Затеяв в ноябре 2006 года строительство нового стадиона во Фремонте (штат Калифорния), владельцы известного в США бейсбольного клуба "Окленд атлетикс" заключили необычную сделку со спонсором - компанией Cisco. Вместо того чтобы, как было до этого принято, предоставить спонсору права на размещение своей рекламы, клуб сделал Cisco своим деловым и технологическим партнером.
Львиную долю доходов стадионам и спортивным организациям приносят предоставление прав на теле- и радиотрансляцию соревнований, взносы спонсоров, продажа билетов и розничная торговля. При этом спонсоры норовят передать спортклубам списанное оборудование, в результате чего стадионы оснащаются устаревшими, несовместимыми системами, которые не в состоянии обеспечить передачу видео с высоким разрешением, поддержать персонализированные услуги и предоставить болельщикам современные развлекательные сервисы, ставшие неотъемлемой частью повседневной жизни. Некогда спонсорство помогло стадионам обзавестись базовыми техническими решениями, но теперь все чаще дает отрицательный результат: стадионы безуспешно пытаются связать воедино закрытые, несовместимые технологии, которые ограничивают прибыль и не позволяют на равных конкурировать с развлекательными системами, установленными в миллионах жилищ. И спортивные фанаты, ранее готовые выложить любую сумму за билет на стадион, теперь предпочитают наблюдать за матчами в комфортной домашней обстановке, где к их услугам разнообразные персонализированные интерактивные сервисы.
Компания Cisco разработала целевую программу для спортивно-развлекательной индустрии (Cisco Sports and Entertainment program). Предполагается, что оборудование подключенных к Сети стадионов радикально изменит спортивный бизнес, создав новые источники дохода, сократив капитальные и накладные расходы и предоставив зрителям увлекательные интерактивные, персонализированные услуги.
К настоящему времени в рамках упомянутой инициативы Cisco заключила партнерские соглашения с крупнейшими спортивными организациями Северной Америки: национальными лигами хоккея (НХЛ) и бейсбола (MLB), национальными ассоциациями баскетбола (НБА) и студенческого спорта (NCAA), а также с компанией AEG (Anschutz Entertainment Group), специализирующейся на услугах развлекательного характера.
На спортивных аренах можно использовать различные технологии, но, с учетом специфики спорта, самыми важными, по мнению руководства компании Cisco, являются видеотехнологии.
Программа Cisco Sports and Entertainment делает ставку на унифицированные коммуникации, включая Cisco TelePresence, и средства передачи цифрового видео в опорной сети Cisco.
Благодаря таким новшествам на стадионе, болельщик может быстрее добраться до своего кресла, обменять или продать свой билет. Информация о кратчайшем пути к нужному месту выводится на экран мобильного телефона. Двигаясь по маршруту, посетитель стадиона получит информацию о ближайших кафе, торговых точках, туалетах, парковках и т. п.
В рамках этой программы для спортивно-развлекательной индустрии компания Cisco помогла внедрить технологии на стадионе "Сантьяго Бернабеу" (место проведения матчей с участием футбольного клуба "Реал Мадрид"), подписала контракты на переоборудование стадионов "Ролан Гаррос", "Стэмфорд бридж" (на нем проводит домашние матчи футбольный клуб "Челси") и Amsterdam ArenA (там играют футболисты "Аякса"). Посетители этих арен получат различные видеоуслуги, - например, смогут, не покидая своего места, заказывать еду, следить за соревнованиями под разными ракурсами, смотреть повторы увлекательных моментов на электронных табло, выйти в Интернет и выполнить срочную работу или ответить на электронное письмо.
Информационная система стадиона поможет вести маркетинг: настраиваться на индивидуальные предпочтения зрителей, предлагая им любимые напитки и блюда, автоматически устанавливая наиболее комфортную температуру, резервируя места на автомобильной стоянке, предлагая билеты на предстоящие матчи и предоставляя информацию о достижениях любимой команды или игрока. Это создает новую бизнес-модель для франчайзинга, включающую целенаправленную спонсорскую рекламу с учетом индивидуальных особенностей болельщиков.
Со временем любители спорта смогут получать многие из перечисленных выше услуг и у себя дома. Интервью, которые спортсмены и тренеры дают до и после соревнований, станут интерактивными и в виде платной услуги позволят болельщикам напрямую общаться со своими кумирами. Спортивные клубы и ассоциации смогут наладить более эффективное взаимодействие, сформировав "подключенные сообщества" с чатами, блогами и обменом фотографиями и видеоклипами.
Бейсбольный клуб "Окленд атлетикс" использует на своей домашней странице в Интернет решение Cisco Field. В первые же 10 дней после его внедрения сайт посетило 8 млн человек. Многие из них зашли и на сайт Cisco под названием Welcome to the Human Network ("Добро пожаловать в сеть, соединяющую не только компьютеры, но и людей"), чтобы проголосовать за функции, которые они хотели бы увидеть на "стадионе будущего".
ИТ на транспорте
Услугами автостоянки для грузовиков Iowa 80 в штате Айова, США, ежедневно пользуется более 5000 водителей. Стоянка работает круглосуточно 7 дней в неделю, обеспечивая посетителям полноценный отдых с множеством услуг, включая ресторан и зону быстрого питания. В супермаркете для водителей на площади около 3300 м2 продается более 75000 товаров, а также предлагаются услуги продаж по каталогам и в режиме онлайн. На стоянке работают зубной врач и парикмахерская, душевые комнаты и кинотеатр. Есть даже музей, где восстанавливаются и демонстрируются старые модели грузовиков и водительских аксессуаров. Теперь Iowa 80 стала распространять свои услуги на новые территории, открыв 3 стоянки и 13 автомоек. Расширение бизнеса, однако, привело к росту затрат на телефонную связь с удаленными площадками и заказчиками.
И теперь на стоянке Iowa 80 установили маршрутизаторы Cisco 3825 ISR и системы ASA5510. Функции унифицированных сообщений поддерживаются с помощью систем Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unity, двух серверов и двух шлюзов удаленной телефонии (SRST). Эти системы устанавливались парами, чтобы резервировать друг друга. Для call-центров Iowa 80 были закуплены системы Cisco Unified Contact Center Express, которые будут оказывать водителям поддержку в удаленном режиме по телефону и электронной почте.
На трех площадках установлено по 80 телефонов, а на главной площадке - более 200 унифицированных IP-телефонов Cisco (у обычных сотрудников - модель Cisco Unified IP Phone 7941, а у руководителей - модель 7971 с цветным экраном). Кроме того, специалисты установили приложение RSI, поддерживающее систему учета вызовов на корпоративном Windows-сервере. Это приложение позволяет собирать и компилировать данные о вызовах в системе унифицированных коммуникаций Cisco, а также консолидировать все расходы клиента в едином счете.
На стоянке предоставляются услуги беспроводного доступа посредством беспроводного LAN-контроллера Cisco WLC2106 и 6 беспроводных точек доступа Cisco для доступа в Интернет.
Руководство стоянки предложило водителям бесплатный Интернет-доступ в помещениях, на стоянках и других открытых площадках, чтобы водитель, сидящий в кабине, мог поговорить с друзьями и родственниками. Беспроводное решение заработало так хорошо, что Iowa 80 установила дополнительное число беспроводных точек доступа и IP-телефонов Cisco в своем центре закупок и распределения.
Морская транспортная компания Inchcape Shipping Services консолидирует свои ИТ-ресурсы, установленные в более чем 200 портах 52 стран мира, с помощью решения Cisco WAAS (Wide-Area Application Services). Cisco WAAS - это технология оптимизации и повышения производительности централизованных приложений, доставляемых удаленным пользователям по глобальной сети (WAN), при этом конечный пользователь работает с производительностью, характерной для локальных сетей (LAN). В результате организации получают возможность консолидировать дорогостоящие серверы, то есть перевести их из малых отделений в центры обработки данных (ЦОД).
Практически все деловые приложения ISS перенесены в единый ЦОД в Великобритании. Это помогло усовершенствовать связь в регионах с неразвитой телекоммуникационной инфраструктурой, где скорость передачи данных зачастую не превышает 128 Кбит/с, за счет 50 % повышения эффективности использования полосы пропускания.
Представитель, находящийся на мостике грузового судна где-нибудь в Сингапуре, может открыть ноутбук и за несколько секунд по каналам GPRS получить всю необходимую информацию из британского центра. Заказчики тоже могут зайти в Интернет и в онлайновом режиме узнать, где находятся суда с их грузами.
Для открытия новых отделений нужно лишь установить маршрутизатор Cisco, который возьмет на себя доставку всех информационных и коммуникационных услуг в данном офисе. Этот факт нашел практическое подтверждение при открытии отделения Inchcape Shipping Services в Марселе. Технология Cisco помогает компании Inchcape Shipping Services внедрять новые услуги (такие, как IP-телефония) в местах, где развертывание традиционных технологий невозможно или экономически нецелесообразно.
В состав решения Cisco для Inchcape Shipping Services входят коммутаторы Cisco Catalyst и системы Cisco IPsec VPN для инфраструктуры локальных и глобальных сетей. Решение Cisco для сетевых приложений (Cisco Application Networking Services) включает ПО Cisco WAAS и системы Cisco WAE (Wide Area Application Engine). Компания Inchcape Shipping Services приступила к установке решения Cisco для унифицированных коммуникаций, в состав которого входят системы Cisco Unified Communications Manager (CallManager) Version 5.0 и IP-телефоны Cisco Unified IP Phones 7900. 80 IP-телефонов Cisco будет установлено в Великобритании и еще несколько сотен - в Дубае, Ченнае и Осло. Компания также планирует предоставить программные IP-телефоны Cisco IP SoftPhone своим мобильным сотрудникам, подключенным к системе унифицированных коммуникаций Cisco.
Компания Inchcape Shipping Services недавно приобрела поставщика ПО для морских перевозок - компанию ShipNet.
ИТ в вузах
На очередном этапе трансформации своей мобильной коммуникационной инфраструктуры университет Дьюка (штат Северная Каролина, США) разворачивает на своей территории беспроводную сеть по стандарту 802.11n. В университетском городке Дурхам площадью более 550000 м2 будет установлено 2500 беспроводных точек доступа Wi-Fi Cisco 802.11n Aironet 1250. Эта сеть обеспечит повсеместную беспроводную связь в учебных корпусах, библиотеках, общежитиях и других университетских зданиях для всех 45 тысяч студентов, преподавателей и административных сотрудников.
В ходе практических испытаний технология показала среднюю скорость передачи данных около 130 Мбит/с на одного пользователя, причем существующие клиентские устройства 802.11g, например, мобильные компьютеры, подключенные к точкам доступа Cisco Aironet 1250, примерно вдвое увеличивали свою пропускную способность при работе в сети 802.11n, по сравнению с традиционными сетями Wi-Fi.
Британский университет Ковентри в своем подразделении Serious Games Institute (SGI) внедряет технологическую платформу, на основе которой можно было бы построить цифровую модель зданий института с тем, чтобы в зависимости от местоположения студента в реальном здании ему предоставлялся доступ к соответствующим учебным материалам. При этом способ доставки учебных материалов должен соответствовать не только местоположению студента, но и устройствам, которые он использует в данный момент.
В решении сочетаются платформа Cisco для беспроводных услуг, учитывающих физическое местоположение пользователя, и система управления учебным материалом learn eXact компании Guinti Labs. ПО Guinty Labs позволяет перенаправить материал в виртуальную среду SGI или на любое устройство, подключенное к проводным либо беспроводным сетям Cisco, развернутым в университете.
Giunti Labs, SGI и Cisco планируют создать "расширенное позиционирование", что обеспечит совместимость и взаимодействие систем позиционирования как в реальных зданиях, так и в их виртуальных копиях. Эти системы позволят студентам встретиться, даже если в действительности их будут разделять тысячи миль. Причем встретиться могут как реальные образы студентов, так и их графические представители, так называемые "аватары".
Развертывание новой системы в институте SGI является частью более обширного проекта, нацеленного, среди прочего, на создание "умного" комплекса университетских зданий, который к 2010 году сможет принимать больше студентов из Великобритании и других стран. Новая система призвана помочь увеличить на 50 % доход от прикладных исследований.
Институт SGI получил в свое распоряжение функции виртуального обучения: получение виртуального учебного материала с помощью простой технологии drag-and-drop, трехмерное позиционирование точек доступа (хот-спотов), заказ и отслеживание доставки учебного материала при помощи аватар. Он также располагает инструментами для создания, пакетирования и управления контентом, соответствующим спецификации SCORM (Shareable Content Object Reference Model), который может быть настроен в зависимости от конкретного контекста и доставлен на мобильные устройства, работающие под управлением ОС Windows Mobile 5, при помощи сети Wi-Fi SGI, построенной на оборудовании Cisco. Можно также использовать контент на других платформах виртуальных миров, таких как Forterra и Second Life.
ПО Giunti Labs дополняет функции сетей Cisco, позволяя доставлять контент в его исходном виде без дополнительной обработки на любое устройство, подключенное к этой сети, тем способом, который поддерживается именно этим устройством. Более того, модель SCORM, хотя она и не применяется в настоящее время в Ковентри, дает техническую возможность измерения количественных характеристик процесса взаимодействия между контентом и его получателем. К примеру, она позволяет увидеть, сколько времени потратил студент на чтение одного модуля учебного материала.
Сегодня оборудование университетской сети включает коммутаторы Cisco Catalyst серий 6500, 3750, 3560 и 2960, беспроводную универсальную сеть Cisco с модулями беспроводных услуг, контроллеры беспроводной локальной сети серии 4400, системы управления унифицированными коммуникациями (Cisco Unified Communications Manager) и ПО для контакт-центров Cisco Unified Contact Center Express.
Serious Games Institute (SGI) открыт в технопарке Ковентри и призван поддерживать региональное развитие путем объединения ключевых экспертов в различных областях прикладных исследований и предоставления им необходимого оборудования для разработки новых приложений и виртуальных миров, развития системы обучения на основе игровых моделей и разработки интерактивных цифровых медиа-ресурсов с широкой областью применения.
Холдинг Giunti Editore включает 20 издательских компаний, имеет региональную штаб-квартиру в Италии и офисы в Лондоне (Великобритания), Франкфурте (Германия) и Бостоне (США). Компания предоставляет широкий спектр услуг в сферах обучения, управления знаниями, а также создания контента и управления им, и предлагает learn eXact suite - технологию управления учебным контентом в среде электронного обучения (eLearning) и в мобильных сетях.
Расположенный в Монреале (Канада) университет Concordia развернул на своей территории беспроводную сеть 802.11n. Это решение, работающее как часть унифицированной беспроводной сети Cisco Unified Wireless Network, обеспечивает высокую надежность и гибкость передачи трафика по существующим каналам 802.11g. Вуз, в котором учится около 40000 студентов, развернул первую беспроводную локальную сеть еще в 2001 г. Два года спустя университет внедрил услуги "голос поверх IP" (VoIP) в беспроводной инфраструктуре. Теперь университет Concordia установил сертифицированные точки доступа Cisco Wi-Fi 802.11n Aironet 1250 и строит сервисно-ориентированную полносвязную mesh-сеть для связи вне помещений с функциями хранения данных.
В помещениях доступ к сети 802.11n предоставляется бесплатно, а за связь вне помещений абоненты платят вузу 8,99 канадских долларов в месяц. В будущем университет планирует предоставить студентам, находящимся на территории университетского городка, беспрепятственный доступ к вызовам, поступающим из мобильной сотовой сети, без списания денег с операторского счета. Связь между университетской и операторской сетью, а также различными мобильными приложениями и устройствами получила название Seamless Mobile Collaboration (SMC). Она предоставляет услуги связи общего назначения, поддерживает университетские коммуникации и обеспечивает аварийное оповещение в чрезвычайных ситуациях.
Университет также предлагает студентам и преподавателям доступ к виртуальным настольным компьютерам. Эта функция значительно сокращает расходы на обновление аппаратных и программных систем и резко уменьшает количество объектов, уязвимых для вирусов, хакерских атак и прочих угроз. Информационно-технологический отдел университета взял на себя задачу хранения абонентских данных и доставки приложений по требованию.
ИТ в медицине
В медицинском объединении St. Helens & Knowsley Hospitals в Ливерпуле и Мерсисайде, входящем в состав национальной системы здравоохранения Великобритании, развернута основанная на решениях Cisco ведомственная сеть COIN (Community of Interest Network), которая связала 160 хирургических отделений, поликлиник и больниц, позволив им обмениваться информацией в режиме реального времени. В результате, по наблюдениям местных врачей, сроки ожидания госпитализации сократились с нескольких недель до считанных дней.
Получение информации о назначенных лекарствах не только от местного врача, но и от всех медицинских центров и больниц, расположенных в нашем регионе, а также практически мгновенное получение этой информации в любой момент, когда она необходима, резко повышает качество медицинского обслуживания. В прошлом врачи общего профиля проводили множество анализов, результаты которых становились известными спустя несколько недель. Сеть COIN передает эту информацию гораздо быстрее, сокращая сроки ожидания до нескольких дней, а в ряде случаев и до нескольких часов.
Сеть COIN подключает медицинские учреждения к двум центрам обработки данных (ЦОД), где работают медицинские приложения и хранится информация. Сеть поддерживает технологию унифицированных коммуникаций и унифицированных контакт-центров Cisco, которые предоставляют функции IP-телефонии и call-центров медицинским учреждениям и индивидуальным докторам. Передача телефонных вызовов по сети COIN вместо операторской телефонной сети сокращает расходы на связь.
В состав сети COIN, развернутой на северо-западе Англии, входят коммутаторы Cisco Catalyst 6513, Cisco Catalyst 3560 и Cisco Catalyst 3550. Сеть также включает систему унифицированных коммуникаций Cisco, состоящую из устройств Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 4.1, IP-телефонов Cisco Unified IP Phones 7900 и системы унифицированных сообщений Cisco Unity. St. Helens & Knowsley Hospitals пользуется системой Cisco Unified Contact Centre Enterprise в двух контакт-центрах, применяя ее для поддержки функций контакт-центров в приемных местных врачей.
Региональная система здравоохранения г. Орландо (штат Флорида) - это частная некоммерческая организация, обслуживающая почти 2 млн жителей центральной части Флориды и около 4500 иностранных граждан на 8 распределенных площадках, связанных между собой с помощью унифицированной беспроводной сети Cisco.
Вся клиническая информация, электронные истории болезни и зарплатные ведомости, а также данные о персонале и закупках, хранятся в беспроводной сети.
Помимо уже установленных мобильных приложений, в госпитале доктора Филипса (входит в систему Орландо) проводятся испытания Motion Computing C5 Mobile Clinical Assistant (MCA), которое позволит врачам, медсестрам и администраторам взаимодействовать в мобильном режиме, быстро получать данные о пациентах на месте лечения и автоматически выполнять важные административные задачи, такие как определение времени проведения анализов.
Система Motion C5 была специально разработана для медицинской среды на базе исследований, проведенных корпорацией Intel. Среди мобильных приложение следующие:
Motion C5 MCA, помимо возможностей доступа к данным о пациентах и другой важной информации, поддерживает функции радиочастотной идентификации (RFID) и штрих-кодирования, которые имеют значение для административных приложений. С помощью устройств C5 MCA медицинские сестры могут войти в сеть с помощью личной метки RFID, отсканировать штрих-коды на коробках с медикаментами и метку RFID на запястье пациента и сравнить эти данные с последними указаниями врача, сохраненными в главной клинической базе данных. Подтверждения и отмены предписаний врача могут передаваться по системе голосовой и видеосвязи на экран Motion C5, чтобы гарантировать правильный прием лекарств. Кроме того, устройство Motion C5 предоставляет мгновенный доступ к новым, измененным и отмененным предписаниям врача, позволяя собирать важную информацию непосредственно во время обхода больных.
Intermec CV30 представляет собой небольшой мобильный компьютер с чувствительным экраном на прочной тележке. Этот компьютер предоставляет медицинскому персоналу доступ к критически важным расписаниям, данным о приеме лекарств и инвентарной информации.
Компания InnerWireless сертифицировала продукты PanGo для медицинских решений Cisco, учитывающих местоположение (Cisco Location-Aware Healthcare Solution), интегрировав продукт PanGo Vision с экраном унифицированных беспроводных IP-телефонов Cisco Unified Wireless IP 7921G. Быстрое получение визуальной информации о местоположении тех или иных медицинских приборов, пациентов и сотрудников из любой точки резко сокращает время поиска необходимых ресурсов.
Компания Socket Mobile получила сертификацию Cisco на мобильный КПК SoMo 650 и другие продукты, работающие под управлением ПО Socket Wi-Fi Companion. Устройство SoMo 650 с подключаемым компактным сканером меток RFID помогает правильно выдавать лекарства, получать быстрый доступ к электронным историям болезни и отслеживать местонахождение медицинского оборудования. Компания Socket Mobile разработала специальную антисептическую версию КПК SoMo 650.
Приложения и метки AeroScout MobileView компании AeroScout, работающие в унифицированной беспроводной сети Cisco с устройствами Cisco Wireless Location Appliance, позволяют следить за температурой пациента.
Проведенный по заказу Cisco опрос показал:
ключевым фактором, стимулирующим внедрение новых технологий в сфере здравоохранения, является необходимость повышения качества услуг. Новые технологии, такие как электронные истории болезней (electronic medical records, EMR) и компьютерный ввод заказов (computerized practitioner order entry, CPOE), внедряются, чтобы сократить количество медицинских ошибок.
все участники исследования за последнее время вложили крупные суммы в технологии защиты информации и планируют новые инвестиции в этой сфере в последующие два года. Каждый четвертый опрошенный специалист по медицинским ИТ-системам признал, что за прошедший год в его организации имели место взломы систем безопасности. Три наиболее популярные технологии данной категории - это средства идентификации (45 %), RFID (43 %) и технологии безопасности (42 %). Эти технологии дополнят широко используемые сегодня средства защиты, такие как межсетевые экраны (работают в 98 % опрошенных организаций), системы контроля пользовательского доступа (83 %) и системы аудиторского отслеживания каждого случая доступа к информации о пациентах (81 %).
В ходе исследования, проведенного с 20 ноября 2007 года по 20 января 2008 года, было опрошено 307 человек, представляющих 261 систему здравоохранения и более 700 госпиталей, работающих на территории Соединенных Штатов. Среднее количество коек в этих госпиталях составляет 431. Две трети респондентов занимают в своих организациях должности старших ИТ-директоров, а 52 % являются главными корпоративными ИТ-директорами (Chief Information Officer, CIO).
ИТ для спасения природы
Компании Cisco и IBM поставили серверы IBM System X, сетевую инфраструктуру и другие технологии некоммерческой организации Carnivore Preservation Trust (CPT) из штата Северная Каролина. CPT занимается спасением попавших в беду леопардов, тигров, куниц и других хищников. Технология Cisco и IBM для голоса, видео и доступа в Интернет позволит сотрудникам и добровольцам этого приюта-лечебницы лучше лечить диких животных и лучше рассказывать посетителям о проблемах сохранения окружающей среды.
С момента основания в 1981 году CPT занимается спасением брошенных, конфискованных и раненых животных. CPT финансируется за счет добровольных пожертвований, кроме того, в ней работает более 100 добровольцев. В приюте может одновременно содержаться до 85 животных.
На следующем этапе проекта на территории СРТ площадью 22 гектара будет создана система видеонаблюдения, которая значительно повысит безопасность и удобство работы. На территории будут установлены видеокамеры для круглосуточного наблюдения за животными. Видеоданные будут сохраняться в архиве. Кроме того, все желающие смогут наблюдать за животными в реальном времени на сайте CPT.
Хитрый маркетинг
Можно ли нажиться на благотворительности? Корпорация IBM заказала исследование на эту скользкую тему. Предлагаем читателям краткое изложение результатов.
Главный вывод: компании считают, что если они станут более открытыми для всех заинтересованных сторон (акционеров, персонала, поставщиков, клиентов, инвесторов, государства, общественности и т. д.) и сделают социальную ответственность основой своей бизнес-стратегии, то они достигнут большей конкурентоспособности, привлекут и сохранят самых профессиональных и талантливых работников и обретут новые возможности для бизнеса.
Многие компании воспринимают корпоративную социальную ответственность (определяемую термином Corporate Social Responsibility, CSR) как возможность роста бизнеса, а не просто как благотворительную акцию или обязанность соблюдения требований законодательных норм и отраслевых инструкций.
Более 68 % респондентов из числа компаний, опрошенных в ходе исследования, стремятся получать доходы от своих CSR-инициатив. А 54 % опрошенных компаний уверены, что эти CSR-инициативы дают им дополнительные конкурентные преимущества.
Эти мнения обусловлены растущим влиянием клиентов, которые, благодаря поиску, анализу и совместному использованию информации в Интернет стали гораздо более осведомленными, заинтересованными и восприимчивыми к широкому спектру вопросов и проблем - от изменения климата и безопасности продуктов до условий трудовой деятельности работников и финансовой подотчетности корпораций, и, в том числе, вопроса о том, достаточную ли часть своих доходов корпорации возвращают обществу.
В то время как клиенты компаний становятся главным побудительным фактором растущего интереса к вопросам социальной ответственности бизнеса, 76 % опрошенных предприятий-респондентов признали, что они не до конца понимают беспокойство своих клиентов в отношении проблем, связанных с CSR. На поверку оказывается, что даже компании, которые считают себя хорошо осведомленными и подготовленными к следованию политике корпоративной социальной ответственности, могут таковыми не являться. Почти две трети опрошенных компаний утверждают, что они обладают достаточной информацией об источниках своих продуктов и услуг, чтобы удовлетворить интерес и снять беспокойство клиентов по этому поводу, однако половина этих респондентов продемонстрировала непонимание того, что же клиенты связывают со своими ожиданиями от CSR.
Три четверти опрошенных компаний сообщили, что число организаций, деятельность которых связана с защитой общественных интересов, в частности, со сбором и публикацией информации о коммерческих предприятиях, существенно возросло за последние 3 года. Активность этих организаций привлекает дополнительное внимание потребителей к вопросам CSR, поскольку публикуемая информация отражает источники, состав и другие важные характеристики продуктов, услуг и производственных операций.
CSR не рассматривается как одна из статей дискреционных расходов (подобно затратам на рекламу, зарплату и обучение персонала, на исследования и т. д., которые зависят от принятой политики фирмы и могут быть легко изменены по решению ее руководства), а считается выгодным капиталовложением с реальной финансовой отдачей. А поскольку "покупательское поведение" потребителей в результате конструктивной политики корпоративной социальной ответственности меняется в лучшую сторону, то значение CSR с точки зрения финансовых перспектив трудно переоценить.
Результаты опроса являются частью нового отчета об исследовании, опубликованного институтом IBM Institute for Business Value и озаглавленного "Attaining Sustainable Growth Through Corporate Social Responsibility" ("Достижение устойчивого роста бизнеса через корпоративную социальную ответственность"). Информацию об исследовании см. на сайте www.ibm.com/gbs/csrstudy.
Опрос охватывал старших руководителей и директоров 250 компаний из сфер банковских услуг, коммунального обслуживания и розничной торговли, энергетической отрасли, химической, нефтяной, автомобильной и электронной промышленности. Среди компаний-респондентов 30 % базируются в Северной Америке, 30 % - в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 20 % - в Западной Европе, 7 % - в Восточной Европе, 6 % - в Латинской Америке и 4 % - на Ближнем Востоке и в Африке.
Всемирный Совет предпринимателей по устойчивому развитию (World Business Council for Sustainable Development) совместно с компаниями IBM, Nokia, Pitney Bowes и Sony запускают проект Eco-Patent Commons, обязуясь предоставить свободный доступ всем желающим к своим зарегистрированным патентам на изобретения и технологии, содействующие охране окружающей среды.
Посмотреть видеоматериалы, связанные с проектом Eco-Patent Commons и другими инициативами IBM по открытию доступа к своим патентам, можно на Web-странице http://www.youtube.com/watch?v=BSnY3bO-kyY.
Все открытые патенты выложены на сайте, администратором которого выступает Всемирный Совет WBCSD (http://www.wbcsd.org/web/epc).
Аналогичными изобретениями может поделиться любая компания или физическое лицо, предложив, например, свой патент на разработанный технологический процесс, способствующий сокращению опасных производственных отходов или уменьшению энергопотребления, или экономии водных ресурсов. Другой патент для пакета Eco-Patent Commons может быть, например, связан с новаторским решением в сфере логистики, направленным на снижение расхода топлива при грузоперевозках.
Предлагаемые патенты могут содействовать охране окружающей среды и улучшать экологическую обстановку в следующих областях:
экономия энергии либо улучшение энергетической или топливной эффективности;
предотвращение загрязнения окружающей среды (сокращение источников загрязнения, снижение содержания отходов в почве и атмосфере);
использование экологически чистых веществ и материалов;
снижение объемов использования воды и природного сырья;
эффективная переработка отходов.
Nokia предоставила доступ к своему патенту, который поможет компаниям найти новое применение устаревшим мобильным телефонам, преобразовав их в продукты иного целевого назначения, такие, как цифровые камеры, устройства мониторинга данных и другие приспособления.
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ. Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г. Перепечатка материалов
без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru
Львиную долю доходов стадионам и спортивным организациям приносят предоставление прав на теле- и радиотрансляцию соревнований, взносы спонсоров, продажа билетов и розничная торговля. При этом спонсоры норовят передать спортклубам списанное оборудование, в результате чего стадионы оснащаются устаревшими, несовместимыми системами, которые не в состоянии обеспечить передачу видео с высоким разрешением, поддержать персонализированные услуги и предоставить болельщикам современные развлекательные сервисы, ставшие неотъемлемой частью повседневной жизни. Некогда спонсорство помогло стадионам обзавестись базовыми техническими решениями, но теперь все чаще дает отрицательный результат: стадионы безуспешно пытаются связать воедино закрытые, несовместимые технологии, которые ограничивают прибыль и не позволяют на равных конкурировать с развлекательными системами, установленными в миллионах жилищ. И спортивные фанаты, ранее готовые выложить любую сумму за билет на стадион, теперь предпочитают наблюдать за матчами в комфортной домашней обстановке, где к их услугам разнообразные персонализированные интерактивные сервисы.
Компания Cisco разработала целевую программу для спортивно-развлекательной индустрии (Cisco Sports and Entertainment program). Предполагается, что оборудование подключенных к Сети стадионов радикально изменит спортивный бизнес, создав новые источники дохода, сократив капитальные и накладные расходы и предоставив зрителям увлекательные интерактивные, персонализированные услуги.
Информационная система стадиона поможет вести маркетинг: настраиваться на индивидуальные предпочтения зрителей, предлагая им любимые напитки и блюда, автоматически устанавливая наиболее комфортную температуру, резервируя места на автомобильной стоянке, предлагая билеты на предстоящие матчи и предоставляя информацию о достижениях любимой команды или игрока. Это создает новую бизнес-модель для франчайзинга, включающую целенаправленную спонсорскую рекламу с учетом индивидуальных особенностей болельщиков.
Услугами автостоянки для грузовиков Iowa 80 в штате Айова, США, ежедневно пользуется более 5000 водителей. Стоянка работает круглосуточно 7 дней в неделю, обеспечивая посетителям полноценный отдых с множеством услуг, включая ресторан и зону быстрого питания. В супермаркете для водителей на площади около 3300 м2 продается более 75000 товаров, а также предлагаются услуги продаж по каталогам и в режиме онлайн. На стоянке работают зубной врач и парикмахерская, душевые комнаты и кинотеатр. Есть даже музей, где восстанавливаются и демонстрируются старые модели грузовиков и водительских аксессуаров. Теперь Iowa 80 стала распространять свои услуги на новые территории, открыв 3 стоянки и 13 автомоек. Расширение бизнеса, однако, привело к росту затрат на телефонную связь с удаленными площадками и заказчиками.
Морская транспортная компания Inchcape Shipping Services консолидирует свои ИТ-ресурсы, установленные в более чем 200 портах 52 стран мира, с помощью решения Cisco WAAS (Wide-Area Application Services). Cisco WAAS - это технология оптимизации и повышения производительности централизованных приложений, доставляемых удаленным пользователям по глобальной сети (WAN), при этом конечный пользователь работает с производительностью, характерной для локальных сетей (LAN). В результате организации получают возможность консолидировать дорогостоящие серверы, то есть перевести их из малых отделений в центры обработки данных (ЦОД).
На очередном этапе трансформации своей мобильной коммуникационной инфраструктуры университет Дьюка (штат Северная Каролина, США) разворачивает на своей территории беспроводную сеть по стандарту 802.11n. В университетском городке Дурхам площадью более 550000 м2 будет установлено 2500 беспроводных точек доступа Wi-Fi Cisco 802.11n Aironet 1250. Эта сеть обеспечит повсеместную беспроводную связь в учебных корпусах, библиотеках, общежитиях и других университетских зданиях для всех 45 тысяч студентов, преподавателей и административных сотрудников.
Расположенный в Монреале (Канада) университет Concordia развернул на своей территории беспроводную сеть 802.11n. Это решение, работающее как часть унифицированной беспроводной сети Cisco Unified Wireless Network, обеспечивает высокую надежность и гибкость передачи трафика по существующим каналам 802.11g. Вуз, в котором учится около 40000 студентов, развернул первую беспроводную локальную сеть еще в 2001 г. Два года спустя университет внедрил услуги "голос поверх IP" (VoIP) в беспроводной инфраструктуре. Теперь университет Concordia установил сертифицированные точки доступа Cisco Wi-Fi 802.11n Aironet 1250 и строит сервисно-ориентированную полносвязную mesh-сеть для связи вне помещений с функциями хранения данных.
В медицинском объединении St. Helens & Knowsley Hospitals в Ливерпуле и Мерсисайде, входящем в состав национальной системы здравоохранения Великобритании, развернута основанная на решениях Cisco ведомственная сеть COIN (Community of Interest Network), которая связала 160 хирургических отделений, поликлиник и больниц, позволив им обмениваться информацией в режиме реального времени. В результате, по наблюдениям местных врачей, сроки ожидания госпитализации сократились с нескольких недель до считанных дней.
Региональная система здравоохранения г. Орландо (штат Флорида) - это частная некоммерческая организация, обслуживающая почти 2 млн жителей центральной части Флориды и около 4500 иностранных граждан на 8 распределенных площадках, связанных между собой с помощью унифицированной беспроводной сети Cisco.
Помимо уже установленных мобильных приложений, в госпитале доктора Филипса (входит в систему Орландо) проводятся испытания Motion Computing C5 Mobile Clinical Assistant (MCA), которое позволит врачам, медсестрам и администраторам взаимодействовать в мобильном режиме, быстро получать данные о пациентах на месте лечения и автоматически выполнять важные административные задачи, такие как определение времени проведения анализов.
Motion C5 MCA, помимо возможностей доступа к данным о пациентах и другой важной информации, поддерживает функции радиочастотной идентификации (RFID) и штрих-кодирования, которые имеют значение для административных приложений. С помощью устройств C5 MCA медицинские сестры могут войти в сеть с помощью личной метки RFID, отсканировать штрих-коды на коробках с медикаментами и метку RFID на запястье пациента и сравнить эти данные с последними указаниями врача, сохраненными в главной клинической базе данных. Подтверждения и отмены предписаний врача могут передаваться по системе голосовой и видеосвязи на экран Motion C5, чтобы гарантировать правильный прием лекарств. Кроме того, устройство Motion C5 предоставляет мгновенный доступ к новым, измененным и отмененным предписаниям врача, позволяя собирать важную информацию непосредственно во время обхода больных.
Компании Cisco и IBM поставили серверы IBM System X, сетевую инфраструктуру и другие технологии некоммерческой организации Carnivore Preservation Trust (CPT) из штата Северная Каролина. CPT занимается спасением попавших в беду леопардов, тигров, куниц и других хищников. Технология Cisco и IBM для голоса, видео и доступа в Интернет позволит сотрудникам и добровольцам этого приюта-лечебницы лучше лечить диких животных и лучше рассказывать посетителям о проблемах сохранения окружающей среды.
С момента основания в 1981 году CPT занимается спасением брошенных, конфискованных и раненых животных. CPT финансируется за счет добровольных пожертвований, кроме того, в ней работает более 100 добровольцев. В приюте может одновременно содержаться до 85 животных.