Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Вы решили купить компьютер? Это непростая задача, даже для жителей Петербурга при всем богатстве выбора. Проблема не столько в том, какую модель выбрать, сколько в том, ГДЕ ее купить. Именно от этого зависит, сколько вы еще потратите времени, мучаясь со своим непутевым компьютером. Или не потратите. Не придется ли впоследствии пожалеть о переплаченных кровных.
Так как подавляющее большинство компьютеров, предлагаемых в Петербурге, отечественной сборки, их качество и цена зависят только от продавца. Понятно, что если вы никогда ранее не увлекались компьютерной техникой, то не знаете, какая фирма лучше и надежнее. В данном вопросе стоит положиться на коллективный разум, то есть на усредненное общее мнение. Поэтому предлагаем ознакомиться с результатами исследования на тему Где покупали компьютеры петербуржцы?, проведенного Социологическим научным исследовательским Центром (СНИЦ, тел.: (812)112-6505, директор Сергей Исаев, snits@actor.ru) среди семей нашего города в январе-феврале 2002г.
Всего по телефону было опрошено более 5000 человек старше 17 лет. На вопросы отвечали те, кто купил компьютер себе домой. И первый вывод опроса: таких семей в городе не так уж мало более 20%. То есть, каждая пятая петербургская семья имеет дома компьютер! Конечно, по сравнению с США, где компьютеры есть почти у половины населения, это не рекордные показатели. Но не так уж и плохо для страны, чья экономика по оценкам экспертов составляет около 2% от экономики США.
Как ни странно, претендующих на лидерство фирм оказалось не так много, как можно подумать, судя по рекламе и обилию на улицах города вывесок Компьютеры, красующихся чуть ли не через каждые сто метров. Но, видимо, далеко не все, кто торгует под этими вывесками, могут предоставить покупателю то, что он ждет от продавца компьютеров.
Первый вопрос, на который отвечали участники исследования: Где вы купили
компьютер?.
По результатам в Петербурге четко обозначилась тройка лидеров (см. рис.1), которая
значительно оторвалась ото всех остальных компьютерных фирм: 34% всех учтенных
в опросе компьютеров были куплены в этих фирмах. Данные статистики говорят,
что почти каждый шестой компьютер в 2001году опрошенные семьи купили в Компьютер-Центре
Кей (16%). Каждый восьмой в магазинах Компьютерный Мир (12%). В Компьютерной
службе 320-8080 (ранее компания Альфа) было приобретено 6% машин, т.е. каждый
шестнадцатый покупатель приходил в магазин Альфы.
Pис. 1
Как видно из результатов опроса (рис. 2), остальные компьютеры были куплены либо в одной из других 250 работающих на рынке Петербурга фирм (31%), либо с рук (15%). Отрыв тройки лидеров от других фирм очень велик. Ближайшая к ним фирма занимает лишь 2% рынка (только один из 50-ти учтенных в опросе компьютеров был приобретен в этой фирме). Среди опрошенных были и те, кто не помнил названия или адреса фирмы, где покупал свой компьютер (счастливые люди!). Таких аж 20%.
Pис. 2
Надо отметить очень интересный, и даже в чем-то парадоксальный, результат опроса покупатели констатировали, что цены на компьютеры у фирм из тройки лидеров мало чем отличаются от цен в других, более мелких магазинах. А вот качество компьютеров и ассортимент у фирм Компьютерный Мир, 320-8080 и Компьютер-Центр Кей, по мнению людей, ответивших на вопросы СНИЦ, значительно выше, чем у остальных продавцов. Подчеркнем: это мнение самих покупателей. Поэтому дальше мы будем говорить только о тройке лидеров.
Второй вопрос, заданный покупателям в телефонном исследовании общественного мнения СНИЦ, звучал так: Почему вы купили компьютер в этой фирме?.
Ответы на этот вопрос позволили выделить несколько критериев, которые были наиболее важны для покупателей при выборе места покупки компьютеров. Самым важным оказалось качество. Учитывая, что речь идет о покупке сложной техники, естественно, что покупатель старается избежать ненужного риска, поэтому важность этого критерия вполне очевидна. Далее по важности покупатели указали обычные и для других товаров критерии: цена, ассортимент и место расположения магазинов.
Качество. Те, кто купил компьютер, смог оценить качество техники не на словах, а на деле включив приобретенную машину. Результаты их объективной оценки таковы: наиболее высококачественными компьютерами, по общему мнению покупателей, признаны машины Компьютер-Центра Кей. Им уступают в оценке покупателей изделия магазинов Компьютерный Мир и 320-8080 (Альфа), качество которых покупатели оценили примерно одинаково. В отличие от другой компьютерной техники, компьютеры фирмы-продавцы собирают, как правило, сами. И качество их во многом зависит от опыта специалистов и политики фирмы по закупке комплектующих.
Цена. Для того чтобы выяснить, у кого дешевле, а у кого дороже, достаточно вроде бы просто сравнить цены. Но цены меняются в зависимости от многих факторов комплектующих, условий их доставки от производителя и поставщика, и т.п. Поэтому в ответе на данный вопрос учитывалось мнение покупателей, которые делали покупки в течение всего года. Где, по их опыту, дороже, а где дешевле? Большинство покупателей назвали самой недорогой Службу 320-8080 (Альфа), а самой дорогой в тройке лидеров была названа компьютерная техника в магазинах фирмы Компьютерный Мир. Надо заметить, что в отличие от Службы 320-8080, Компьютерный Мир и Компьютер-Центр Кей предоставляют карты скидок своим постоянным покупателям. Правда, скидки на компьютерном рынке, как и разница в ценах, не так значительны от 2 до 5%.
Ассортимент. Что значит ассортимент для нас, покупателей? Когда ассортимент ограничен, продавец вольно или не вольно уговаривает покупателя купить то, что у него есть, уверяя, что это лучшее. Там же, где выбор большой, продавцу безразлично, какую именно модель вы купите из нескольких. И он становится более объективным в своих советах. Это и есть настоящая свобода выбора. Как же оценили свободу выбора (ассортимент) покупатели у фирм из тройки лидеров? Богаче всего, по их мнению, выбор в Компьютер-Центре Кей. От него почти не отстает по этому параметру Компьютерная служба 320-8080. Обе фирмы имеют живьем (то есть, выставленными на полках в магазинах) такие товары, которые в других фирмах можно приобрести только под заказ.
Место расположения магазинов. По количеству магазинов в городе явно
лидирует Компьютерный Мир сегодня в их сети уже работает 10 магазинов, расположенных
в разных районах города, причем всегда рядом с метро, что, конечно, удобно для
многих покупателей. Больше всего магазинов эта сеть имеет в южных районах города
4. Компьютер-Центр Кей имеет 8 магазинов, 3 из которых расположены в центре
города. При этом по общей торговой площади Компьютер-Центр Кей опережает всех,
и самый большой компьютерный магазин города тоже принадлежит этой фирме и занимает
800м2. А вот у Компьютерной службы 320-8080 (фирма Альфа) один магазин, который
находится довольно далеко от метро.
КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ
Рубрики || Работа
|| Услуги || Поиск
|| Архив || Дни
рождения
О "КИ" || График
выхода || Карта сайта || Подписка
Рассылка анонсов газеты по электронной почте
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов
без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru