Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта
Мы продолжаем знакомить наших читателей с
петербургскими компаниями, работающими в
различных сферах ИТ. Одним из направлений этого
бизнеса является сервисное обслуживание ПО.
Сегодня у нас в гостях генеральный директор
компании М-Стайл (давно и успешно занимающейся
таким видом бизнеса) Михаил Давудов. C ним
беседовал научный редактор Компьютер-Информ
Александр Глинских.
В.
Михаил, несколько слов о фирме и о себе.
О.
Компания M-Стайл была организована в начале 1994 г.
Сейчас в M-Стайл около 50 сотрудников. Все они с
высшим образованием и в своей прежней
деятельности так или иначе были связаны с
программированием. Их средний возраст около 30
лет. Что касается меня, то в 1992 г. я закончил
Ленинградский технологический институт имени
Ленсовета по специальности Системы
автоматизированного проектирования и
управления. Хочется сказать слова
благодарности своим преподавателям Сотникову
Владимиру Васильевичу и Чалею Ивану Вацлавовичу.
В.
Назовите ваших партнеров.
О.
Наши основные партнеры: ЗАО Консультант Плюс
(г. Москва) и фирма 1С (г. Москва). Мы являемся
региональным Информационным Центром сети
КонсультантПлюс и 1С-Франчайзи.
В.
Назовите основные направления деятельности
фирмы.
О.
Организация регулярной технической и
организационно-методической поддержки ПО
КонсультантПлюс у своих клиентов наша главная
задача. Клиенты покупают у нас Системы
КонсультантПлюс только один раз. В последующем
они платят нам лишь за обслуживание и обновление
Информационного Банка (ИБ), а именно, за услугу по
доставке им обработанных нами различных
законодательных изменений и включение их в
программную оболочку КонсультантаПлюс. Все
дополнительные изменения и дополнения
программной оболочки, установка новых версий,
перенос систем с одного ПК на другой у старых
клиентов осуществляются бесплатно.
В.
Кто Ваши клиенты?
О. Их
у нас более 1500. Это коммерческие организации
и госструктуры (налоговые инспекции, вузы, банки,
аудиторские компании, магазины и т. д.).
В.
Как M-Cтайл производит сопровождение систем
КонсультантПлюс?
О. C
продажи системы клиенту наше сотрудничество с
ним только начинается. Наши сервисные инженеры
еженедельно приезжают к клиентам в удобное для
них время и обновляют их ИБ (мы посылаем
обновления и по электронной почте). Кроме того,
они бесплатно обучают клиентов (существует курс
из 4 занятий, который можно пройти в любой момент).
У нас есть и поддержка по горячей линии, когда
клиенты поэтапно, вместе с нашим сотрудником на
телефоне, могут найти любой требующийся им
документ. Кроме того, они получают консультацию,
как лучше составить ту или иную подборку
документов или найти правовой материал. Если
какого-нибудь документа в ИБ клиента нет
(например, если у него установлена младшая
версия Консультанта Плюс), то он может по
горячей линии получить этот документ (с
курьером, по факсу, по электронной почте).
Существует и такая услуга, как заказ редких
документов (не включенных в основные ИБ).
В.
Как Вы оцениваете современное состояние рынка
справочно-правовых систем?
О.
Сейчас на рынке наблюдается бурный рост продаж
бухгалтерских программ. Я считаю, что рынку
справочно-правовых систем предстоит такой же
бурный рост.
В период кризиса (и сейчас) наши цены не росли в
соответствии с курсом доллара. Мы повышаем цены
только в соответствии с официальным индексом
инфляции от Госкомстата. Поэтому стоимость наших
продуктов и услуг выросла по сравнению с
докризисным периодом всего лишь в 2.7 раза в
рублевом исчислении. Число наших клиентов
постоянно растет.
В.
Назовите новые услуги и продукты.
О. Мы
собираемся еще лучше и качественнее обслуживать
своих клиентов, расширять их число и повышать
профессионализм наших сотрудников. В интересах
клиентов в рамках одной компании должен
продаваться только один продукт, а сопровождать
его должны квалифицированные специалисты.
Поэтому мы ввели обязательную полугодовую
сертификацию всех своих сервисных инженеров на
знание системы КонсультантПлюс. Кроме того, раз в
полгода сотрудники участвуют в различных
бизнес-семинарах, посвященных психологическим
особенностям общения с клиентами.
Недавно мы начали 2 новых программы поддержки
своих клиентов. Первая программа это правовая
поддержка физических лиц при заполнении ими
налоговых деклараций. Cуть ее заключается в
следующем. Как известно, 3 мая последний срок
подачи налоговых деклараций физическим лицам.
Заполнение налоговой декларации является
достаточно долгим и мучительным процессом. При
ее заполнении нужно использовать целый ряд
налоговых документов, которые есть в системе
КонсультантПлюс, но их нужно искать. Чтобы
облегчить заполнение деклараций мы включили в
КонсультантПлюс специальные подборки
документов (в виде папок), которые не нужно
искать: подборку федеральных нормативных
документов и подборку консультационных
материалов (вопросов-ответов, обзоров и т. д.). На
основании этих документов можно быстро и
грамотно заполнить налоговую декларацию.
Кроме того, компания М-Стайл предлагает новый
информационный комплекс КонсультантПлюс:
МалыйБизнес2000. Этот информационный продукт
предназначен для правовой поддержки предприятий
малого и среднего бизнеса и включает более 20000
документов. Для первых пользователей в апреле 2000
г. существует специальное ценовое предложение.
Практика показывает, что малые предприятия часто
несут необоснованные издержки, вызванные
недостатком правового обеспечения своего
бизнеса. В основном, эти издержки связаны с
обеспечением исполнения договорных
обязательств, организацией эффективной
налоговой политики и защитой от возможных
штрафных санкций. Информационный комплекс
КонсультантПлюс: МалыйБизнес2000 предоставит
пользователям необходимую нормативную базу,
которая позволит не только сократить возможные
издержки, но и более эффективно организовать
бизнес.
В этот комплекс включены следующие системы:
КонсультантПлюс по Федеральному
законодательству; КонсультантПлюс по
законодательству СПб и Ленобласти и
консультационные материалы (в виде
вопросов-ответов по практическому применению
законодательства).
В.
Какие скидки и льготы Вы предоставляете своим
постоянным клиентам?
О.
Для наших постоянных клиентов, которых мы
обслуживаем более трех месяцев, предоставляются
существенные скидки на приобретение
дополнительных систем и модулей замены Систем
КонсультантПлюс (с младшей системы на
старшую). Пользователям (физическим лицам),
прошедшим обучение и аттестацию, выдаются
карточки постоянных клиентов, дающие право на
приобретение ПО в нашей компании с существенными
скидками. Есть постоянно действующая программа
высшей школы. В рамках данной программы мы
поддерживаем вузы экономико-правового профиля.
Им предоставляется на льготных условиях
возможность приобретения и сопровождения ПО
КонсультантПлюс для использования его в учебном
процессе. Дополнительные льготы предоставляются
и преподавателям этих вузов.
C.-Петербург, 198005, наб. Фонтанки, 120, офис 18
Тел. 327-2467, 327-5836, 325-1038
E-mail: dav@m-style.spb.su
КОМПЬЮТЕР-ИНФОРМ
Рубрики || Работа
|| Услуги || Поиск
|| Архив || Дни
рождения
О "КИ" || График
выхода || Карта сайта || Подписка
Рассылка анонсов газеты по электронной почте
Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов
без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.
Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru