Компьютер-Информ || Архив || Рубрики || Поиск || Подписка || Работа || О "КИ" || Карта

Новости СПб

Игорь Козлов, editor@ci.ru

Как я подключал "Авангард ADSL"

Волна рекламной кампании "ADSL в массы" захлестнула и меня. Оказавшись в роли рядового пользователя, испытавшего на своей шкуре все прелести общения с монополистом, грех было не воспользоваться выпавшим случаем и не рассказать, как все происходит на самом деле.

Прежде, чем направить свои стопы к одному из Центров обслуживания клиентов, не поленитесь воспользоваться Интернет-каналом у знакомых или в Интернет-кафе, зайти на сайт http://www.avangard-dsl.ru/ru/go/ или позвонить по телефону 057 и узнать, о "наличии возможности такого подключения". Иначе, потратив время на поездку, вы рискуете оказаться у разбитого корыта. По-прежнему в культурной столице России существует множество мест, где ADSL-канал "по техническим причинам" являет собой несбыточную мечту.

Если вам крупно повезло, и:

Оформив письменную заявку и подписав договор на подключение, вы получите в подарок ADSL-модем D-Link DSL 200 USB, XaVi X7005Q 2 USB. Но (видимо, для того, чтобы напомнить жителям нашего города о том, что "бесплатный сыр бывает только в мышеловке"), руководство ОАО "Северо-Западный Телеком" в виде "бонуса" при получении модема дарит вам еще и две проблемы: организационно-финансовую и техническую.

Суть первой из них состоит в том, что теперь вся 50-тысячная армия абонентов услуги "Авангард" (данные с сайта http://www.avangard-dsl.ru/ru/news/ от 25.12.2006 г.), сможет, наконец-то, ликвидировать свою безграмотность в таком важном для каждого российского гражданина вопросе, как налогообложение: узнать, где находится налоговая инспекция, что такое налоговая декларация и сколько нужно потратить времени на ее заполнение и сдачу. А если вы сомневаетесь, что придется это сделать, то пара-тройка внушительных штрафов за неуплату налога от полученной "прибыли" в виде модема, быстро вернут вас на нашу грешную землю. Ибо, подписав договор дарения, согласно п. 2. 1, вы берете на себя "обязательство одариваемого по приему оборудования в дар", которые состоят в уплате 13% налога от суммы 999 рублей и обязательном заполнении и сдаче налоговой декларации.

Стоимость модема в договоре дарения указана в 999 рублей (при средней цене по городу от 608 до 750 рублей, согласно данным сайта http://online-price.spb.ru). Интересно, сколько "одариваемых" вспомнят "незлым тихим словом" щедрость ОАО "Северо-Западный Телеком", отстояв многочасовые очереди в налоговой или получив требование оплатить штраф, в разы превышающий стоимость "подарка"?

Вторая проблема описана на форуме пользователей ADSL в Петербурге (http://myadsl.spb.ru). Действительно, установка и настройка модема, благодаря грамотной инструкции, выдаваемой с модемом, не вызывает затруднения даже у неквалифицированных пользователей, однако самое интересное начнется, когда вы пытаетесь начать работу с Интернет. Вот как описывает этот "процесс" один из участников форума на сайте http://www.dlink.ru AntonF (http://forum.dlink.ru/viewtopic.php? t=33407&sid=70a4c6afd3ed1d72177e2b3ecfedcb8e):

"Модем - подарок "Авангарда". Постоянно разрывается связь, иногда раз в 5 минут, иногда 10 часов работает. В выходные или ночью работает лучше (разрывается реже). В техподдержке "Авангарда" инженеры всегда заняты, а простые консультанты ничего толком сказать не могут. Советовали сменить модуляцию - сделал, даже попробовал все по порядку. Сказали, что, возможно, проблема в проводке - заменил всю проводку в квартире, телефон только 1, подключен через сплиттер, пробовал модем подключать без сплиттера - та же проблема. Инженер задал все те же вопросы и посоветовал под мани-бэк взять модем в "Кее" и попробовать, сказав: "Ну, вы же сами понимаете, модем дешевенький". Продавец в магазине сказал, что к ним часто приходят с такими жалобами, покупка более дорогого модема (Asus, ZyXeL или D-Link 500) решает проблему. Что мне делать? Разные драйвера пробовал. Помогите, я уже отчаялся в этой борьбе".

Пришлось столкнуться с этой проблемой и мне. Естественно, я сразу позвонил в службу технической поддержки, где меня ожидал еще один "приятный" сюрприз: оказалось, что вся техподдержка сводится к тому, что у вас принимают заявку и сообщают о том, "что когда инженер освободится, он вам перезвонит". Из личного опыта хочу заметить, что звонок может последовать и через час, и через три, а однажды мне через сутки днем позвонили на мобильный телефон и спросили: "А вам еще нужна наша помощь (?), или у вас уже все само заработало:".

Вообще, работа службы технической поддержки заслуживает отдельной "благодарности". Двадцать один день (!) специалисты этой самой службы использовали мои знания, опыт, время и технические ресурсы, чтобы понять, как добиться стабильной работы их "подарка". После трех первых дней нашего общения все разговоры сводились к тому, что мне в очередной раз:

А еще по моему домашнему адресу прислали двух "специалистов", объяснив, что необходимо проверить правильность подключения сплиттера и телефонную проводку в квартире. Если у вас нет времени, чтобы побывать в цирке или в театре комедии, и вы давно не общались с сантехником или Остапом Бендером, очень советую посмотреть это занимательное шоу под названием "проверка телефонной проводки в квартире". В отличие от более дорогого (стоимостью от 250 руб. и выше), более продолжительного (от двух часов) и порядком затасканного спектакля под названием "сантехник меняет прокладки", суть которого состоит в том, что к вашей сантехнике подходят только те прокладки, которые "как раз, кстати, есть" у этого самого сантехника, шоу "проверка телефонной проводки в квартире" длится всего 15 минут, стоит, по крайней мере, в моем случае, 66 рублей (акт 533-2), и имеет весьма оригинальный сюжет.

Поскольку в квартире установлена охранная сигнализация, специалисты ОПС произвели спайку телефонного провода и провода, который идет к устройствам сигнализации. Спайка была изолирована ПХВ-трубкой и мило существовала в таком виде, никому не мешая, уже лет пять. Поскольку, кроме этой самой спайки, в квартире ничего обнаружить не удалось, мне было категорически заявлено что "это безобразие необходимо устранить" и произвести обжим проводов. Чем обжим проводов лучше спайки, мне, специалисту с высшим радиотехническим образованием (диплом с отличием), эти специалисты объяснить не смогли. "Лучше точно работать не будет, но и мы за бесплатно ездить и лазить здесь у вас не хотим", - сказали они. Правда, железная логика?

Не увенчалась успехом попытка встретиться с руководителем технической службы ОАО "Северо-Западный Телеком", ответственным за внедрение проекта "Авангард ADSL" в нашем городе. Еще 16 ноября 2006 года я отправил письмо начальнику службы по связям с общественностью ОАО "Северо-Западный Телеком" Ирине Анатольевне Чаминой с просьбой организовать встречу с руководством для того, чтобы получить ответы на следующие вопросы: ": как долго действует данный проект, какова абонентская база, доля рынка, основные преимущества перед конкурентами, качество работы службы технической поддержки, как один из примеров номер ***-34-80 и материалы сайта ADSL spb, проблемы, возникающие у пользователей и их решение, каков процент пользователей, получивших отказ по тем или иным причинам, наиболее типичные проблемы, возникающие при обслуживании, причины, по которым может быть отказано в оказании услуги, перспективы развития".

Ответ достоин того, чтобы его процитировали полностью: "Игорь, добрый день! Вашу информацию получила, направила нашим техническим специалистам. Свяжусь с Вами в ближайшее время. С уважением, Яна Дьякова, специалист по связям с общественностью ОАО "Северо-Западный Телеком", Петербургский филиал. 27 Ноя 2006 13:56:31". Как говорится, no comments. Вот только интересно, когда это "ближайшее время" наступит.

Еще одним несомненным конкурентным преимуществом ОАО "Северо-Западный Телеком" является работа с письмами и обращениями граждан. Ожидать ответа придется только 2 месяца. Хотя для ответов на письма и обращения граждан отводится один месяц!

Если вы решили воспользоваться услугой именно "Авангард ADSL", будьте готовы к тому, что все возникающие проблемы - это "ваши проблемы". Удачи!

Рубрики || Работа || Услуги || Поиск || Архив || Дни рождения
О "КИ" || График выхода || Карта сайта || Подписка

Рассылка анонсов газеты по электронной почте

Главная страница

Сайт газеты "Компьютер-Информ" является зарегистрированным электронным СМИ.
Свидетельство Эл 77-4461 от 2 апреля 2001 г.
Перепечатка материалов без письменного согласия редакции запрещена.
При использовании материалов газеты в Интернет гиперссылка обязательна.

Телефон редакции (812) 718-6666, 718-6555.
Адрес: 196084, СПб, ул.Заставская, д.23, БЦ "Авиатор", 3-й этаж, офис 307
e-mail: editor@ci.ru
Для пресс-релизов и новостей news@ci.ru