КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ Главная страница || Статьи 7'2001 || Новости СПб || Новости России || Новости мира
Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Александр Глинских, к.т.н.
Несмотря на существующую в настоящее время непростую ситуацию на мировом рынке электронного бизнеса (ЭБ) и растущее разочарование инвесторов тем, что получить прибыль на онлайновом рынке оказалось не так просто, утверждать, что занятие ЭБ является неперспективным делом, никоим образом нельзя. Естественно, для поступательного и успешного развития рынка ЭБ необходимо наличие ряда способствующих факторов, а также объективных и субъективных предпосылок (уже частично имеющихся или начавших формироваться). Тем не менее, основы мирового рынка ЭБ уже сформированы и ряд наиболее успешных онлайновых предприятий уже являются прибыльными. Именно поэтому компании и предприятия, думающие о перспективе своего развития, неизбежно должны в той или иной степени воспользоваться возможностями, предоставляемыми ЭБ. Целью данной статьи является знакомство читателей с особенностями перехода предприятий к ведению ЭБ.
Еще в 1998 г. международная организация APEC поручила компании PriceWaterhouseCoopers
провести исследование на тему о том, как распространяется, развивается и используется
ЭБ в малых и средних предприятиях (МСП) стран членов APEC (куда входит и Россия).
Именно МСП составляют наибольшую часть участников В2В-рынка. Все обследованные
предприятия были разделены на 2 категории компании с неразвитыми и развитыми
возможностями ЭБ. По мнению аналитиков PriceWaterhouseCoopers, МСП переходят
на ведение ЭБ за ряд следующих этапов:
1.Осознание руководством МСП преимуществ ЭБ.
2.Начало развития информационной составляющей ЭБ.
3.Устранение препятствий для успешного функционирования систем ЭБ.
4.Разработка рациональных подходов к ведению ЭБ.
5.Переход к ведению ЭБ (на основе выполнения предыдущих этапов).
Большинство МСП, участвовавших в исследовании, следующим образом распределили потенциальные преимущества, получаемые ими от занятий ЭБ:
Несмотря на растущую популярность термина электронный бизнес, очень многие руководители российских предприятий достаточно плохо представляют себе особенности ведения ЭБ. В результате вполне понятного (но плохо продуманного) стремления соответствовать современности (можно сказать, гонке за модой) предприятие может ввязаться в совсем ненужное ему на данном этапе его развития дело, увязнуть в нем и потерять немалые деньги и время. Нельзя браться за дело, не понимая его сути и того, что в конечном итоге можно от него получить!
Перед тем, как начать заниматься таким внешне привлекательным делом, как ЭБ, необходимо трезво оценить потенциальные возможности предприятия и какую реальную пользу (материальную или, в крайнем случае, имиджевую) может принести ему это занятие. В первую очередь, необходимо разработать процедуру определения приоритетов конкретного предприятия при занятии ЭБ. Так как все большее число российских компаний становятся участниками этого перспективного рынка и конкуренция на нем усиливается, то формулировать приоритеты следует достаточно быстро (не более нескольких месяцев). Сначала следует определить все существующие на рынке возможности, чтобы выяснить, какие задачи уже решаются. После предварительного маркетингового исследования можно найти новые, еще не используемые на рынке, однако, перспективные идеи. При этом очень полезно комбинировать как внутренние идеи компании, так и перспективные идеи, уже апробированные рынком. На данном этапе разумно также стимулировать генерацию идей своими сотрудниками, т. к. именно они и будут в последующем их реализовывать. Еще на начальном этапе необходимо найти для себя ответы на следующие основные вопросы:
Постановка этих вопросов на раннем этапе и поиск ответов на них помогут понять, где возможно возникновение наибольших трудностей, а также своевременно корректировать развитие онлайнового проекта в последующем. Следует подчеркнуть, что некоторые онлайновые проекты при предварительном анализе могут выглядеть весьма многообещающими, с коммерческой точки зрения. Однако может случиться ситуация, когда их придется отделить от основного оффлайнового бизнеса предприятия, в связи с чрезмерно высокой дополнительной нагрузкой на его ресурсы. Так как выход онлайновых проектов хотя бы на самоокупаемость является достаточно долгим делом, то наилучшим решением в данном случае является создание дочернего предприятия с венчурным финансированием. Кроме того, т. к. рынок ЭБ очень изменчив, то надо быть готовым к постоянной корректировке своих онлайновых проектов. Очень важно заметить, что при проектировании собственного онлайнового бизнеса недопустимо подгонять существующие типовые схемы его ведения (В2В, B2C и т. д.) под свои цели и задачи. Необходимо помнить, что технологические решения (пусть и наиболее современные) всегда были и останутся лишь средством достижения каких-либо целей. Прибыльным будет только тот онлайновый проект, который сможет предложить потребителям товары и услуги высшего качества (в какой современной технологической оболочке они бы не находились).
По сути, любой B2B-проект это лишь надстройка над всей бизнес-структурой предприятия, поэтому попытка реализовать его без реорганизации всех внутренних бизнес-процессов является принципиальной ошибкой. В ходе построения В2В-проекта должны быть внимательно проанализированы и (при необходимости) реструктурированы все внутренние механизмы движения и обработки важнейших бизнес-данных всех партнеров по проекту. Только это обеспечит взаимную совместимость и построение комплексной B2B-системы (интегрированной с ERP, САПР, PDM и другими приложениями).
Без ряда взаимосвязанных компонентов, таких, как ERP-система и пользовательский Web-интерфейс (настроенных на конкретное производство), реализуемый В2В-проект не сможет решить конкретные производственные задачи, необходимые предприятию. При этом в В2В-проект обязательно должны войти следующие основные компоненты:
Предприятие может перевести свой бизнес в Интернет двумя способами: создать
Web-интерфейсы для уже функционирующих оффлайновых систем собственными силами
или же привлечь для внедрения В2В-решения внешнюю компанию. Следует сказать,
что при создании B2B-проектов вряд ли стоит полагаться только на собственные
силы. Лучше все же прибегнуть к помощи внешней компании, профессионала в данной
области. Это могут быть как консалтинговая компания, так и системный интегратор,
занимающиеся созданием онлайновых проектов. В таком случае будет сэкономлено
значительное время. По данным Forrester Research, именно так и действуют более
62% предприятий в мире. Следует отметить, что в последнее время в мире становится
все более распространенной бизнес-модель, в соответствии с которой предприятия
концентрируют основные усилия на эффективном развитии своей профилирующей деятельности,
а для выполнения специализированных проектов привлекают внешние компании
(т. е. используют так называемый outsourcing). Действительно, данная модель
имеет ряд серьезных достоинств при выполнении сложных ИТ-проектов (особенно
в области В2В-бизнеса), к основным из которых относятся:
Компании, занимающиеся Web-дизайном, а также различные онлайновые рекламные фирмы смогут помочь предприятию только в одном создании его онлайнового представительства и проведении маркетинга. У компании системного интегратора есть перед ними значительное преимущество: опыт построения подобных интегрированных В2В-систем (начиная от подбора аппаратного и программного обеспечения до их внедрения и поддержки в процессе эксплуатации), а также методология ведения подобных комплексных проектов. Поэтому для внедрения В2В-решений разумно обращаться именно в специализированную компанию с опытом системной интеграции.
Может возникнуть резонное возражение высокая стоимость таких услуг. Казалось бы, проще заставить своих ИТ-специалистов сделать подобный проект. Однако реализация В2В-проекта собственными силами может привести к недопустимому затягиванию сроков его выполнения (если к внешней компании, как минимум, можно применить различные штрафные санкции, то вряд ли это получится по отношению к собственным сотрудникам). Кроме того, в случае задержки реализации В2В-проекта предприятие может потерять партнеров (и/или потенциальных клиентов) и уступить конкурентам выбранный сегмент ЭБ. Действительно, время деньги! Это утверждение особенно характерно для российского рынка ЭБ, где подавляющее большинство онлайновых проектов являются первыми в своем сегменте.
Стремясь быстрее выйти на рынок ЭБ, многие предприятия недостаточно основательно продумывают организацию ведения своего онлайнового бизнеса. Аналитики компании PriceWaterhouseCoopers сформулировали ряд рекомендаций, которые могут помочь начинающим онлайновым предприятиям:
1.Обязательно необходимо проверить качество различных видов онлайнового сервиса как в пилотном проекте, так и в реальных условиях.
2.Для предотвращения перегрузок не следует разворачивать широкую рекламу нового онлайнового сервиса без наличия мощной ИТ-инфраструктуры. Разумнее начать продвигать онлайновый сервис на региональных рынках. Это поможет предприятию точнее прогнозировать спрос и планировать развитие своих Web-ресурсов.
3.При развитии онлайнового бизнеса необходимо учесть возможность возникновения форс-мажорных обстоятельств.
4.Необходимо устранить одиночные системные отказы и продублировать ключевые системные ресурсы. Разумно использовать RAID-технологии и зеркалирование серверов.
5.Должна быть создана система раннего предупреждения и непрерывный контроль состояния задействованного оборудования. C целью отслеживания критически важных и аварийных ситуаций необходимо использовать средства мониторинга и анализа тенденций. Кроме того, при выборе аппаратных средств нужно отдать предпочтение оборудованию высокой степени готовности.
6.Необходимо ознакомить пользователей В2В-системы с методами обеспечения безопасности корпоративной информации, сервисными стандартами и политикой защиты частной информации.
7.Необходимо назначить ответственного за связь с клиентами в случае каких-либо сбоев в работе В2В-портала.
8.Необходимо серьезно отнестись к вопросам быстрого восстановления системы и ее резервирования.
9.Нужно тщательно выбирать себе Интернет-провайдера.
Определенное внимание необходимо уделить и Web-интерфейсу онлайнового проекта. Понятно, что электронные магазины созданы для покупателей и посетителей. Посетители приходят на них для получения нужной информации и совершения покупки. Смогут ли они ее быстро получить (или сделать покупку), зависит и от Web-интерфейса. Хороший Web-интерфейс это комплекс методов и решений, позволяющий пользователю достичь своих целей с минимальными затратами сил и времени. Если его нет, то потенциальные доходы электронных магазинов резко уменьшаются. Например, даже на таком популярном сайте, как Amazon.com, процент пользователей, отключившихся от сервера на стадии ввода своих данных и подтверждения сделки, превышает треть. А ведь это еще не все потери многие посетители, не в силах найти нужный товар, уходят на другой Web-сайт еще раньше. В то же время следует подчеркнуть, что даже идеальный Web-интерфейс не спасет никому не интересный Web-сайт. Но, с другой стороны, полезный Web-сайт не сможет достичь популярности, если необходимую информацию на нем невозможно найти.
В создании хорошего интерфейса нет ничего особо сложного. Абсолютного большинства проблем можно избежать, соблюдая ряд достаточно простых правил:
1.Не надо стремиться к оригинальности. Нестандартный интерфейс посетителям придется осваивать, а это слишком большая цена за возможность пользования Web-сайтом. Часть посетителей просто уйдет, не желая тратить свое время на изучение творчества Web-дизайнера.
2.Необходимо внимательно и последовательно изучать цели посетителей (в том числе с помощью CRM-приложений). Хороший интерфейс отличается от плохого именно своей направленностью на решение задач пользователей.
3.Не следует усложнять и перегружать систему. С одной стороны, чем больше функций у Web-сайта, тем лучше. С другой стороны практически невозможно создать систему, достаточно универсальную по удобству использования и реализованной функциональности. Таким образом, если для решения задач предприятия требуется В2В-система с большим количеством функций, то разумнее создать несколько специализированных Web-сайтов, чем один большой портал.
4.Не нужно стремиться к решению посторонних задач при помощи Web-интерфейса и перегружать его графикой. Пользователей интересует только удобство решения основной задачи, ради которой они пришли на данный сайт, получение необходимой информации или совершение покупки. Подавляющее большинство посетителей в случае каких-либо неудобств ограничатся загрузкой домашней страницы (или вообще прервут ее загрузку, если она будет для них недопустимо долгой).
5.Необходимо реализовывать Web-интерфейс в соответствии с типом создаваемого Web-ресурса. Добиться одновременно понятности и эффективности Web-интерфейса практически невозможно. Cуществуют 2 типа Web-сайтов регулярно и редко посещаемые. Потребности посетителей Web-сайтов разных типов также существенно отличаются. Интерфейс регулярно посещаемых Web-сайтов должен быть оптимизирован для достижения максимальной эффективности использования. Интерфейс редко посещаемых Web-сайтов может быть в определенной степени неудобным важно, чтобы он был прост для немедленного понимания.
6.Наиболее надежный способ создать хороший Web-интерфейс его тестирование. Необходимо составить список из нескольких заданий по поиску какой-либо информации или совершению покупки и попросить кого-нибудь воспользоваться Web-сайтом. После этого нужно выслушать пожелания тестировщиков и исправить просчеты.
КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ
Рубрики || Работа
|| Услуги || Поиск
|| Архив || Дни
рождения
О "КИ" || График
выхода || Карта сайта || Подписка
Рассылка анонсов газеты по электронной почте
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов
без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru