьютеры, использует обнаженную натуру, кто-то пишет о самых-самых дешевых моделях. К счастью, мы не ассоциируем себя ни с тем, ни с другим. Однако и у нашего торгового зала "Спектр" есть подобная "генетическая" характеристика: он открыт при Производственном центре "Ниеншанц". Многие десятилетия понятие "магазина при производстве" стойко ассоциируется у людей с самым большим ассортиментом, качеством, новинками и доступными ценами.

На удивление, силу понятия "магазин при производстве" мы почувствовали с помощью своих клиентов. Так, хотя Производственный центр "Ниеншанц" находится достаточно далеко от центра города (у м. "Проспект Большевиков") и для удобства покупателей фирма открыла пять розничных магазинов в разных районах города, практически все старые клиенты "Ниеншанц" - от частных лиц и до представителей ЛАЭС и Государственного Эрмитажа - продолжают ездить прямо к нам. Как они объясняют сами, все понимают удобство приобретения компьютеров по образцам, но когда дело доходит до того, чтобы потратить деньги, это хочется сделать наиболее эффективно. Особенно показательно, когда покупатель хочет приобрести машину в конфигурации, отличающейся от стандартной. Ведь торговля по образцам остается очень привязанной к стандартным конфигурациям. И более того, каждый розничный магазин "Ниеншанц" имеет небольшой запас уже собранной техники на тот случай, когда пользователь хочет немедленно приобрести компьютер, не ожидая, пока его соберут и протестируют. Но это те (как правило, недорогие) конфигурации, которые, по мнению данного конкретного магазина, пользуются наибольшим спросом. Если же требования пользователя чуть-чуть специфичны, начинаются звонки из магазина на центральный склад, поиски нужного специалиста, консультации со сборщиками, согласования и т.д.

Здесь же у нас - информация в "последней инстанции". Вся мощь Производственного комплекса "Ниеншанц", консультации специалистов, горячая информация о только-только пришедших комплектующих, сведения о состоянии склада - все к услугам клиента. Очень часто продавцы нашего зала, поговорив с покупателем, обращаются за советом к работающим в соседних помещениях специалистам лаборатории Nienschanz Labs, сборщикам ПК, сертифицированным инженерам и, в результате, клиент приобретает более эффективное (и часто менее дорогое) решение. И при этом вся техника исключительно высокого качества, - как ОЕМ-партнеры корпораций Intel и Microsoft, мы внимательно следим за соблюдением производственных процессов.

Кстати, о деньгах. У нас разработана удобная и гибкая система оплаты. Для частных лиц - все необходимые удобства - касса, охраняемое помещение. Для представителей организаций, особенно из бюджетной сферы, тоже есть преимущества - в нашем торговом зале, единственном в системе магазинов "Ниеншанц", да, наверно, и одном из немногих в С.-Петербурге, принимаются к оплате за технику ценные бумаги (векселя, обязательства, другие денежные суррогаты).

Хотелось бы еще немного рассказать о нашем торговом зале, - ведь он самый крупный в "Ниеншанц". Производственный центр фирмы на ул. Ворошилова 2 открылся осенью 1995 года, и первоначально розничные покупатели здесь практически не обслуживались. Всю торговлю компания планировала перевести в свои городские магазины, но покупатели приходили и приходили сами. И мы поняли: магазину при производстве - быть! С мая 1996 года открылся наш торговый зал "Спектр".

Особенно впечатляет посещение Производственного центра новых клиентов тех, кто еще впервые знакомится с нашей фирмой. Очень часто новые покупатели, памятуя о стереотипе "красной сборки", недоверчиво относятся к словам "Изготовлено в Ниеншанц". Для таких людей мы просто устраиваем экскурсию по фирме, и обычно, после посещения сборочного цеха, клиент удивленно заявляет: "Я и не думал, что у нас в городе есть производство такого уровня. Теперь я - сторонник отечественной сборки".

Сегодня для удобства клиентов "Ниеншанц" открыл на первом этаже нашего здания заново модернизированный пункт выдачи техники, а если покупателю нужно срочно доставить технику - к его услугам наш транспорт. В соседнем подъезде здания открыт новый сервисный центр "Ниеншанц", в котором работают высококлассные специалисты, специально прошедшие обучение и сертифицированные в таких корпорациях, как IBM, Hewlett-Packard, ViewSonic.

Не хотелось бы, чтобы читатели журнала восприняли эту статью как очередную рекламную информацию. Мол, "как все хорошо и здорово, - так все говорят". А потому просто скажем, что, как на любом производстве, и у нас бывают свои проблемы. К примеру, кончаются на складе какие-либо определенные комплектующие. Тогда покупателю посоветуют, как заменить тот или иной адаптер, или, связавшись к отделом закупок, проинформируют, когда придет очередной транспорт с новыми деталями и предложат отложить исполнение заказа до этого времени. Ведь для клиента прежде всего важно человеческое участие к его заказу, он должен быть свободен в своих решениях, - и если покупатель уверен, что сотрудники "Спектра" сделали все, чтобы за свои деньги он приобрел наилучшую технику, такой покупатель придет к нам снова. А это - одна из главных целей, для которых мы и работаем.